заселение в отель всегда происходит в обед? сутки начинают считать с обеда или как?
У каждого отеля свои правила, но наиболее распространенная практика — устанавливается check in и check out. Check in — время, ранее которого нельзя заселяться, check out — время, до которого надо освободить номер. Между ними — разрыв в 2-3 часа, необходимый персоналу для подготовки номера к заселению. Чаще всего check out устанавливают где-нибудь от 10 до 12 часов, а check in — от 13 до 15. Но это всегда конкретное время, а не интервал. При этой системе Вы не можете заселиться в номер раньше определенного времени и обязаны его освободить не позже установленного времени, все остальное на Ваше усмотрение. Если хотите (или вынуждены) , можете приехать хоть в 9 утра следующего дня, номер будет Вас ждать. Некоторые отели требуют предупреждать, если приезжаете позже определенного времени, в некоторых ночью не работает ресепшен, но если Вы купили пакетный тур, то, как правило, туроператор сам решает эти проблемы. Возможность заселения до check in зависит от наличия свободных (и подготовленных! ) номеров и политики администрации отеля. Где-то могут потребовать доплату в размере 1/2 стоимости ночи или около того, где-то могут заселить бесплатно, но ели номера нет, то и разговаривать не о чем. С выселением обычно строже, но если отель не заполнен, то могут разрешить позднее выселение за доплату (может, где-то разрешат и бесплатно, но я с таким не сталкивался) . Если Вы приезжаете поздно и отелю это известно, а ужин Вами оплачен, то Вам, скорее всего, еду оставят, либо накроют столик в ресторане, либо поставят в номер. Особого выбора, естественно, не будет, но голодными не останетесь. Если Вам надо несколько часов провести вне номера, то таскать за собой вещи или сидеть в холле отеля на чемоданах не придется. Просто подойдите к рецепсионисту и спросите, где Вы можете оставить вещи. Их сложат в специальную комнату или поставят около стойки регистрации и персонал отеля будет за них отвечать. Иногда в больших отелях до половины холла возле ресепшен огорожено веревками и там сложены десятки чемоданов, но я еще ни разу не слышал, что бы у кого-то что-то пропало. . . Более редкий вариант — оплаченными считаются 24 часа и счет начинается с момента заселения. И питание — 3 (или сколько там) раза в сутки, отсчет идет с первого посещения столовой или ресторана. С таким подходом я встречался пару раз и оба раза в России, может, есть и где-то еще.
нет не только в обед но чаще всего , / я очень много путешествовал и заселяли то рано перед завтраком, то поздно вечером ( даже поужинать иногда не успевали) , в любое время суток, это зависит от : тур агенства, физически — от вашего билета на самолет, от отеля но все равно графики разные и они «плавающие» сутки начинаются как у всех — с начала суток те если вы прилетаете поздно вечером — день прилета считается как полноценный день — полностью оплачивается . -а еще вы можете дополнительно продлить дни если хотите еще остаться ; если конечно место будет и билет в обратный конец вас не поджимает .
Всегда. А ты что, в первый раз куда-то выезжаешь? И, если не секрет, то в какую страну именно? Расскажу по любой стране (кроме, ест-но Египта) . Терпеть не могу нецивилизацию! А по Европе и Турции всегда рада помочь.
вообше как ты заселяешься, манагер записывает время сразу же. отсюда и счет. Так что когда приходят и начинают на следующий день разводить об оплате следующих суток (хотя текущие сутки не вышли), либо намекают на выселение, то сразу же поднимай истерику и проси главного Вика. А не то разведут. понятно?))
Оговаривают обычно, но в частных отелях и в учебных есть поблажки, в частном отеле, если ты постоянный клиент или будешь им ещё присылать гостей, то могут заселить при наличие свободных мест . В учебных гостиницах обычно бывает, что студенты убрали номер заранее утром или даже вечером и он готов к встрече следующего жильца . Обычно правило связано с уборкой в номере с 10до 12 часов, когда люди уходят на завтрак и приходит начальство проверять номера и наличие в них нужных вещей Мне повезло однажды — поговорила с администратором, что мне нужно быть в 13-00 уже в одном месте и меня заселили в 11, заодно я там и сказала портье, что там не работало или чего не хватало ( часто бывает нет полотенца или ведра мусорного или пульта от телевизора )) Мои ездят за границу и говорят при брони номера в отеле и паре с ребёнком много идут на встречу приезжим, не грубят, а наоборот — чтобы приезжали ещё и рекламировали
Далеко не всегда. Каждый отель сам устанавливает правила. У одних расчетный час в 11, у других в 12, у третьих вообще в 15. А есть и такие, которые берут плату не за ночь, и за сутки проживания, т. е. заехали Вы, допустим, в 16.15 и выехать обязаны тоже в 16.15
В отелях считают ночь, полных суток не считает никто. В каждом отеле есть чёткое время въезда и выезда, чтобы уборщицы успели убраться. Обычно время выселения с 9-11 часов утра, а заезда в 12-час дня. Поэтому даже если Вы приехали в 10 вечера, Вас всё равно выселять в 10 утра. Иногда можно договориться въехать пораньше или выехать попозже, если они никого не ждут и уборщицы работают полный день, а не только 2 часа, когда меняют бельё.15 пар, которым пора бы уже снять номер в отеле. Серьезно ребята! » Юмор ФМ
15 пар, которым пора бы уже снять номер в отеле. Серьезно ребята!
Смотрите сами — они просто сошли с ума! Что прилично и что неприемлемо делать в общественных местах, каждый решает для себя сам. Но есть же какие-то правила! Хотя кто из нас не целовался, например, в метро, на эскалаторе…ну, в любом случае, эти 15 пар окончательно потеряли всякий стыд. Снимите номер в отеле, чуваки!
1. Эти время не теряют
2. Мда…романтика…
3. Ну как, нашел что, парень?
4. Вот такая приватность
5. Весьма впечатляюще…но мало прилично
6. Без комментариев
7. Любовь не знает границ, в том числе общественный транспорт — не помеха
8. Отличный кадр, поздравляем
9. Апофеоз вечеринки
10. Что тут вообще происходит?
11. Поскольку арендная плата в Нью-Йорке слишком высокая…
12. Ребята, снимите номер!
13. Матерь Божья, зачем???
14. Просто золотой прииск…копает…
15. Хоть одна милая парочка должна быть в этой подборке (но им лучше остановиться…)
О, мои глаза! (Когда я вижу такие парочки на публике)
Понравилось? Поделись с друзьями:
humor.fm
Место действия: Номер отеля
Всем приходится путешествовать. По работе, по собственному желанию, одному или в компании, с семьей или незнакомыми людьми – дорога часто становится едва ли не домом путешественника. И все-таки в пути особенно не отдохнешь, и тогда на помощь приходят гостиницы и отели. В номерах этих временных пристанищ творятся самые удивительные вещи – гостиничная комната может стать любовным гнездышком, а может обернуться преисподней, в ней есть место подвигу и безбашенному веселью. Вывешиваем на дверь табличку «Не беспокоить!» и вспоминаем несколько фильмов, в которых скромная комната в отеле стала ареной ключевых событий.
Кадр из фильма «Красотка»
Если бы вам пришлось выбирать из всего режиссерского наследия Гэри Маршалла лучший фильм, что бы вы назвали? «На пляже»? «За бортом»? А может, «Старый Новый год»? Или все-таки «Красотку» с великолепными Ричардом Гиром и Джулией Робертс? Образец жанра романтической комедии, разобранный на цитаты, ставший одним из знаковых фильмов поколения. История любви циничного бизнесмена и не лишившейся еще вкуса к жизни проститутки принесла Робертс «Золотой глобус», а всего фильм собрал массу номинаций и наград, что для легкомысленного жанра не так уж и просто. О гостиничном номере не стоит и напоминать – герои узнают друг друга в шикарных апартаментах, где остановился персонаж Гира.
Кадр из фильма «Четыре комнаты»
А вот вам сразу четыре гостиничных номера, каждый из которых населяют совершенно сумасшедшие постояльцы – ведьмы, ревнивая супружеская пара, оставленные без родительского надзора избалованные дети, голливудские звезды, наконец. И на все про все один-единственный портье Тэд. Тяжелая предстоит ночка… После мирового триумфа «Криминального чтива» Квентина Тарантино от режиссера ждали очередного взрывного фильма, но хитрый QT сделал ход конем, сначала сняв короткую новеллу «Человек из Голливуда» для «Четырех комнат» (его сегмент длится всего 21 минуту), а затем и вовсе отправившись в актеры к своему приятелю Роберту Родригесу (автору, кстати, новеллы о непослушных детках) в «От заката до рассвета».
Кадр из фильма «Трудности перевода»
Меланхолическую нотку в наш список добавит путешествие в Японию персонажа Билла Мюррея в «Трудностях перевода» Софии Копполы. Лента по сей день считается одним из идеальных образцов независимого американского кино – всего лишь второй фильм для режиссера, а уже такой ворох наград и премий: 4 номинации на «Оскар» (одна победа), 5 номинаций на «Золотой глобус» (три приза), 8 номинаций BAFTA (три диплома победителя). Да и финансовый успех картине не чужд – выйдя в ограниченный прокат, уже через три недели картина заставила прокатчиков увеличить число копий и собрала в мире 120 миллионов долларов. Неплохо для фильма, в котором герои едва нос высовывают из своих гостиничных номеров на непонятные для них токийские улицы.
Кадр из фильма «1408»
Картина, сценарий которой основан на рассказе Стивена Кинга? Мы готовы пугаться! Циничный и не верящий в мистику писатель Майк Энслин (Джон Кьюсак) разоблачает случаи появления привидений и полтергейста. Однако комната с номером 1408 в отеле «Дельфин» оказывается ему не по зубам: еще бы, ведь сумма цифр номера – 13. Произведения Стивена Кинга не так просты для экранизации, как это может показаться, но «1408» – картина, безусловно, удачная. Достаточно сказать лишь, что у фильма существует аж 3 альтернативных финала. Все потому, что показ первоначального депрессивного варианта показался фокус-группе слишком мрачным. Разве это не лучшая реклама для фильма ужасов? А заодно и для гостиничных комнат с этим номером.
Кадр из фильма «Мальчишник в Вегасе»
Вряд ли кто-то из создателей «Похмелья» (именно так в оригинале называется фильм) рассчитывал на столь грандиозный успех картины о трех приятелях, набедокуривших во время своего путешествия в Лас-Вегас, а потом отчаянно пытающихся вспомнить подробности прошедшей ночи и найти потерянного друга. Результат – трилогия самых успешных комедий с рейтингом R, звездный статус Брэдли Купера и Зака Галифанакиса и мода на взрослые комедии. Соответствующий в ленте и номер – шикарные апартаменты в «Цезарь Паласе» – мечта любого посетителя столицы казино. Даже страшно смотреть, во что превратились комнаты номера – курица, тигр и младенец есть, а зуба и жениха – нет. Веселье только начинается!
Кадр из фильма «О чем говорят мужчины»
Советских фильмов о гостиницах совсем немного, не слишком любили в отечественном кино командировочных. Традиция продолжилась и в российском кино – показывать облупившиеся стены гостиниц городков и поселков, комнаты со скрипучими койками и перекошенными тумбочками никому не хотелось. Пока не нашлись те, кто может показать такое место красиво и смешно, – «Квартет И». В их комедии «О чем говорят мужчины» гостинице уделен совсем небольшой эпизод, но невероятно смешной – с участием запертого на замок холодильника, поникшего кипятильника и разочарованной мужским невниманием Жанны Фриске. Зато село Бельдяжки благодаря фильму и показанной в нем гостинице стало известным на всю страну!
Кадр из фильма «Экипаж»
В завершение напомним о том, что в жизни всегда есть место подвигу. Вот только человеку свойственно совершать подвиги с зачастую разными знаками. Вчера ты невероятным по сложности маневром умудряешься посадить обреченный на гибель самолет с сотнями пассажиров в поле, а сегодня раздумываешь, как пробраться в соседний гостиничный номер, чтобы вытащить выпивку из мини-бара. Такой он – последний фильм Роберта Земекиса «Экипаж». Режиссер вернулся в игровое кино из своего компьютерного путешествия крайне удачно, позволив получить оскаровские номинации Дэнзелу Вашингтону и сценаристу Джону Гэйтинсу, а благодаря игре Вашингтона эпизод в гостиничном номере по своему накалу ничуть не уступает сцене катастрофы.
Оставайтесь с нами на связи и получайте свежие рецензии, подборки и новости о кино первыми!Яндекс Дзен | Instagram | 
Telegram | Твиттер
www.film.ru
Кто снимал номер в гостинице и как это делать?
90% вопросов касается ВНУТРЕННЕГО распорядка КОНКРЕТНОГО отеля, поэтому уточнять все нужно на ресепшен, можно заранее по телефону. Стандартная практика отельного бизнеса — считаются ночи, т. е. заселение в отель обычным порядком возможно не ранее 12-13 часов дня, выезд и освобождение номера так же не позднее 12-13. Если Вы хотите заселиться раньше или выехать позже, придется доплачивать.
А какой город интересует? Могу по Самаре ответить, для меня на работе бронировалась онлайн <a rel=»nofollow» href=»http://1samarahotel.ru/hotels/tepliy-ochag.html» target=»_blank» >гостиница Теплый очаг</a>, оплата по безналу, все документы предоставили. Расчетное время заселения 12-00, освободить номер нужно в 10 утра. У меня в номере кухни не было, завтраки были включены в стоимость, но готовить самостоятельно вполне реально в наших гостиницах, где есть номера с кухней. Все остальное нужно уточнять в отеле.
В номере готовить нельзя, если это не аппартаменты, в отелях обычно завтраки входят в стоимость номера, с остальным питанием устраиваетесь сами, можно попить в номере чай и съесть купленное. Есть понятия одноместного номера, двухместного с согласием на подселение. Обычно расплачиваются когда выезжают, ведь может быть пользование платными каналами, интернетом, минибаром в номере, вот за все сразу и заплатите. Только в самой захудалой гостинице наверно не будет оплаты картой. Личные вещи стирают везде, а вот про удобства надо узнавать при заказе конкретной гостиницы.
Во всех гостиницах есть ресепшн, там ВСЕ расскажут и никаких неловких положений . Главное паспорт не забыть!
Как снимать номер? Заходите на сайт нужной гостиницы и бронируете. Там же будут написаны все условия. Можно позвонить. Есть ли распорядок дня в гостиницах, могу ли я например среди ночи выйти или прити в гостиницу? Распорядок есть, индивидуальный. Касается времени завтрака, обеда, ужина. Выходить и входить можно когда угодно. Есть возможность готовить в номерах или придется ходить в кафе или столовую? Возможность готовить — только если в номере есть кухня, что довольно редко. Обычно есть столовая/ресторан/бар в гостинице. Не возбраняется приносить еду с собой из магазина и пользоваться холодильником в номере. Могу ли я привести кого то в номер, например девушку и какие нюансы могут быть при этом, есть ли ограничения времени на это или можно приводить хоть на несколько дней? ? Точно не знаю, не сталкивался. По идее, платите за номер, поэтому какая им разница — ну пришел друг/подруга. Если я снимаю номер на 5 суток а пятые сутки будут не полные тоесть 5 дней и 4 ночи оплата всеравно будет за 5?? Оплачиваются ночи, то есть вы заплатите за 4 ночи. Но обратите внимание на время вселения/выселения, если вы приедете рано, то придется подождать пока подойдет время заселения. И с выездом — если задержитесь, с Вас будет взята плата. Как происходит оплата сразу за все дни на перед или после каждых суток? наличкой или карточкой? Зависит от гостиницы. Обычные варианты: без предоплаты; оплата при выезде; предоплата одного дня. Есть ли душ в дешевых номерах и возможность стирать личные вещи)? ? Душ в дешевых номерах может быть. Либо он может быть общим на этаже. Возможность стирать личные вещи: либо отдать в стирку в гостинице за деньги, либо самому мылом в раковине.
touch.otvet.mail.ru
За сколько дней нужно бронировать номер в гостинице, отеле ?
Если есть возможность (знаете точно даты своего отдыха) — лучше бронировать заранее (за полгода и более), особенно, если отдыхать собираетесь в пик сезона. Иногда случаются чудеса и удаётся поймать номер с хорошей скидкой прямо перед поездкой, но гарантии что вам так повезёт никакой нет. Поэтому лучше бронировать заранее с возможностью отмены. Ближе к поездке сравните цены, найдёте дешевле — возьмёте другой номер, можно уже и без отмены брони.
Где? На море лучше заранее.
Я за 2-3 месяца бронирую, не больше и довольна всегда.
смотря куда и какая цена интересует. если в рим номер за 30 евро на двоих с душем, то такие номера в считанные минуты расхватывают, как открываются на букин. ком за 11 месяцев. в то же время иногда близко к дате снижают на отдельные числа. кроме того бывают акции систем бронирования на hotels.com например можно найти большие скидки. но не на всё и не на все даты.
смотреть надо на какие праздники преподает поездка, бронируй лучше за 7 дней
Всё зависит от направления, дат и количества денег. У меня редко получается надолго вперёд планировать, так что бывает и за сутки бронирую. Конечно, если место популярное и даты, когда много путешествующих, то чем раньше бронировать, тем выше вероятность, что будут дешёвые номера. Но волноваться из-за этого в любом случае не стоит — зачем себе придумывать лишний повод для волнения?
Когда я летал в Испанию в 2014 году в конце августа, я понял, что наиболее «вкусные» (где хороший номер за относительно низкую цену) места расхватывают еще за полгода. Поэтому этим вопросом лучше начинать заниматься за полгода до даты вылета.
лучше намного заранее, выбор больше и возможно и дешевле. Бронировала за полгода в Сингапуре, и потом полгода любовалась, как цена на такой номер как наш поднимается и поднимается — в итоге на 1 четверь минимум поднялась. При тех ценах, сколько номер стоил получилась очень хорошая сумма.
В популярном городе бронируют за полгода, особенно если это морской курорт. Ближе к сезону, мест не найдете.
Здравствуйте, вот на этом сайте <a rel=»nofollow» href=»https://www.hotels.ru/rus/hotels/italy/milan/hotels_list.htm» target=»_blank»>https://www.hotels.ru/rus/hotels/italy/milan/hotels_list.htm</a> можно легко и просто забронировать номер в отеле без комиссий. Сам же я пару месяцев назад начал бронировать отели именно на этом сайте, все очень быстро и удобно, рекомендую.
touch.otvet.mail.ru
Читать книгу Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства Татьяна Елисеева : онлайн чтение
Текущая страница: 5 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 9 страниц]
28. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице
Пользуясь приложением 1, определите категорию гостиниц в следующих задачах.
28.1. Гостиница имеет площадь двухместного номера 14 м2, отдельный от служебного вход, охраняемую автостоянку, круглосуточный подъем и спуск на лифте, двери с внутренним предохранителем. Освещение от потолочного светильника, прикроватного светильника, настольной лампы, телефонный аппарат в апартаментах в каждой комнате. Оснащение мебелью: односпальная кровать – 90 х 200 см, двуспальная – 160 х 190 см. Телефонная связь прямая c городской сетью в 100 % номеров. Санузел в 100 % номеров.
28.2. Гостиница имеет 100 % мест в одно– и двухместных номерах, двери и замки с внутренним предохранителем и зам ком повышенной секретности. Предоставляет следующие услуги: швейцар, обязательная круглосуточная подноска багажа, ежедневная уборка номера горничной с контролем за его состоянием, ежедневная смена постельного белья и полотенец, чистка обуви персоналом гостиницы, услуги бизнес-центра. Площадь санузла – 4,0 м2, площадь однокомнатного двухместного номера – 20 м2 (после реконструкции).
28.3. Персонал гостиницы свободно владеет одним из иностранных языков. Номера гостиницы оснащены двуспальными кроватями размером 160 х 200 см, коврами или ковровыми покрытиями, креслом для отдыха на каждого гостя, рекламными материалами, халатом банным, тапочками банными. В гостинице имеются плавательный бассейн и сауна, помещение для переговоров, компьютеры, телефакс.
28.4. Гостиница имеет отдельный от служебного вход для гостей, круглосуточный подъем и спуск на лифте, двери и замки с внутренним предохранителем, холодильник в многокомнатных номерах. Гостиница предлагает следующие услуги: ежедневная уборка номера горничной, смена постельного белья один раз в три дня, предоставление утюга, гладильной доски, смена полотенец один раз в три дня. В гостинице имеется помещение для просмотра телепередач, внутренняя телефонная связь в 100 % номе ров, санузел расположен не менее чем в 50 % номеров.
28.5. Здание гостиницы имеет светящиеся вывеску и эмблему, вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков и воздушно-тепловой завесой. В гостинице есть гараж, стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования, оборудование для дополнительной фильтрации воды, прямая телефонная связь с международной связью в 100 % номеров. Номера оборудованы мини-барами и минисейфами, информационными материалами на иностранных языках. Гостиница располагает спортивно-оздоровительным центром, окончание завтрака предоставляется не ранее 11.00 часов, обслуживание питанием в номере круглосуточно.
28.6. Общественные помещения гостиницы имеют мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения, специальное напольное покрытие. При гостинице имеется комната бытового обслуживания. Гостиница предоставляет следующие услуги: служба приема работает круглосуточно, уборка кроватей горничной, химчистка: исполнение заказа в течение 12 часов, вручение гостям корреспонденции и др. Внутренняя телефонная связь в 100 % номеров, смена постельного белья один раз в пять дней, полотенец один раз в три дня.
28.7. Гостиница предлагает следующие услуги: мелкий ремонт одежды, вручение корреспонденции гостям, химчистка: исполнение заказа в течение суток, ежедневная уборка номера горничной, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, круглосуточный обмен валюты, аренда автомашины, бронирование билетов на различные виды транспорта. Начало завтрака не позднее 7.00 часов. Имеются следующие помещения для предоставления услуг питания: ресторан с несколькими залами, отдельными кабинетами, банкетными залами и ночным клубом. В составе общественных помещений медицинский кабинет, помещение для переговоров, компьютеры, телефакс. Имеются электронные средства контроля за безопасностью номера.
28.8. Персонал гостиницы имеет форменную одежду, служебные значки, свободно владеет одним из иностранных языков, имеет профессиональную подготовку, соответствующую выполняемой работе. Гостиничные номера оснащены следующим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического оснащения номера: полками для туалетных принадлежностей, полотенцедержателями и крючками для одежды, туалетным мылом в фирменной упаковке, туалетной бумагой, махровой простыней в апартаментах, полотенцами (не менее трех, в том числе банным). Площадь однокомнатного одноместного номера – 10 м2.
28.9. Гостиница имеет следующее техническое оснащение: радиоприемник, цветной телевизор в каждом номере, телефонный аппарат в апартаментах в каждой комнате, электророзетки с указанием напряжения и др. Водоснабжение: горячее от резервной подстанции на время аварии; имеется оборудование для дополнительной фильтрации воды; кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично; радиотрансляция во всех помещениях, включая лифты; площадь однокомнатного одноместного номера – 12 м2.
28.10. Санузел в номере гостиницы представлен дополнительным туалетом для многокомнатных номеров. Номерной фонд представлен 100 % мест в одно– и двухместных номерах. Минимальные размеры кроватей: односпальные – 90 х 200 см, двуспальные 200 х 200 см. Предоставляемые услуги разнообразны, в том числе вечерняя подготовка номера, подогрев пола в ванной комнате, телефонный аппарат в ванной комнате, парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя.
28.11. Техническое оснащение гостиницы: двери и замки с внутренним предохранителем, звукоизоляция на уровне 35 дБ, телевизоры в многокомнатных номерах. Номера оснащены односпальными кроватями размером 80 х х 190 см и двуспальными – 160 х 190 см. Имеются туалеты вблизи общественных помещений. Номерной фонд представлен 60 % мест в одно– и двухместных номерах, не менее 25 % номеров имеет санузел в номере.
28.12. В номерном фонде гостиницы есть многокомнатные номера (апартаменты). Информационные материалы в номере представлены телефонным справочником, перечнем предоставляемых гостиничных услуг, рекламными материалами с туристской и другой информацией. Бизнес-центр предлагает следующие услуги: электронные средства связи, копировальную технику. Коридоры гостиницы имеют сплошное ковровое покрытие. Гостиница располагает стационарным генератором, обеспечивающим основное освещение и работу оборудования (в том числе лифтов) в течение суток. Площадь одноместного однокомнатного номера – 10 м2, двухместного – 14 м2.
29. Международные и национальные акты, регулирующие деятельность гостиниц
Пользуясь документами, представленными в приложениях 2–4, решите следующие ситуационные задачи.
29.1. В адрес владельца гостиницы поступил устный запрос от туристской фирмы на бронирование гостиничных услуг.
Какие условия необходимо выполнить, чтобы запрос считался принятым?
29.2. Группа туристов в составе 13 человек должна была про живать в гостинице согласно заключенному контракту 15 дней. По истечении семи дней произошло изменение цен на гостиничные услуги.
Должен ли в этом случае владелец гостиницы придерживаться цен, предусмотренных контрактом? По истечении какого срока с момента их изменения могут применяться новые цены? Дайте обоснованный ответ.
29.3. Турагент, заключивший гостиничный контракт и направивший в гостиницу группу туристов, принял на себя обязательства по оплате счета за предоставленные услуги. Счет был оплачен в течение 36 дней со дня его получения. Дайте обоснованные ответы:
1) своевременно ли оплатил счет турагент;
2) какие суммы должен выплатить турагент в случае пропуска установленных сроков оплаты счета?
29.4. Каким образом должен поступить владелец гостиницы, если клиент пребывает в гостинице более длительное время, чем оговорено в гостиничном контракте?
29.5. Владелец гостиницы принял решение не принимать кредитные карточки в оплату за предоставленные услуги. Прав ли владелец гостиницы, если контрактом предусмотрено, что оплата за услуги, забронированные тур агентом, производится клиентом?
29.6. Клиент продлил срок своего проживания в гостинице на пять дней. Турагент направил соответствующий запрос на продление пребывания своего клиента в гостинице.
Выплачивается ли в этом случае комиссия турагенту? В каких случаях комиссия фирме не выплачивается?
29.7. Оплату предоставляемых услуг в гостинице производил непосредственно клиент. В течение 30 дней после отъезда клиента владелец гостиницы выплатил комиссионное вознаграждение турагенту.
Как производится оплата турагенту, если расчеты не произведены в установленные сроки?
29.8. Турагент аннулировал заказ на предоставление гостиничных услуг в сроки, предусмотренные контрактом. В течение какого времени с момента аннуляции должна быть возвращена турагенту сумма, полученная владельцем гостиницы в качестве предварительной оплаты?
Укажите порядок оплаты турагенту, если расчеты не произведены в установленные сроки.
29.9. Если владелец гостиницы окажется не в состоянии выполнить свои обязательства согласно Международной гостиничной конвенции, он обязан компенсировать фактический ущерб, причиненный турагенту. В исключительных случаях, если было предусмотрено, что турагент извещен об этом за три недели, владелец гостиницы может разместить клиентов в ближайшей подобной гостинице или гостинице более высокого класса.
Как вы думаете, имеет ли право турагент на компенсацию в этом случае? Кто оплачивает разницу в цене гостиничных услуг?
29.10. В гостинице произошел пожар. По этой причине владелец гостиницы не смог выполнить свои обязательства.
Освобождается ли в этом случае от ответственности владелец гостиницы? Какие меры он должен принять, чтобы ограничить ущерб, который может быть причинен турагенту таким невыполнением обязательств?
29.11. Турагент сообщил в октябре владельцу гостиницы для туристов во Владивостоке за 10 дней до даты прибытия группы туристов, что заказ на предоставление гостиничных услуг туристу из Хабаровска аннулируется.
Взимается ли в этом случае компенсация? Какие размеры компенсации предусмотрены? Какие минимальные сроки для аннуляции существуют в гостиницах, предназначенных для групп туристов в сезон пик?
29.12. Согласно Международной гостиничной конвенции в кон тракте о предоставлении гостиничных услуг индивидуальным клиентам за аннуляцию обслуживания на срок от трех суток и более в низкий сезон предусмотрена компенсация в размере суточной стоимости всех заказанных гостиничных услуг.
Какой размер компенсации предусмотрен за аннуляцию обслуживания на срок менее трех суток и от трех суток и более в сезон пик?
29.13. Клиент выехал из гостиницы на четыре дня раньше установленного в контракте срока.
Кто должен компенсировать фактические убытки, понесенные владельцем гостиницы, когда преждевременный отъезд клиента возник не по вине владельца гостиницы?
29.14. Клиент не прибыл в гостиницу к назначенному сроку и турагент не информировал владельца гостиницы о возможном более позднем прибытии клиента. Бронирование услуг не было своевременно аннулировано.
Кто, в каком размере и в какие сроки обязан компенсировать реальный ущерб, причиненный владельцу гостиницы? Какие правила применяются в случае более поздней аннуляции или иной информации о клиенте?
29.15. Турагент направил владельцу гостиницы за 14 дней до прибытия группы список ее членов на размещение.
Какие сведения, кроме фамилии, имени и отчества должны быть отражены в списке? Обязан ли владелец гостиницы информировать турагента в случае, если список группы на размещение не был им получен за две недели до прибытия группы? Как должен поступить владелец гостиницы, если группа туристов привезла список в день прибытия?
29.16. Владелец гостиницы получил от турагента 50 % всей суммы за 30 дней до прибытия группы туристов.
В какие сроки должен быть произведен окончательный расчет за предоставленные гостиничные услуги? Какой порядок существует, если оплата произведена в более поздние сроки?
29.17. Турагент проинформировал владельца гостиницы об аннуляции заявки на размещение 50 % участников группы туристов за 21 день до приезда. Какой минимальный срок существует в случае аннуляции заявки на размещение менее 50 % группы? Дает ли право на компенсацию и в каком размере аннуляция, произведенная в более поздние сроки?
29.18. По причине неприбытия самолета из другого города группа туристов задержалась на одни сутки. Представитель турагента сделал все возможное, чтобы информировать гостиницу о таком позднем прибытии.
Выплачивается ли в этом случае компенсация владельцу гостиницы? Изменился бы порядок выплат, если бы турагентство не информировало гостиницу о позднем прибытии группы туристов?
29.19. Какое решение, по вашему мнению, наиболее оптимально, если в сентябрьский «наплыв» гостей в ночное время исчерпана бронь для участников организованного заезда, а в поселении нуждаются 3–5 человек:
1) Отправить на такси за счет гостиницы в ближайший свободный отель (даже если эта гостиница находится в пяти минутах ходьбы).
2) Временно разместить гостей в подготовленных служебных помещениях.
3) Связаться с администраторами других гостиниц и порекомендовать клиентам обратиться в ближайшую, имеющую свободные места.
29.20. Турист из Хабаровска, проживающий в одной из гости ниц Находки, потерял визитную карточку. На основании каких документов в этом случае он может получить ключ от номера? Из четырех предложенных ответов выберите правильный:
1) любого документа с фотографией;
2) паспорта или военного билета;
3) водительского удостоверения;
4) удостоверения личности или военного билета.
29.21. Группа туристов забронировала пять номеров в одной из гостиниц Владивостока. К назначенной дате прибытия в гостиницу группа опоздала на одни сутки.
Каким образом и в каком размере взимается плата за бронирование и проживание в этом случае? Какой порядок заселения существует при опоздании группы более чем на сутки и отказе от оплаты за бронь?
29.22. Известно, что плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
Каким образом будет взиматься плата за размещение клиента до расчетного часа, например с 0 до 12.00 часов?
29.23. В одной из гостиниц Владивостока клиент задержался с выездом до 15.00 часов местного времени.
Назовите порядок оплаты за проживание в этом случае.
29.24. Группа туристов заехала в гостиницу в 20.00 часов, а выехала по истечении трех суток в 18.00 часов местно го времени.
Каким образом будет произведена оплата за проживание в течение всего периода?
29.25. Женщина с ребенком в возрасте шести лет заехала в гостиницу в 14.00 часов, прожив пять суток, она выехала из гостиницы по истечении 13 часов после расчетного часа.
Как будет производиться оплата за проживание в гостинице в этом случае?
29.26. Имеет ли клиент право требовать безвозмездного устранения недостатка в оказанной услуге, если после поселения, перед тем как лечь спать, он обнаружил постельное белье с дефектом?
29.27. Имеет ли клиент право требовать соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу, если через несколько дней после поселения в его номере перестал работать телевизор?
Выберите правильный ответ:
а) имеет и его просьба будет удовлетворена;
б) имеет, но возврат денег произведен не будет;
в) имеет, если неисправность не будет устранена в течение трех суток;
г) не имеет, так как это непредвиденные обстоятельства.
29.28. Известно, что смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствии с категорийностью гостиницы, но не реже двух раз в неделю.
Можно ли бесплатно сменить белье или полотенца ранее установленного срока? Выберите правильный ответ:
а) нельзя;
б) можно при его сильном загрязнении;
в) можно, но только при инфекционном заболевании гостя;
г) можно при любом заболевании гостя.
29.29. Какие из указанных ниже услуг предоставляются потребителю за дополнительную плату? Выберите правильный ответ:
а) вызов «скорой помощи»;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции;
г) побудка к определенному времени;
д) копирование документов;
е) стирка и глажение;
ж) мелкий ремонт одежды.
29.30. Потребитель, проживающий в гостинице, обнаружил про пажу крупной суммы денег.
Отвечает ли гостиница за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей? Выберите правильный ответ:
а) отвечает в любом случае;
б) не отвечает ни при каких обстоятельствах;
в) отвечает, но только при заключении письменного договора с клиентом;
г) отвечает даже без заключения письменного договора при условии помещения их в предоставленный индивидуальный сейф.
30. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице
30.1. Как вы поступите, обнаружив в номере клиента на вид ном месте выключенный кипятильник? Выберите правильный ответ:
а) изымете его и проведете с клиентом беседу о правилах пожарной безопасности;
б) не изымете кипятильник, но проведете беседу с клиентом;
в) не изымете кипятильник, но предложите чай, приготовленный вами;
г) не будете обращать внимания.
30.2. Убирая номер после выезда проживающего, горничная обнаружила забытые им вещи. В этом случае составляется акт.
В каком количестве экземпляров составляется акт о забытых при выезде вещах? Выберите правильный ответ:
а) в одном;
б) в двух;
в) в трех;
г) в четырех.
30.3. В отсутствие проживающего в его номер проникли посторонние лица, совершившие кражу вещей.
Кто присутствует при составлении акта о пропавших из номера вещах? Выберите правильный ответ:
а) потерпевший, представитель администрации, сотрудник милиции;
б) потерпевший, два представителя администрации;
в) потерпевший, два свидетеля из числа проживающих, работник гостиницы.
30.4. При уборке номера после выезда проживающего на туалетной полочке в ванной комнате обнаружены мужские наручные часы.
Надо ли в акте о забытых при выезде вещах указывать цвет металлических часов? Выберите правильный ответ:
а) не надо;
б) надо;
в) надо, но только в тех случаях, когда одновременно (или в течение двух-трех недель) на этаже или в другом месте еще были забыты часы.
30.5. Дежурный администратор заметил на одном из этажей гостиницы подозрительного незнакомого человека.
Как он должен поступить? Выберите правильный ответ:
а) обязательно спросить его, кого и из какого номера он хочет видеть;
б) спросить, к кому и в какой номер он пришел, и про водить его до указанного номера;
в) постараться не привлекать внимание посетителя, проследить за ним.
30.6. В номере находится больной.
Должны ли сотрудники гостиницы по его просьбе приобрести в аптеке лекарства за счет средств клиента? Выберите правильный ответ:
а) да, это их обязанность;
б) нет, это не предусмотрено правилами;
в) да, если есть возможность оставить рабочее место.
30.7. Из номера гостиницы у клиентки неизвестные лица похитили золотые серьги.
В каком размере возмещается клиенту стоимость похищенных из номера ювелирных украшений? Вы думаете, что:
а) в сумме, равной заявленной клиентом, но не выше рыночной на момент утраты;
б) в сумме, равной расценкам за лом драгоценных металлов;
в) возмещается фиксированная страховая сумма, раз мер которой устанавливает администрация;
г) возмещается страховая сумма при наличии справки из милиции;
д) стоимость не возмещается.
30.8. Утром в последний оплаченный клиентом день дежурный администратор поинтересовался, когда он предполагает выезжать из гостиницы.
Всегда ли следует спрашивать гостя о времени предполагаемого отъезда при утренней сдаче ключей в последний оплаченный им день? Выберите правильный ответ:
а) всегда;
б) только в период большой загрузки;
в) не следует спрашивать, так как это создает у клиента психологический дискомфорт. Следует выяснить этот вопрос у администратора.
30.9. Во время уборки номера горничная обязана проверить телевизор, холодильник, радио, освещение:
а) только при подготовке номера к новому заселению;
б) ежедневно;
в) один раз в три дня;
г) один раз в неделю.
30.10. Уходя утром из номера, проживающий оставил открытым свой чемодан и часть вещей из него выложил на кровать и письменный стол.
Можно ли при уборке номера собирать вещи и убирать их в чемодан? Вы думаете, что:
а) нельзя;
б) можно.
30.11. При уборке номера горничная положила разложенные личные вещи проживающего на место: брюки, сорочку – повесила в шкаф; ботинки, тапочки, туфли – поставила в прихожей под вешалку; ночную пижаму после уборки кровати положила в изголовье под подушку. Правильно ли поступила горничная? Выберите ответ:
а) неправильно, вещи необходимо оставить на своих местах;
б) правильно, согласно имеющейся инструкции в гостинице;
в) вещи проживающего трогать руками нельзя;
г) правильно, но это не относится к разложенным на столе бумагам, раскрытым книгам, рукописям и журналам.
30.12. После того как ввели нового гостя в его номер в дневное время, необходимо в первую очередь:
а) показать ванную комнату;
б) открыть все шторы;
в) проверить, работает ли телефон;
г) открыть дверцы шкафа;
д) придвинуть к гостю стул.
30.13. Что необходимо сделать в первую очередь, после того как вы открыли для нового клиента его номер в вечер нее время? Выберите ответ:
а) включить все осветительные приборы;
б) включить только верхнее освещение;
в) включить только прикроватные осветители или настольную лампу.
30.14. Горничная обнаружила, что в двухместном номере один клиент спит на двух кроватях.
Как в этом случае ей следует поступить? Ваш ответ:
а) требовать объяснения от клиента;
б) настаивать на оплате комплекта использованного постельного белья;
в) сообщить об этом дежурному администратору.
30.15. Проживающим в гостинице запрещается хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие. При уборке номера горничная обнаружила в шкафу оружие.
Как она должна поступить? Выберите ответ:
а) сообщить об этом дежурному администратору;
б) сообщить об этом директору гостиницы;
в) немедленно сообщить в милицию;
г) изъять оружие и сдать его директору или его заместителю.
30.16. На одном из этажей многоэтажной гостиницы возникло задымление.
Что необходимо сделать служащим в первую очередь? Ваше мнение:
а) вызвать пожарную команду;
б) сообщить дежурному администратору или выше стоящему начальству, где бы оно ни находилось;
в) использовать огнетушители;
г) обесточить помещение, откуда идет дым.
30.17. Если при пожаре вы будите клиента, как, по вашему мнению, следует действовать? Ваш ответ:
а) громко непрерывно стучать в дверь;
б) ударить в дверь один-два раза кулаком или ногой, один-два раза позвать, пытаться выбить дверь;
в) ударить в дверь три раза кулаком, три раза ногой, три раза позвать;
г) попытаться с помощью мужчин-клиентов выло мать дверь.
30.18. Как должен поступить администратор гостиницы, если клиент просит отселить его от курящего или храпящего соседа? Ваше мнение:
а) постараться удовлетворить его просьбу, если есть такая возможность;
б) безусловно выполнить его просьбу;
в) предложить одноместный номер;
г) под любым предлогом отказать.
30.19. Какая из функций администратора, по вашему мнению, главная:
а) распределение номеров;
б) работа непосредственно с клиентами;
в) справки и информация по гостинице;
г) телефонные контакты с абонентами за пределами гостиницы?
30.20. Считаете ли вы, что размещение гостей в пределах этажа и на разных этажах должно определяться характером поездки (тургруппа, командировка, семейная пара с маленьким ребенком и т. д.)? Выберите правильный ответ:
а) считаю;
б) не считаю;
в) считаю, но это не всегда возможно.
30.21. Где, по вашему мнению, целесообразно разместить тур группу:
а) на нижних этажах;
б) на верхних этажах.
iknigi.net
Как считаются сутки в гостинице?
Посещение любого незнакомого города, в котором у вас нет знакомых или родственников, неизбежно связано с поиском гостиницы на сутки, двое или на более длительный срок. Поэтому крайне важно знать, с какого момента идет отсчет суток проживания, как это может повлиять на конечный расчет с отелем при выселении.
Расчетный час и расчетные сутки: что это?
В большинстве случаев, во всех отелях есть два расчетных часа: один фиксирует время заселения, второй – выселения. Для тех, кто при посещении Москвы выбирает гостиницу «Восход», будет полезно знать о том, что заезд наших постояльцев осуществляется в 14.00. Если номер необходим вам только на одни сутки, то освободить его необходимо в 12.00 – таков расчетный час при выезде. Пример: вы въехали в гостиницу 25 мая в 14.00, оформив номер на сутки. Соответственно, освободить его нужно 26 мая к 12.00.
Кроме расчетного часа, есть и понятие «расчетных суток», которое касается посуточной оплаты гостиничных услуг. Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:
- При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
- Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.
- Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.
Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление.
Возможно ли заехать раньше/позже расчетного часа?
Вполне можно понять тех, кто хочет снять гостиницу и не ждать времени заезда, особенно, если дорога была долгой и утомительной. В нашей гостинице есть возможность раннего заезда, до наступления расчетного часа. Но это только при условии наличия свободных номеров, которые бы соответствовали заявленной категории и были подготовлены к размещению новых постояльцев.
В некоторых случаях клиенты желают выехать чуть позже обозначенного времени выезда. Это может быть связано с расписанием самолетов или поездов или иными причинами. В этих случаях есть возможность оплатить дополнительное время на следующих условиях:
- вы задерживаетесь на 1-2 часа – оплачиваете 10% от суточной стоимости занимаемого вами номера;
- если выезд откладывается на период от 2 до 12 часов (часто такое случается при отсрочке вылета воздушного транспорта при плохих погодных условиях), то оплачивается 50% от стоимости номера за одни сутки;
- если вы задерживаетесь более, чем на 12 часов (до суток), а то и вовсе решили остаться до следующего дня, то оплачиваете полную стоимость номера.
В некоторых случаях заехать в расчетный час по определенным обстоятельствам не получается. Как поступать в такой ситуации? При позднем заезде постояльцы оплачивают полную стоимость номера за сутки, это нужно знать, если вы запаздываете.
Ранний выезд: как оплачивать?
В некоторых ситуациях клиенты выезжают раньше, чем наступает расчетный час в 12.00. Разберем конкретные ситуации:
- Вы заехали 24 мая в 14.00 и решили выехать 25 мая в 8.00. В этом случае вы оплачиваете полную стоимость номера за сутки проживания.
- Вы заехали 24 мая в 14.00 и планировали пробыть в столице до 26 числа. Расчетным часом в данном случае был бы полдень 26 мая (двое суток проживания). Но планы изменились, вы решили выехать уже через сутки. Внесенная заранее предоплата в данном случае будет подлежать перерасчету, вам вернут остаток средств за вычетом оплаты проживания за первые сутки.
Исключительные случаи
В некоторых случаях, когда человек уже оплатил суточное проживание в номере (или на более длительный срок), случается такое, что ему нужно срочно уезжать. Как поступать в этой ситуации? Мы понимаем, что случаются форс-мажоры, когда человек не в силах предугадать определенное развитие событий. Наша гостиница готова сделать 100% возврат средств клиенту, но при условии, что он пробыл в номере не более получаса. Причем время считается с момента, как он переступил его порог. Если вы, сняв номер и заселившись в него, пробыли в нем более 30 минут, после чего возникла необходимость срочного отъезда, то возврат оплаты не может быть осуществлен.
Теперь вы знаете все о том, как считаются сутки в гостинице: заезд осуществляется в расчетный час (14.00 по Москве), выезд – в расчетный час (12.00) того дня, когда вы планируете освободить номер. В нашей гостинице возможен ранний заезд при наличии свободных апартаментов, которые соответствуют вашим требованиям к уровню комфортабельности. При более позднем заезде расчет оплаты идет как за обычные сутки.
В случае форс-мажорных ситуаций мы готовы продлить проживание в номере на особых условиях оплаты, если речь идет от задержке на период времени до 2, 12 или 24 часов.
voschod.ru