Ольга бузова фотосессии: Фото дня: полуобнаженная Ольга Бузова на обложке мужского журнала

В этой статье я дам краткий обзор бизнес-сообщений, как начать разработку с помощью платформы, а затем расскажу, как настроить преобразование на основе искусственного интеллекта с помощью функции Bot-in-a-Box.

Давайте начнем!

Деловые сообщения — это мобильный канал общения, который объединяет точки входа из Google Maps, Search и веб-сайтов брендов для создания насыщенных асинхронных сообщений.

Как показано на изображении ниже, я искал «Бегуны по мосту», и результаты указывают на местный магазин Бегунов Бриджпоинт, в котором есть кнопки для вызова, прокладки маршрута или перехода на их веб-сайт.Поскольку Bridgepoint Runners включен для бизнес-сообщений, я также вижу кнопку чата, при нажатии на которую открывается беседа с Bridgepoint Runners. Во время разговора бизнес может автоматически отвечать на мои вопросы, используя ботов на базе искусственного интеллекта, а также живых агентов.

Пример точки входа в чат для бизнес-сообщений для Bridgepoint Runners

В этом простом примере Bridgepoint Runners представляет местный бизнес, но бизнес-сообщения также работают для веб-предприятий.Business Messages поддерживает обширные диалоговые функции, такие как предлагаемые ответы, предлагаемые действия, многофункциональные карточки, карусели и изображения, так что вы можете создавать сложные и многофункциональные диалоговые возможности для поддержки широкого круга пользовательских маршрутов клиента.

Чтобы начать работу с Деловыми сообщениями, вы можете зарегистрироваться в качестве партнера по разработке на нашем веб-сайте для разработчиков. Вы также можете быстро приступить к работе, следуя нашему руководству по быстрому запуску.

После того, как вы освоите быстрый старт, вы зарегистрируете проект Google Cloud, и в этом проекте будут включены два API: Business Communications API и Business Messages API.

Business Communications API — это API для создания и управления бизнес-опытом для платформы Business Messages, а Business Messages API — это API для отправки и получения сообщений пользователям от имени компании. Кроме того, у вас будет доступ к консоли разработчика Business Communications, которая представляет собой веб-инструмент для создания и управления бизнес-процессами на платформе Business Messages.Он предоставляет те же функции, что и Business Communications API, но является более быстрым и удобным способом начать работу.

Кроме того, после быстрого старта вы настроите веб-перехватчик и создадите свой первый агент Business Messages. Агент — это диалоговое представление бренда. Агенты включают в себя такие свойства, как логотип бренда, отображаемое имя агента, приветственное сообщение, которое приветствует пользователя, и многое другое, которые определяют, как будет выглядеть беседа и где будет отображаться кнопка чата после запуска.

В кратком руководстве вам будет предложено развернуть код в Google App Engine, а время жизни сообщения для вашего образца Echo Bot будет выглядеть примерно так, как на изображении ниже.

Срок службы сообщения Business Messages

После создания агента от имени компании кнопка чата не сразу становится доступной для пользователей Google Поиска и Карт. Все агенты должны пройти проверку , и запустить процесс , прежде чем кнопка чата будет отображаться для компаний в Поиске и Картах.Здесь вы можете увидеть полный жизненный цикл от создания до запуска агента.

Даже без запуска агента вы можете протестировать поток сообщений, используя тестовые URL-адреса с мобильного устройства, которые автоматически генерируются при создании агента. Тестовые URL-адреса для агента могут быть скопированы или отправлены на вашу электронную почту из консоли разработчика Business Communications, а также доступны как свойство агента, если вы используете API.

Когда вы перейдете к тестовой ссылке, автоматически откроется беседа с вашим агентом.Это имитирует опыт, который пользователь увидит при нажатии кнопки чата для запущенного агента бизнес-сообщений.

Редактор информации об агенте для агента Business Messages

Bot-in-a-Box Business Messages упрощает начало работы с разговорным ИИ. Bot-in-a-Box использует инструменты Google AI, такие как Dialogflow, чтобы легко преобразовать существующие часто задаваемые вопросы в автоматизированное решение для бизнес-сообщений.В считанные минуты вы можете запустить реалистичного виртуального агента, который будет отвечать на наиболее распространенные вопросы, которые бизнес получает от клиентов.

Автоматические беседы на основе часто задаваемых вопросов

Кроме того, вы можете использовать намерения Dialogflow для создания и поддержки сложных автоматизированных циклов взаимодействия пользователей, таких как запись на прием, покупка, поиск заказов и захват потенциальных клиентов, при этом пользуясь преимуществами разнообразных функций Business Messages.

Давайте посмотрим на пример.

В этом примере я собираюсь создать бота-помощника, который может отвечать на вопросы о деловых сообщениях. Я собираюсь создать новый агент Business Messages с помощью консоли Business Communications Developer Console, использовать встроенную функцию Bot-in-a-Box для автоматизации разговора на основе часто задаваемых вопросов и Dialogflow и, наконец, добавить настраиваемое намерение для поддержки примерно этот ввод бота.

Для начала, поскольку я уже зарегистрирован в Business Messages, я собираюсь перейти в консоль разработчика Business Communications и создать нового агента.

После создания агента я могу выбрать его, чтобы просмотреть дополнительные сведения и получить доступ к различным параметрам конфигурации.

Создание диалогового окна агента

Обзор недавно созданного агента Business Messages

Прежде чем настраивать свой интерфейс Bot-in-a-Box, я хочу убедиться, что мой агент правильно настроен для приветствия новых пользователей. Я нажимаю Информация об агенте , и отсюда я могу установить приветственное сообщение и до 5 запусков разговора, которые помогают пользователю понять, как взаимодействовать с автоматическим агентом.

Редактор информации об агенте для агента Business Messages

Если я отправлю себе тестовый URL и открою беседу на своем телефоне, я увижу, что у Helper Bot есть настроенное мной приветствие и три начала разговора. Поскольку я не настроил Bot-in-a-Box или веб-перехватчик для ответа на сообщения пользователей, если я отправлю сообщение боту, ничего не произойдет.

Первый опыт работы с ботом-помощником для бизнес-сообщений

Теперь, когда у меня есть основные настройки, я собираюсь щелкнуть пункт меню Integrations в консоли разработчика и настроить Bot-in-a-Box через Dialogflow.

Первым шагом к настройке Bot-in-a-Box является включение интеграции Dialogflow. В настоящее время Bot-in-a-Box поддерживает только версию Dialogflow Essentials (ES) Dialogflow. Однако вы можете интегрироваться с Dialogflow Customer Experience (CX), вызывая API CX непосредственно из настроенного веб-перехватчика Business Messages и программируя преобразование в API Business Messages и обратно.

В разделе консоли «Интеграции» я нажимаю Включить интеграцию .Мне предлагается создать новый проект Dialogflow или подключиться к существующему. Я уже создал проект Dialogflow, поэтому я выбираю подключение к существующему проекту, а затем следую инструкциям по настройке аутентификации между моим агентом Business Messages и проектом Dialogflow.

После завершения аутентификации я вижу обновленное представление интеграции, подобное приведенному ниже. Затем я хочу Создать базу знаний и добавить документ с часто задаваемыми вопросами. За кулисами Dialogflow будет использовать машинное обучение для обработки документа и распознавания вопросов, подобных тем, что есть в FAQ.

Включение интеграции Dialogflow

Документ может быть URL-адресом, указывающим на существующий FAQ для компании, или, если у вас его нет, вы можете создать FAQ с помощью Google Sheets, загрузить его как CSV, а затем загрузить CSV для инициализации Bot-in-a. -Коробка. Для этого примера я создал FAQ, как показано в документе ниже, и загрузил его в Bot-in-a-Box.

Пример листа часто задаваемых вопросов, созданного для бизнес-сообщений

Я загрузил этот лист как CSV и загрузил его в качестве начального набора данных для Bot-in-a-Box для тренировки.

Загрузите FAQ в качестве обучающих данных для Bot-in-a-Box

Теперь, когда у меня настроен Bot-in-a-Box, я возвращаюсь к разговору, который начал с помощью бот-помощника Business Messages на моем телефоне, и пытаюсь задать вопрос. Агент бизнес-сообщений может немедленно ответить, предоставив соответствующий ответ, взятый из созданного мной документа часто задаваемых вопросов.

Первый опыт работы с ботом-помощником для бизнес-сообщений

Благодаря поддержке часто задаваемых вопросов Bot-in-a-Box, всего за несколько минут, без написания кода, я смог создать сложный цифровой агент, который может отвечать на распространенные вопросы о деловых сообщениях.

В качестве последнего шага мы собираемся добавить настраиваемое намерение в настроенный нами проект Dialogflow, которое может отвечать расширенным контентом, когда кто-то нажимает на предложение «Об этом боте» или задает аналогичный вопрос в беседе.

В разделе «Интеграция» консоли разработчика бизнес-коммуникаций я нажимаю Просмотр агента , который переводит меня в Dialogflow ES. Я нажимаю на пункт меню Intents , создаю новое намерение под названием «Об этом боте», ввожу несколько обучающих фраз, которые представляют выражения, которые должны соответствовать этому намерению, и текстовый ответ.

Пример создания настраиваемой полезной нагрузки для ответа с помощью расширенной карты Business Messages

Вернувшись к разговору с ботом-помощником, я ввожу сообщение, которое должно соответствовать этому намерению: «Кто создал этого бота?». Несмотря на то, что эта фраза не была явно частью обучающих фраз, мой агент должен соответствовать намерению и выдавать настроенный мной ответ.

Пример текстового ответа от особого намерения

В этом примере я отвечаю простым текстовым сообщением, но что, если я хочу воспользоваться преимуществами расширенной поддержки сообщений Business Messages и ответить чем-то вроде расширенной карточки? Я могу сделать это, используя опцию настраиваемой полезной нагрузки Dialogflow и используя действительную полезную нагрузку расширенной карты Business Messages в ответе для создания карты.

Пример создания настраиваемой полезной нагрузки для ответа с помощью расширенной карты Business Messages

После создания структуры JSON для карточки я нажимаю Сохранить и повторно вхожу в чат на своем телефоне с вопросом «Кто создал этого бота?» снова и увидеть обновленный ответ.

Пример формы ответа с расширенной карточкой Helper Bot

Деловые сообщения Google позволяют всем компаниям приветствовать своих клиентов и начать разговор, где и когда им это нужно, так же естественно, как когда покупатель входит в магазин.Dialogflow — это инструмент Google для понимания естественного языка, который обрабатывает вводимые пользователем данные, сопоставляет их с известными намерениями и отвечает соответствующими ответами.

С помощью Bot-in-a-Box вы можете быстро объединить мощь бизнес-сообщений, которые превращают поисковые запросы в беседы, и Dialogflow, чтобы предоставить готовое решение для автоматизации взаимодействия клиентов с бизнесом.

В этой статье я показал, как использовать часто задаваемые вопросы, чтобы быстро начать работу с бизнес-сообщениями и даже создать настраиваемые намерения, которые могут отвечать развернутыми ответами на запросы пользователей, и все это без написания единой строчки кода.Это решение без кода можно легко расширить с помощью функции выполнения Dialogflow для извлечения бизнес-информации из базы данных или API, что позволяет поддерживать еще более сложные пути пользователя.

Чтобы узнать больше о деловых сообщениях, посетите наш веб-сайт для разработчиков и присоединитесь к нашему сообществу. Вы также можете ознакомиться с ботом-помощником для бизнес-сообщений на основе этой технологии, доступным в нашем разделе поддержки разработчиков здесь.

Не могу дождаться, чтобы увидеть, что ты построишь!

В этой статье я дам краткий обзор бизнес-сообщений, как начать разработку с помощью платформы, а затем расскажу, как настроить преобразование на основе искусственного интеллекта с помощью функции Bot-in-a-Box.

Давайте начнем!

Деловые сообщения — это мобильный канал общения, который объединяет точки входа из Google Maps, Search и веб-сайтов брендов для создания насыщенных асинхронных сообщений.

Как показано на изображении ниже, я искал «Бегуны по мосту», и результаты указывают на местный магазин Бегунов Бриджпоинт, в котором есть кнопки для вызова, прокладки маршрута или перехода на их веб-сайт.Поскольку Bridgepoint Runners включен для бизнес-сообщений, я также вижу кнопку чата, при нажатии на которую открывается беседа с Bridgepoint Runners. Во время разговора бизнес может автоматически отвечать на мои вопросы, используя ботов на базе искусственного интеллекта, а также живых агентов.

Пример точки входа в чат для бизнес-сообщений для Bridgepoint Runners

В этом простом примере Bridgepoint Runners представляет местный бизнес, но бизнес-сообщения также работают для веб-предприятий.Business Messages поддерживает обширные диалоговые функции, такие как предлагаемые ответы, предлагаемые действия, многофункциональные карточки, карусели и изображения, так что вы можете создавать сложные и многофункциональные диалоговые возможности для поддержки широкого круга пользовательских маршрутов клиента.

Чтобы начать работу с Деловыми сообщениями, вы можете зарегистрироваться в качестве партнера по разработке на нашем веб-сайте для разработчиков. Вы также можете быстро приступить к работе, следуя нашему руководству по быстрому запуску.

После того, как вы освоите быстрый старт, вы зарегистрируете проект Google Cloud, и в этом проекте будут включены два API: Business Communications API и Business Messages API.

Business Communications API — это API для создания и управления бизнес-опытом для платформы Business Messages, а Business Messages API — это API для отправки и получения сообщений пользователям от имени компании. Кроме того, у вас будет доступ к консоли разработчика Business Communications, которая представляет собой веб-инструмент для создания и управления бизнес-процессами на платформе Business Messages.Он предоставляет те же функции, что и Business Communications API, но является более быстрым и удобным способом начать работу.

Кроме того, после быстрого старта вы настроите веб-перехватчик и создадите свой первый агент Business Messages. Агент — это диалоговое представление бренда. Агенты включают в себя такие свойства, как логотип бренда, отображаемое имя агента, приветственное сообщение, которое приветствует пользователя, и многое другое, которые определяют, как будет выглядеть беседа и где будет отображаться кнопка чата после запуска.

В кратком руководстве вам будет предложено развернуть код в Google App Engine, а время жизни сообщения для вашего образца Echo Bot будет выглядеть примерно так, как на изображении ниже.

Срок службы сообщения Business Messages

После создания агента от имени компании кнопка чата не сразу становится доступной для пользователей Google Поиска и Карт. Все агенты должны пройти проверку , и запустить процесс , прежде чем кнопка чата будет отображаться для компаний в Поиске и Картах.Здесь вы можете увидеть полный жизненный цикл от создания до запуска агента.

Даже без запуска агента вы можете протестировать поток сообщений, используя тестовые URL-адреса с мобильного устройства, которые автоматически генерируются при создании агента. Тестовые URL-адреса для агента могут быть скопированы или отправлены на вашу электронную почту из консоли разработчика Business Communications, а также доступны как свойство агента, если вы используете API.

Когда вы перейдете к тестовой ссылке, автоматически откроется беседа с вашим агентом.Это имитирует опыт, который пользователь увидит при нажатии кнопки чата для запущенного агента бизнес-сообщений.

Редактор информации об агенте для агента Business Messages

Bot-in-a-Box Business Messages упрощает начало работы с разговорным ИИ. Bot-in-a-Box использует инструменты Google AI, такие как Dialogflow, чтобы легко преобразовать существующие часто задаваемые вопросы в автоматизированное решение для бизнес-сообщений.В считанные минуты вы можете запустить реалистичного виртуального агента, который будет отвечать на наиболее распространенные вопросы, которые бизнес получает от клиентов.

Автоматические беседы на основе часто задаваемых вопросов

Кроме того, вы можете использовать намерения Dialogflow для создания и поддержки сложных автоматизированных циклов взаимодействия пользователей, таких как запись на прием, покупка, поиск заказов и захват потенциальных клиентов, при этом пользуясь преимуществами разнообразных функций Business Messages.

Давайте посмотрим на пример.

В этом примере я собираюсь создать бота-помощника, который может отвечать на вопросы о деловых сообщениях. Я собираюсь создать новый агент Business Messages с помощью консоли Business Communications Developer Console, использовать встроенную функцию Bot-in-a-Box для автоматизации разговора на основе часто задаваемых вопросов и Dialogflow и, наконец, добавить настраиваемое намерение для поддержки примерно этот ввод бота.

Для начала, поскольку я уже зарегистрирован в Business Messages, я собираюсь перейти в консоль разработчика Business Communications и создать нового агента.

После создания агента я могу выбрать его, чтобы просмотреть дополнительные сведения и получить доступ к различным параметрам конфигурации.

Создание диалогового окна агента

Обзор недавно созданного агента Business Messages

Прежде чем настраивать свой интерфейс Bot-in-a-Box, я хочу убедиться, что мой агент правильно настроен для приветствия новых пользователей. Я нажимаю Информация об агенте , и отсюда я могу установить приветственное сообщение и до 5 запусков разговора, которые помогают пользователю понять, как взаимодействовать с автоматическим агентом.

Редактор информации об агенте для агента Business Messages

Если я отправлю себе тестовый URL и открою беседу на своем телефоне, я увижу, что у Helper Bot есть настроенное мной приветствие и три начала разговора. Поскольку я не настроил Bot-in-a-Box или веб-перехватчик для ответа на сообщения пользователей, если я отправлю сообщение боту, ничего не произойдет.

Первый опыт работы с ботом-помощником для бизнес-сообщений

Теперь, когда у меня есть основные настройки, я собираюсь щелкнуть пункт меню Integrations в консоли разработчика и настроить Bot-in-a-Box через Dialogflow.

Первым шагом к настройке Bot-in-a-Box является включение интеграции Dialogflow. В настоящее время Bot-in-a-Box поддерживает только версию Dialogflow Essentials (ES) Dialogflow. Однако вы можете интегрироваться с Dialogflow Customer Experience (CX), вызывая API CX непосредственно из настроенного веб-перехватчика Business Messages и программируя преобразование в API Business Messages и обратно.

В разделе консоли «Интеграции» я нажимаю Включить интеграцию .Мне предлагается создать новый проект Dialogflow или подключиться к существующему. Я уже создал проект Dialogflow, поэтому я выбираю подключение к существующему проекту, а затем следую инструкциям по настройке аутентификации между моим агентом Business Messages и проектом Dialogflow.

После завершения аутентификации я вижу обновленное представление интеграции, подобное приведенному ниже. Затем я хочу Создать базу знаний и добавить документ с часто задаваемыми вопросами. За кулисами Dialogflow будет использовать машинное обучение для обработки документа и распознавания вопросов, подобных тем, что есть в FAQ.

Включение интеграции Dialogflow

Документ может быть URL-адресом, указывающим на существующий FAQ для компании, или, если у вас его нет, вы можете создать FAQ с помощью Google Sheets, загрузить его как CSV, а затем загрузить CSV для инициализации Bot-in-a. -Коробка. Для этого примера я создал FAQ, как показано в документе ниже, и загрузил его в Bot-in-a-Box.

Пример листа часто задаваемых вопросов, созданного для бизнес-сообщений

Я загрузил этот лист как CSV и загрузил его в качестве начального набора данных для Bot-in-a-Box для тренировки.

Загрузите FAQ в качестве обучающих данных для Bot-in-a-Box

Теперь, когда у меня настроен Bot-in-a-Box, я возвращаюсь к разговору, который начал с помощью бот-помощника Business Messages на моем телефоне, и пытаюсь задать вопрос. Агент бизнес-сообщений может немедленно ответить, предоставив соответствующий ответ, взятый из созданного мной документа часто задаваемых вопросов.

Первый опыт работы с ботом-помощником для бизнес-сообщений

Благодаря поддержке часто задаваемых вопросов Bot-in-a-Box, всего за несколько минут, без написания кода, я смог создать сложный цифровой агент, который может отвечать на распространенные вопросы о деловых сообщениях.

В качестве последнего шага мы собираемся добавить настраиваемое намерение в настроенный нами проект Dialogflow, которое может отвечать расширенным контентом, когда кто-то нажимает на предложение «Об этом боте» или задает аналогичный вопрос в беседе.

В разделе «Интеграция» консоли разработчика бизнес-коммуникаций я нажимаю Просмотр агента , который переводит меня в Dialogflow ES. Я нажимаю на пункт меню Intents , создаю новое намерение под названием «Об этом боте», ввожу несколько обучающих фраз, которые представляют выражения, которые должны соответствовать этому намерению, и текстовый ответ.

Пример создания настраиваемой полезной нагрузки для ответа с помощью расширенной карты Business Messages

Вернувшись к разговору с ботом-помощником, я ввожу сообщение, которое должно соответствовать этому намерению: «Кто создал этого бота?». Несмотря на то, что эта фраза не была явно частью обучающих фраз, мой агент должен соответствовать намерению и выдавать настроенный мной ответ.

Пример текстового ответа от особого намерения

В этом примере я отвечаю простым текстовым сообщением, но что, если я хочу воспользоваться преимуществами расширенной поддержки сообщений Business Messages и ответить чем-то вроде расширенной карточки? Я могу сделать это, используя опцию настраиваемой полезной нагрузки Dialogflow и используя действительную полезную нагрузку расширенной карты Business Messages в ответе для создания карты.

Пример создания настраиваемой полезной нагрузки для ответа с помощью расширенной карты Business Messages

После создания структуры JSON для карточки я нажимаю Сохранить и повторно вхожу в чат на своем телефоне с вопросом «Кто создал этого бота?» снова и увидеть обновленный ответ.

Пример формы ответа с расширенной карточкой Helper Bot

Деловые сообщения Google позволяют всем компаниям приветствовать своих клиентов и начать разговор, где и когда им это нужно, так же естественно, как когда покупатель входит в магазин.Dialogflow — это инструмент Google для понимания естественного языка, который обрабатывает вводимые пользователем данные, сопоставляет их с известными намерениями и отвечает соответствующими ответами.

С помощью Bot-in-a-Box вы можете быстро объединить мощь бизнес-сообщений, которые превращают поисковые запросы в беседы, и Dialogflow, чтобы предоставить готовое решение для автоматизации взаимодействия клиентов с бизнесом.

В этой статье я показал, как использовать часто задаваемые вопросы, чтобы быстро начать работу с бизнес-сообщениями и даже создать настраиваемые намерения, которые могут отвечать развернутыми ответами на запросы пользователей, и все это без написания единой строчки кода.Это решение без кода можно легко расширить с помощью функции выполнения Dialogflow для извлечения бизнес-информации из базы данных или API, что позволяет поддерживать еще более сложные пути пользователя.

Чтобы узнать больше о деловых сообщениях, посетите наш веб-сайт для разработчиков и присоединитесь к нашему сообществу. Вы также можете ознакомиться с ботом-помощником для бизнес-сообщений на основе этой технологии, доступным в нашем разделе поддержки разработчиков здесь.

Не могу дождаться, чтобы увидеть, что ты построишь!