Не хочу с тобой разговаривать: Подбор статуса: Я не хочу с тобой общаться — Статусы для вконтакте, одноклассников и аськи

7. Поиграть с другими детьми

Совет парадоксальный, согласны? Но многие мои знакомые убедились на личном опыте, что игра идёт легче, если перед вами не только ваш ребенок. Съездите в гости к друзьям с детьми или позовите их к себе. Другой ребенок всегда играет по-другому. Возможно, это расшевелит вашу игровую мышцу и появятся новые идеи для игры со своим малышом.

8. Сопровождать, но не вести

Локомотив игры – не я, а ребенок. И передо мной не стоит задачи тащить игру на себе. Важно давать стимул и подсказывать сюжеты для игры, но максимально отдавать инициативу ему. Таким образом не только сохраняются мои ресурсы, но ребенок научается фантазировать и двигаться в игре самостоятельно.

9. Не заставлять себя

Это самый важный, на мой взгляд, совет, который объединяет многие из списка – если вам мучительно играть, не заставляйте себя. Постарайтесь подобрать слова, которые помогут объясниться: «я тебя люблю и готова читать/вместе готовить/гулять/танцевать/петь дурацкие песенки и т.п. Но играть я сейчас не готова». Не вините себя, чтобы не злиться на ребенка.

Играть – не главное. Главное – его любить. А этого уже никто не отнимет.

Перестроить предложение, где прямая речь после авторской «Уходи, пожалуйста, я совсем не хочу

Нужно сделатьСхему каждого предложения​

(1)Об интернет-литературе сейчас много говорят, пишут статьи, вокруг нее разворачиваются ожесточенные споры.

Выделить грамматические основы и составить схемы

(1) У ж. .вотных много св..ей, непонятной людям мудрости. (2) Птиц.. особенно чутки к переменам погоды и задолго предугадывают их, но часто бывает, что … перелетных стра(н,нн)иков на середине бе..брежного моря вдруг застигнет внезапный ураган, нередко со снегом. (3) До берега далеко, силы ослаблены дальним полетом. (4) Тогда погибает вся стая, за исключением малой частиц.. наиболее сильных. (5) Счаст..е для птиц, если встрети(ться,тся) им в эти минуты м..рское судно. (6) Целой тучей опускаю(ться,тся) они на палубу, на рубку, на снасти, на борта, точно вверяя в опасности св..ю маленькую жизнь человеку. (7) И суровые моряки никогда не обидят их доверчивости4. (8) М..рское прекрасное повер..е говорит также, что неизбежное несчаст..е грозит тому к..раблю, где была убита птица, пр..сившая приюта.. Среди предложений 4–8 найдите такое, которое связано с предыдущим с помощью личного местоимения. В ответ запишите номер этого предложения (5 баллов). Ответ: __ .

синквейн со словом «воспитание»

СРОЧНО!! словообразовательный разбор: пролетают.

пожалуйста быстрее!!!!!Задание 1. 1. Прочитайте текст. _______________ (1) У ж..вотных много св..ей, непонятной людям мудрости. (2) Птиц.. особенно чу … тки к переменам погоды и задолго предугадывают их, но часто бывает, что перелетных стра(н,нн)иков на середине бе..брежного моря вдруг застигнет внезапный ураган, нередко со снегом. (3) До берега далеко, силы ослаблены дальним полетом. (4) Тогда погибает вся стая, за исключением малой частиц.. наиболее сильных. (5) Счаст..е для птиц, если встрети(ться,тся) им в эти минуты м..рское судно. (6) Целой тучей опускаю(ться,тся) они на палубу, на рубку, на снасти, на борта, точно вверяя в опасности св..ю маленькую жизнь человеку. (7) И суровые моряки никогда не обидят их доверчивости4. (8) М..рское прекрасное повер..е говорит также, что неизбежное несчаст..е грозит тому к..раблю, где была убита птица, пр..сившая приюта. (по А. И. Куприну) 2. Спишите, вставляя пропущенные орфограммы и раскрывая скобки (60 баллов). Выполните задания 1-5. 1. Определите тип речи, использованный в предложениях 6–7 (повествование, описание, рассуждение) (3 балла). 2. Озаглавьте текст (2 балла). 3. Среди предложений 4–8 найдите такое, которое связано с предыдущим с помощью личного местоимения. В ответ запишите номер этого предложения (5 баллов). Ответ: __ . 4. Выполните синтаксический разбор предложения № 7: подчеркните главные и второстепенные члены предложения (5 баллов), составьте схему (2 балла) и характеристику предложения (3 балла). Характеристика предложения по цели высказывания (повествовательное, вопросительное или побудительное), по интонации (восклицательное или невосклицательное), по структуре (простое или сложное), если простое, то смотрим на наличие второстепенных членов предложения (распространенное или нераспространенное) и чем осложнено или не осложнено. 5. Выпишите из текста 3 словосочетания, в состав которых будут входить местоимения (20 баллов).

3.3. Объясните, почему в любом языке мира гласных верхнего подъема больше (или, во всяком случае, не меньше), чем гласных нижнего подъема. 3.2. Сравни … вая материал известных вам языков, попытайтесь объяснить, почему согласных фонем в любом языке мира больше, чем гласных. 3.29. Определите, работа каких органов речи лежит в основе противопоставления согласных по следующим признакам: а) глухой – звонкий, б) твердый – мягкий.

ни разу — какой разряд обстоятельств

помогите прошу1. Бывали ли в Вашей жизни встречи, откоторых зависел какой-то Ваш поступокили принятое решение?2. Какими качествами должен обладатьчело … век, чтобы встреча с ним оказаласьзначимой для Вас?3. Как Вы думаете, есть ли люди, которыевстречу с Вами считают важным для себясобытием и почему?

Я буду поступать так, как захочу. Если я хочу общаться с тобой — я буду общаться! Если бы я не хотел, то не стал бы разговаривать с тобой сейчас. Меня интересует только та Куронума, что я вижу перед собой.

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Если я с кем-то и соревнуюсь, то только с самой собой – за лучшую себя.

Дженнифер Лопес (10+)

Если я буду такой, как все, то кто же будет такой, как я?

Неизвестный автор (1000+)

Что я буду делать, когда постарею и мое отражение в зеркале больше не будет радовать? Я не буду смотреть в зеркало — я буду смотреть на своих детей.

Моника Беллуччи (30+)

Если бы я мог встретиться с Богом, я бы поблагодарил его за то, что он подарил мне такую маму.

Неизвестный автор (1000+)

Если бы я делал только то, что хотят от меня люди, они бы до сих пор ездили на каретах.

Генри Форд (50+)

Я не намерен делить тебя с кем-то. Ты либо моя, либо свободна. Мне нужна та, у кого я буду в главных ролях. На массовку я не подписывался.

Неизвестный автор (1000+)

Я хочу во всем верить тем, с кем я общаюсь, и прекратить раз и навсегда общаться с теми, кому верю не полностью или не верю вообще.

Скарлетт Йоханссон (10+)

Сейчас только поняла, насколько важно услышать не: «..береги себя», а :»..я буду тебя беречь»…

Ева Атлантида (1)

Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой.

Габриэль Гарсиа Маркес (50+)

— Ты будешь чай с лимоном или с мятой?
— А можно я буду пить чай с тобой?

Неизвестный автор (1000+)

«С тобой так хорошо» и еще 10 фраз, которые важно говорить близким

1.

Случалось ли вам поделиться с другом проблемой, которая вас мучает, а несколько дней спустя снять трубку и услышать: «Я тут думал о том, что ты сказал. Ты как сейчас? Получше?»? Если да, то вы наверняка легко сможете вспомнить, какой прилив благодарности испытали к этому человеку.

Всего одной фразы достаточно, чтобы собеседник почувствовал себя важным, значимым. Не обязательно припоминать какой-то конкретный разговор — просто если вдруг подумали о человеке, дайте ему знать: «Я тут вспомнил о тебе и подумал, что мы уже тысячу лет не общались», «Я так рада твоему звонку — как раз недавно о тебе вспоминала». Это простой и эффективный способ укрепить отношения.

2.«Прекрасно выглядишь!»

«Давно не виделись — прекрасно выглядишь!» — простая фраза, но насколько лучше сразу почувствует себя ваш собеседник. Делать друг другу комплименты — прекрасная женская черта. Возможно, мужчинам тоже стоит ее перенять?

3.«Что ты думаешь по этому поводу?»

«Хочу с тобой посоветоваться по поводу…», «А что ты думаешь о…», «Мне нужно твое объективное мнение насчет…», «Дашь мне совет, как лучше поступить с…?»… Обмен опытом — важная часть процесса коммуникации.

Людям нравится рассказывать, какие уроки они усвоили в той или иной ситуации. Им важно знать, что их мнение кому-то интересно, что другие его учтут, когда будут совершать выбор.

Так что, если поймете, что собеседника волнует то, о чем вы ему рассказываете, попросите поделиться своей точкой зрения. Да и вообще почаще интересуйтесь чужими мыслями, взглядами и переживаниями.

4.«Обожаю твой взгляд на мир»

«Ого! Я никогда не думал об этом в таком ключе», «Вот за что люблю с тобой встречаться — всегда узнаешь что-нибудь новенькое», «Ты просто кладезь ценной информации!» — фразы, которые буквально окрыляют собеседников. Так что не скупитесь на похвалу и благодарность каждый раз, когда будете слышать от других что-то новое, оригинальное и интересное.

5.«В прошлый раз, когда мы разговаривали, ты рассказал мне о…»

Когда собеседник неоднократно вспоминает, о чем мы с ним говорили в прошлый раз, мы чувствуем, что небезразличны ему, что ему действительно интересно и важно то, о чем мы рассказываем. Так что научиться быть хорошим слушателем вовсе не лишне. Как это сделать? Ежедневно практиковаться.

«В прошлый раз ты говорил, что тебе передали большой проект. Как там с ним дела? Справляешься?», «В тот раз ты говорила, что маме нездоровится. Как она сейчас?»

Чем больше деталей вам удастся запомнить, тем лучше. Вспомнить, что мама друга болеет, — серебро. Упомянуть в разговоре ее имя — золото. Показать другому, что мы действительно его слушаем, — лучший подарок, который мы можем ему сделать.

«Не хочу с тобой разговаривать». Запрещенный прием

Как определить, что с вами не хотят общаться

Иногда на конференциях вы ставите перед собой четкую цель — установить как можно больше связей. У вас есть большой список людей, с которыми вам хотелось бы встретиться, и бывает совершенно некстати, если кто-то навязывает вам свою компанию и задерживает вас. В других же случаях, возможно, вы сами не очень-то уверены в себе. Быть может, вы не знаете никого из присутствующих или только что устроились в новую компанию, или сменили сферу деятельности и просто не в курсе, с кем вам стоит наладить контакты.

В подобных обстоятельствах даже лучшие из нас рискуют превратиться в «прилипал». Недавно я получила проникновенное письмо, в котором меня спрашивали: «Как мне наладить связи с людьми на новой работе/конференции/встрече, но при этом не быть навязчивым? Подскажите, как быть новичку?». Вот четыре совета, которые помогут вам удостовериться, что вы не злоупотребляете ничьим вниманием во время первоначального установления контакта.

Наблюдайте за «языком тела» (жестикуляцией, телодвижениями). При общении очень важно обращать внимание на признаки, свидетельствующие о том, что вашего собеседника разговор тяготит и он не хочет его продолжать. Если вы их заметили, не осложняйте ситуацию, надоедая ему. Может быть, ему просто надо отойти в туалет, а вы рискуете испортить впечатление о вашей встрече, выставляя себя человеком, от которого трудно отвязаться. Постарайтесь уловить намеки того, что он хочет закончить беседу с вами. Например, собеседник посматривает на часы или на смартфон или отвечает очень короткими репликами («Да-да, точно, ладно»), вместо того чтобы вдаваться в детали, или напрягается, словно собирается куда-то идти. Особенно важно обратить внимание на положение ступней. Если они направлены в сторону от вас — это явный признак того, что ваш партнер по диалогу стремиться как можно быстрее вас покинуть.

советуем прочитать

Элис Одрезе,  Гварланн де Кервиле

Пелузо Мишель

Верхуф Питер,  Беккерс Зандер,  Дорн ван Йенни

Не могу и не хочу ни с кем разговаривать

Я в первый раз с таким столкнулась, когда была маленькая. У мамы была подружка и соседка, я с ней тоже очень дружила и мы много общались. И у нее иногда случались такие «заходы», что буквально только что (пару часов назад?) соверщенно нормально общались. А потом она закрывалась дома, не открывала дверь, не подходила к телефону и не выходила из дома. Долго. Это было странно, потому что до этого у нас было совсем обычное общение. И расходились мы так, как расходятся соседи, которые друг к другу еще сегодня же пару раз заглянут, ну ли самое позднее завтра. И звонили друг другу по 10 раз в день, и ходили друг к другу в соседний подъезд. И тут ты звонишь к человеку в дверь (или по телефону) точно знаешь, что он дома (иногда даже в окне его видишь), а он не отвечает. Неделю! Или месяц! Потом появляется и говорит: «А я не хотела разговаривать».

Честно говоря вот конкретно это — своеобразная ситуация. Только позже до рас дошло, что у нее было психическое расстройство. И то, как она обращалась с конфликтными ситуациями было совсем уж необычно. Но я со временем выучила, что да, бывает. Когда вообще говорить не можешь. У меня никогда не было такого по психическим причинам, но бывало по физическим. Когда у меня что-то очень сильно болело, либо мне было просто очень и очень плохо. Я лежала и мне было худо. Приходили сын и родители. И я вообще ничего не могла им сказать. Они сначала со мной говорили, потом переставали и просто рядом сидели молча. А я лежала, и буквально рот не могла открыть и сказать что-то. Казалось, что я вот собралась в какую-то кучку, и в этой позе оно и так уже невыносимо, но если пошевелишься, или что-то скажешь, станет еще хуже. И как-то не получалось. Но мои-то родные были рядом со мной, и понимали, почему я молчу. Обычно в этой ситуации уже известно было, что мне очень плохо. И в общем-то просто все ждали какого-то облегчения. И когда-то оно приходило, спасибо таблеткам или еще каким-то мерам, до которых додумались врачи.

А вот у других знакомых я заметила, что бывает и по душевным причинам. Просто человек перестает отвечать. К телефону не подходит, на сообщения не отвечает. И пару раз даже было, что сталкиваешься с человеком лично, здороваешься, обращаешься, а он отмахивается и уходит куда-то в бок. Каким-то жестом показывая: «Не сейчас». Потом эти люди объяснялись со мной. Одна женщина сказала, что «если бы я тебе в тот момент ответила на твое «как дела» я бы начала рыдать и не смогла остановиться». Другой потом сказал, что он пару дней не мог ни с кем разговаривать. На третий день просто пошел и лег в больницу, чтобы его оставили в покое. У него был нервный срыв. Он пришел в больницу тоже молча, т в приемном покое лег. И лежал, пока его не госпитализировали, чтобы рзаобраться, что у него за травма. Потом через пару дней он почухался, поговорил с психиатром, и они пришли к тому, что у него было просто слишком много негативных переживаний, и нервная система так отказала.

А те, которые вот так не отвечали на телефон и сообщения, потом через какое-то время писали, мол, прости, мне было хреново, я не отвечал вообще никому.
А у вас такое бывало, что вы не могли вообще общаться? И как вы это людям объясняли? А что стало причиной, если не секрет?

Смотрите также:

Магазин Белолапик
Все новости в Телеграме
Недетские картинки в Телеграме
Уютный чат в Телеграме
Мой Youtube
Проспонсируйте вкусняшку брошенным кисонькам: http://paypal. me/mammamiu

Почему светская беседа так мучительна

Это эссе было первоначально опубликовано в 2015 году и было немного обновлено.

Ненавижу светские разговоры. Ненавижу это.

И когда я говорю, что ненавижу это, на самом деле я имею в виду, что я ужасно этим занимаюсь. Просто полный провал.

Вот как я переживаю светскую беседу. Допустим, я общаюсь с продавцом, встречаюсь с кем-то на вечеринке или конференции, натыкаюсь на соседа на улице, в любой ситуации, требующей болтовни.В ту минуту, когда начинается взаимодействие, что-то внутри меня — я бы назвал это «мыслью», но это глубже, почти физическое, — хочет выйти из этого. Срабатывают мои инстинкты борьбы или бегства. Это похоже на соматический эквивалент белого шума, все громче и громче, чем дольше длится взаимодействие. Не проходит много времени, прежде чем он становится оглушительным, и я ломаю его, часто не очень гладко.

Странно то, что я вообще не боюсь разговаривать с людьми. Я люблю разговаривать с людьми! Любой, кто когда-либо напивался со мной, может это подтвердить.И у меня нет общей социальной тревожности. Мне совершенно комфортно в групповой ситуации или когда я выступаю перед толпой, и то и другое пугает многих. Проблема не в людях в целом и не в социальных ситуациях в целом, а в личных беседах.

Проблема, конечно, в том, что в обычном ходе человеческих дел светская беседа предшествует большому разговору. Большинство людей чувствуют необходимость привыкнуть друг к другу, прежде чем они погрузятся в глубокий конец серьезного разговора или продолжающейся дружбы.Это означает, что если вы ненавидите и избегаете светских разговоров, вы также на практике отрезаете себя от большого количества значимых социальных взаимодействий, что является обломом. Кроме того, исследования показывают, что более частые светские беседы даже среди тех, кто идентифицирует себя как интроверты, делают людей счастливее. Кроме того, несмотря на последние достижения в области технологий, светская беседа остается неизбежной частью многих основных жизненных задач.

Так что было бы неплохо лучше вести светскую беседу или хотя бы понять, почему у меня это так плохо получается.Давайте бегло посмотрим на исследование.

Исследователи понимают, что светская беседа — это не мелочь

Несмотря на всю свою вездесущность, светская беседа не превратилась в тонну академических исследований. Первое теоретическое сообщение обычно восходит к антропологу Брониславу Малиновскому в его эссе 1923 года «Проблема значения в примитивных языках». Он отметил, что длительные разговоры «не служат какой-либо цели для передачи идей», а вместо этого «служат для установления узы личного союза.«Малиновский назвал обмен такими разговорами« фатическим общением »(« фатический »от греческого phatos , для« разговорного »). Это речь как социальная связь, а не общение.

Малиновский, очевидно, думал об этом как о меньшей форме речи, описывая ее как «бесцельное выражение предпочтений или отвращений, описание не относящихся к делу событий, [и] комментарии к тому, что совершенно очевидно». (Похоже на Twitter!)

Часто, сказал он, это был просто способ заполнить тишину.

… для естественного человека чужое молчание не успокаивает, а, наоборот, тревожит и опасно. … Современное английское выражение «Nice day today» или меланезийская фраза «Where are you?» необходимы, чтобы преодолеть странное и неприятное напряжение, которое мужчины испытывают, когда молча смотрят друг на друга.

В течение десятилетий после этого светская беседа сохраняла репутацию низшей формы речи, простого заполнителя пространства для предотвращения тишины, мало заслуживающего уважения или серьезного изучения.

Однако в 1970-х годах социолингвистика стала более приспособлена к повседневным формам речи, которые, в конце концов, составляют основную часть нашего вербального общения. И феминистская социолингвистика, в частности, отметила, что пренебрежительное отношение к речи, которая устанавливает и поддерживает отношения — в отличие от целевой или информационной речи — было частью патриархального неуважения к традиционно женским ролям. Подумайте о унизительном значении термина «сплетни», который, в конце концов, является социальным разговором о социальной динамике.

Но значение феминистской критики выходит за рамки этого. Во введении к сборнику академических эссе о светской беседе 2010 года ученый Жюстин Коупленд пишет:

Что в первую очередь следует из критики феминисток, так это тот факт, что западные общества безоговорочно признали, что общение на самом деле может быть оценено по шкале от наиболее до наименее достоверной или от наиболее до наименее достоверной. … С этой точки зрения менее важным является то, считается ли «реальный разговор» исключительной прерогативой мужчины, чем то обстоятельство, что оценочная общественная концепция коммуникации сама по себе прочно укоренилась.Настоящие разговоры — это разговоры о том, что «что-то делается», где «материал» не включает «материал для отношений».

В современной социолингвистике было много научных исследований «социального языка» и множества ситуаций, в которых светская беседа играет важную связывающую роль.

Малиновский ошибался — светская беседа важна не только для тех, кто ищет общения (или избегает молчания). Это также важно в целом ряде социальных, коммерческих и профессиональных сфер.Он переплетает и переплетает социальную ткань, разыгрывая и укрепляя социальные роли.

Подумайте о различных вариантах светской беседы между врачом и пациентом, продавцом и покупателем, работодателем и сотрудником. У каждого свои ритмы и правила. И, конечно же, характер светской беседы различается от места к месту, от культуры к культуре. Например, молчание, в отличие от Малиновского, не рассматривается как угроза или дискомфорт во всех культурах.

Речь говорит о вещах, но также и о вещах

Нам не нужно заходить слишком далеко в сорняках.На общем уровне просто важно помнить, что каждый речевой акт действует на двух уровнях. На одном уровне он передает информацию или идеи. Это семантическое содержание речи, т.е. то, что означают слова.

С другой стороны, разговор — это социальное поведение. Каждый речевой акт — это действие , предназначенное не только для того, чтобы что-то сообщить, но и для того, чтобы сделать что-то : успокоить, признать, взрастить, повелевать, отвергать, доминировать, поощрять или просто заполнять неловкое молчание.Мы можем думать об этом как о социальной функции речевого акта. В отличие от семантического содержания, социальную функцию нельзя понять изолированно, просто изучая слова. Социальная функция полностью зависит от контекста, тона и языка тела, от играемых межличностных ролей, от исторических и экологических сигналов. Это имеет смысл только относительно контекста.

Все речевые акты действуют на обоих уровнях, но отношение социальной функции к семантическому содержанию различается в зависимости от континуума.В некоторых случаях речевые акты играют почти полностью коммуникативную роль: хирург рассказывает о своей операции; пилот-наблюдатель, описывающий передвижение войск; преподаватель университета описывает эпизод истории.

Но случаи чисто коммуникативной речи — это скорее исключение, чем правило, встречающееся в специализированных профессиональных или академических учреждениях. Социолингвисты пришли к пониманию того, что в повседневном человеческом взаимодействии речь — это социальное, относительное поведение. Вот почему повседневные образцы и ритуалы речи заслуживают изучения; они раскрывают социальную ткань.

Светская беседа приходится на другой конец континуума; именно речь отдает приоритет социальной функции. Подумайте об этом обмене: «Как дела?» «О, очень хорошо». Там нет семантического содержания ноль — по-видимому, «довольно хорошо» исключает «умирание в этот самый момент», так что это некоторая информация. Но основная функция этих речевых актов — социальная, не для того, чтобы что-то сказать, а чтобы что-то сделать, т. Е. Установить контакт, подтвердить общую принадлежность к общему племени (каким бы оно ни было), выразить положительные чувства (и, следовательно, отсутствие угрозы), проявлять заботу и т. д.Это не маловажные вещи, на самом деле совсем не «маленькие», но они отличаются от передачи семантического содержания.

Светская беседа — особенно в ее чистом виде, фатическое общение — это контекст, в котором язык имеет ритуалистическое качество. Передача идей или информации вторична, почти случайна; речь в основном предназначена для установления социальных связей. Он задает знакомые вопросы и отвечает на них, затрагивает темы надежного вежливости и подчеркивает сочувствие, а не источники разногласий.

Это помогает объяснить повсеместное распространение спорта в светской беседе, особенно в мужской светской беседе. Спортивные соревнования представляют собой симуляцию конфликта без серьезных последствий, но при этом генерируют огромное количество конкретной информации. Они являются генератором содержания для светской беседы, облегчая работу по общению.

«Хорошо говорить» в социальном смысле, уметь посылать правильные социальные сигналы — это другой навык, чем «хорошо говорить» в коммуникативном смысле. И эти два навыка не всегда идут вместе.Каждый знает кого-то чрезвычайно вербального и красноречивого, но социально некомпетентного, или кого-то, кто интуитивно чувствует себя непринужденно почти в любой социальной ситуации, но не может говорить за пределами этого.

И все знают этого редкого человека, который, казалось бы, овладел обоими, который может посылать все правильные социальные сигналы, производя речь, которая также имеет интересное семантическое содержание. Я не один из тех людей; Наблюдать за их работой для меня все равно, что смотреть волшебное шоу.

Я знаю, что говорю, но не знаю, что делаю

Мне гораздо удобнее коммуникативная роль языка, чем социальная.И на протяжении всей моей жизни мой выбор усиливал это несоответствие навыков. Я больше читаю, чем разговариваю с людьми. Я пишу больше, чем разговариваю с людьми. Я обычно избегаю светских разговоров, когда это возможно. Это похоже на тренировку одного набора мышц, а не другого; Когда дело доходит до языка, у меня массивная верхняя часть тела и тонкие тонкие ноги (образно говоря).

Также следует отметить, что привилегированные белые мужчины могут позволить себе роскошь игнорировать тонкие социальные сигналы; менее привилегированные группы живут и умирают из-за них.Светская беседа для них не такая уж и мелочь.

Так или иначе, светская беседа задействует мышцы и привычки, которые у меня наименее развиты. Функции языка, который я понимаю, находятся на заднем плане, в то время как функции, которые я не понимаю, выходят на первый план. Критерии, по которым человек выбирает, что сказать, меняются от «что правда; что наиболее интересно» к «что способствует обмену; что успокаивает людей». По сути, это похоже на попытку заговорить на иностранном языке — что сбивает с толку, на иностранном языке, который использует тех же слов, что и мой язык , как если бы я использовал знакомый инструмент для незнакомой задачи.

Когда я встречаюсь с кем-то, я пытаюсь: а) поддерживать зрительный контакт, что я чувствую, будто держу оголенный провод, по которому проходит ток низкого уровня, и б) придумываю слова, которые передают правильные социальные сигналы, даже если Я не уверен, каковы правильные социальные сигналы; в) убедиться, что ни одно из моих слов не затрагивает какие-либо эмоционально напряженные или противоречивые темы, даже если это те темы, которые меня больше всего волнуют; г) сокрытие того факта, что внутри моей головы — дымка белого шума, и я отчаянно хочу избежать взаимодействия. Это как похлопывать себя по голове, потирая живот … во время чечетки и повторения алфавита задом наперед.

Тем из вас, кто делает это плавно, даже не задумываясь, следует сделать паузу, чтобы выразить благодарность. Это важный навык, которого многим не хватает и которому никогда не учат. И если вы когда-нибудь встретите меня на улице, просто спросите меня о политике, религии или смысле жизни — о чем угодно, кроме спорта или погоды. Мы отлично поладим.

Vox Featured Video: Как массовый маркетинг повлиял на поп-культуру

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство.Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворенности клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы продумываете способ передачи информации клиентам (и получения обратной связи от них!), Это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным общением?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям, как к людям.Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Загрузить электронную книгу

Загрузите это бесплатное руководство, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если звук отсутствует, вся пьеса становится плоской. Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения.Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Представьте тон в спектре.

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, в то время как другой чувствует себя дружелюбно, но все же профессионально. Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Обсуждение ответа от Help Scout

2.Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например,

• Плохо: «Нет, у нас этого нет».
• Менее плохо: «Я понимаю, насколько это было бы полезно, но боюсь, что у нас нет планов по добавлению этой функции. ”
• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, ​​основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю. Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен.Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негатива на позитив, сосредоточьтесь на предлагаемом решении. Когда результат выходит на первый план, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не умеете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

• Сначала вам нужно проверить …
• Теперь вам нужно настроить …
• После этого мне нужно …

С позитивным языком

• Сначала проверим…
• Теперь мы можем настроить …
• После этого лучшим решением будет, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиент не будет чувствовать, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов. Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована со службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Цели ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и заставить его почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, указав ссылку на статью в своей базе знаний, но сформулировать это в одном или двух предложениях будет более человечным.

4.Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронное письмо. Это нормально, если несрочным электронным письмам придется отложить несколько лишних минут.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию поведения потребителя в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Разговаривайте

Отражение тона вашего клиента позволяет ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего покупателя», но не на карикатуру на вашего покупателя.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — они нелегко передать в тексте, поэтому ваши намерения легко могут быть неправильно поняты.Хотя смайлики и GIF-файлы, безусловно, помогают, шрифта сарказма по-прежнему нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отзеркаливание его юмора — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки.

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие для всех. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Совет от профессионала: развивайте свой собственный словарный запас

Рассмотрите возможность создания «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы все делаем ». Когда эти ценности и убеждения формируются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность вокруг этих убеждений и поведения, это дает замечательные услуги.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время за счет оптимизации ответов на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, в результате которых вы получите реальные идеи.

Установление упрощенного набора руководящих принципов побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что мы часто получаем этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы в какой-то степени довольны триггером и заканчиваете ответами, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Проложите маршрут в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем ниже их предполагаемые усилия, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании является фантастической по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, откладывать ответы без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть ваш черновик ответа перед его отправкой. Помните, что служба поддержки клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что ваш клиент знает, что вы готовы помочь с его проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто говорите

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, вместо того, чтобы вводить ее поэтапно. Этот совет предоставила Дениз Твум, служба поддержки клиентов по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что им делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».

Это быстро и не требует особой полировки, поскольку это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! »

Denise Twum, Issue

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Чтобы напомнить о себе, мы рекомендуем The Elements of Style или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я собираюсь познакомить вас с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое письмо, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я дам тебе ответ в ближайшее время.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, все готово!» звонит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Освоение сложных разговоров

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но и не должны скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного покупателя или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — это нелегко (или весело), ​​и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к трудностям тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приношу искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте свое «мне очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямым

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующих, переходите к делу и не тратьте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайся, когда ошибаешься

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические подробности не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерными простоями. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Практически все полученные ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы они больше не повторились.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Узнайте о настроении клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправлять, а не быть идеальным (особенно если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы это изучаете, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в стороне.

25. Спросите их «почему»

Когда клиенты не знают, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше! »

Служба поддержки клиентов: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Поблагодарите их за внимание.

Люди, которые предлагают подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень признателен, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности.

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу« Дайте мне знать, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.

Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно привлекать меня к ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за дальнейшие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь складывать плохие новости.

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — отправьте сообщение своему товарищу по команде в заметку и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы узнать, улавливают ли они что-нибудь, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если вы продемонстрируете клиентам, как вы отстаиваете их потребности, это может привести к снижению предполагаемых усилий на 77%.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

• То, что вы только что сделали
• Что вы будете делать
• Каковы ваши действия в поддержку желаемого результата
• Почему вы, , искренне сочувствуете , несмотря на любые разочарования, с которыми они могли столкнуться

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и эй, ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете, какой результат ожидает покупатель, и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше.

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я поделюсь вашим запросом с командой разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом ».

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — есть процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика.

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем хеджировать ложью вроде «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков продукта и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что это делаете вы. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, вместо того, чтобы исправить реальную проблему.Когда вам нужно отклонить запрос, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не частично удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но честного объяснения и обходного пути часто бывает достаточно, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая бешенство для клиента. Это не более чем отказ от обвинения. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, все из-за неправильного тона.

Если вы наткнулись на безнадежное дело, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Передавайте быстро, но объясните, почему

Передавать людей нужно осторожно — никогда не упускайте возможности вкратце объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-то взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же сделает все для вас.”

Без этой краткой, но актуальной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе после лучшего — это дать людям понять, что вы делаете.

39. Не затягивайте дело безнаказанным

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через тяжелые испытания, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Вернуть клиентов исключительным сервисом — это фундаментально, но когда они уже готовы выйти за дверь, лучше уменьшить трение, когда они расстаются.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если у вашего продукта есть другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь сразу, но вам потребуется разрешение текущего владельца аккаунта.

Отправьте этому человеку письмо по электронной почте (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы это сделали и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь идет о безопасности, нет ничего мелкого.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упрямства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы вместе разобраться в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа для вас! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение своих клиентов

Помимо простого вежливого обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятных впечатлений. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь.

Часто ваши клиенты будут приходить к вам и спрашивать, есть ли у вас пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, которая перешла в службу контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели получить карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов строит отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется преодолевать трудности, связанные с изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к сдвигу в работе вашего продукта, то тем лучше.

44. Повысьте настроение с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлы / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который получатель иначе не воспринял бы.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции в своем ответе, сколько душе угодно.

GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то с точки зрения обучения анимированные GIF-файлы — это миллионы.

45. Устранение проблем, которые возникли не по вашей вине

Силы вне вашего контроля — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются вступить в сговор и наладить с вами дела сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если лечите симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать остановку, чтобы научить менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете, по крайней мере, ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем завершить беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычном бизнесе он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У групп обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить подробности в их электронной подписи или биографии в Twitter («О, вы из Тусона? Я ходил в школу в ASU!»), Воспользуйтесь преимуществами общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно занятие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из наиболее частых жалоб клиентов, возникающих при работе со службой поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание жестяной музыки, перевод в другой отдел и случайное отключение… годы работы с таким бесчувственным, роботизированным, бесчеловечным сервисом закалили всех нас.

Мы можем (и должны) добиться большего. Как мы говорим в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (как для вас самих, так и для получателя) превыше всего»).

Когда выбор стоит между скоростью и человечностью, выбирайте человечность.Когда выбор стоит между закрытием огромной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы получили это.

Всегда ошибаться на стороне человечества. Остальное позаботится само.

Главный тренер «Хьюстон Тексанс» Дэвид Калли и игроки выступили перед СМИ.

Вы уже решили, кто будет стартовым квотербеком в матче против Сиэтла?

«Нет, мы его еще оцениваем.«

Когда вы примете это решение?

«На этой неделе. Позже на этой неделе».

Что будет для вас главным в этом решении?

«После того, как мы продолжим оценивать то, что мы делаем, и просто посмотрим, куда нам нужно двигаться и что дает нам наилучшие шансы на победу. Мы сделаем это на основе этого. Это будет позже на неделе»

Трудно ли вам принять это решение после того, как ранее вы сказали, что QB Тирод Тейлор будет стартовым квотербеком?

«Нет, если вы смотрите на то, как мы играли, как играло наше нападение.Очевидно, задача нашего квотербека — набирать очки и вывести нас в конечную зону, а у нас это получилось не очень хорошо, и мы посмотрим, что мы можем сделать, чтобы исправить это. Вот почему мы проводим оценку прямо сейчас ».

Что вы думаете о QB Дэвисе Миллсе после того, как он вошел вчера?

«Я думал, что он хорошо поработал. Я думал, он вчера сделал один плохой бросок, тот бросок, который можно было перехватить, что Крис Конли хорошо справился с разводом.Но в остальном я думал, что он хорошо поработал. Он хорошо со всем справлялся. Было несколько предупреждений о том, что он не запустил игру, что нам нужно было пойти другим путем, и он пошел другим путем. Но это обычное дело, когда он не тренировался и не брал этих повторений. Но я думал, что он хорошо поработал, и я думал, что он хорошо бросал мяч ».

Что случилось с двумя бросками, которые КБ Дэвис Миллс не выполнил?

«Произошло недопонимание. Это было недопонимание.Они всплыли в прессе. Он думал, что парень собирался сделать одно, а получатель — другое. Это было просто недопонимание между ним и получателем, находящимся на одной странице, и получатель был прав в этой конкретной ситуации ».

Что нужно сделать, чтобы задействовать другие широкие приемники, помимо WR Brandin Cooks?

«Ну, это была одна из тех игр, в которые мы пытались вовлечь других ребят, но у нас просто не получалось.Вчера мы пропустили пару бросков, которые Тай (Тирод Тейлор) и принимающие должны были подавать и ловить, чего мы не получили. У нас была неправильная расстановка, и мы сильно разыграли поле, и в итоге мы вернули мяч. Им были броски, которые мы просто не связали. Мы попадаем и промахиваемся этими бросками ».

Как вы планируете разделить представителей квотербэков в среду на тренировках?

«Кто бы ни был нашим стартером, он будет принимать этих представителей.«

Итак, к среде вы будете знать, кто будет стартовым квотербеком?

Каково состояние запястья QB Тайрода Тейлора сегодня?

«Ему делают МРТ. Они все еще оценивают его. Мы просто посмотрим, как оно есть. На самом деле у нас сейчас нет результатов».

Это его запястье без метания?

«Да, это левая рука».

Будет ли решение к среде касаться просмотра фильма или группового исследования?

«Хорошо изученная команда и то, что дает нам наилучшие шансы на победу, движение вперед с командой, с которой мы играем, и то, как мы играли в нападении, и что мы чувствуем после того, как сядем сегодня и завтра и точно посмотрим, что нам нужно делать. , куда нам нужно пойти, чтобы принять решение.«

Вы разговариваете с генеральным менеджером Ником Казерио, когда принимаете решение выставить QB Дэвиса Миллса против Кольтов?

«Нет, я сам принял решение».

Поскольку это была неброская рука QB Тирода Тейлора, какие аспекты владения мячом вы беспокоились из-за его неспособности делать?

«Он не мог схватить мяч, когда мяч был привязан к нему. У него были проблемы с захватом мяча.Его рука опухла, вот почему ».

Вы уже говорили об этом с квотербеками?

«Я сейчас вообще не разговаривал.»

Влияет ли мобильность QB Тирода Тейлора на подобное решение, особенно когда квотербек подвергается нападкам и давлению?

«Ну, это больше играет роль, когда вы бросаете мяч. Очевидно, вам нужно быстро вывести мяч, когда происходят такие вещи.Я действительно чувствую, что Дэвис (Миллс), когда мы играли раньше, неплохо справился с этим. Вчера, когда он вошел в игру, вы, наверное, заметили, что стали появляться новые блицы. Он хорошо справился с мячом, и он также хорошо поработал ногами, чтобы сохранить игру, и на самом деле принес нам пару первых неудач. Важно иметь такую ​​мобильность. Я думаю, что у него (Дэвиса Миллса) нет мобильности Тирода, но у него достаточно мобильности, чтобы передвигаться ».

Когда вы говорите о QB Тайроде Тейлоре, схватившем мяч, вы имеете в виду щелчок?

Будет ли это решение для QB Тайрода Тейлора медицинским или футбольным?

«Это будет футбольное решение.«

Итак, вы думаете, QB Тирод Тейлор будет достаточно здоров, чтобы играть?

«Узнаем позже на этой неделе».

Как вы думаете, QB Тайрод Тейлор рано вернулся из-за травмы подколенного сухожилия?

«Нет, подколенное сухожилие вообще не проблема. Он здоров».

Что вы думаете о первой игре OL Джастина Бритта и LB Кристиана Киркси?

«Мне показалось, они хорошо сыграли.Очевидно, было хорошо, что Джастин вернулся. Он отлично справляется с работой, руководя нашими охранниками, звонит. Очевидно, что нашим квотербекам с ним очень комфортно. Я думал, что Кристиан играл очень хорошо, учитывая, что он какое-то время отсутствовал ».

Ожидаете ли вы, что OL Laremy Tunsil вернется на этой неделе?

«Я не знаю, вернется ли он на этой неделе. Опять же, мы берем его с собой день за днем».

Принимает ли решение вернуться OL Laremy Tunsil или доктора?

«Это комбинация вещей.«

QB Тайрод Тейлор имеет репутацию человека, который заботится о мяче. Как вы думаете, что изменилось в этом сезоне?

«Хотел бы я ответить на этот вопрос. Я не совсем уверен. Это был не его МО. У меня на самом деле нет ответа на этот вопрос. Я не совсем уверен. Просто это не вещи То, что он делал на протяжении всей своей истории, это случилось. Вчера самая первая игра в игре была одной из тех ситуаций, когда в прошлом он бы запустил мяч, но он бросил его, и это было плохим решением.«

Есть ли какие-нибудь другие аспекты игры QB Tyrod Taylor, которые не соответствуют вашим ожиданиям относительно того, как вы думали, что он будет играть?

«Нет. Единственное, чего я ожидал от него, это то, что он позаботится о футболе, и когда он делал это на протяжении всей своей карьеры, он был хорошим квотербеком. Этого не случалось в последних нескольких играх с мячом».

Когда вы пытаетесь что-то сделать с атакой, в чем разница между двумя квотербеками?

«Ну, у нас есть Дэвис (Миллс) для тех игр, которые он уже начал, и мы вроде как приспособились, когда он стал квотербеком, а Тайрод (Тейлор) получил травму.Мы вернемся и посмотрим на те вещи, которые он делал хорошо, и мы приспособим это к нему. Некоторые вещи, которые у нас были для Тирода, нам не нужны из-за мобильности в беговой игре.

Какая часть переоценки достанется тренерскому штабу, особенно с координатором нападения Тимом Келли в качестве игрока, вызывающего игру?

«У меня нет проблем с тем, что Тим звонит на спектакли или кому-либо из наших сотрудников».

Вы удивлены, что нападение уменьшилось после того, как QB Дэвис Миллс сыграл свою лучшую игру против Новой Англии?

«Я не был так сильно удивлен, как в тот день, тем, как они играли с нами, и тем, как он играл, и тем, как все шло в тот день, он принял правильные решения.На него не было большого давления. Они сыграли в защите, где не сделали блиц, а он смог выполнить. Он что-то делал, и я подумал, что в тот день он играл достаточно хорошо, чтобы мы выиграли тот матч с мячом. Очевидно, он новичок. Так что, когда в игре появляется новичок, как вчера, они больше поражали нас, когда он входил в игру, чем когда мы, Тирод (Тейлор), были в ней ».

Есть ли в штате еще кто-нибудь, кто мог бы делать колл в игре?

«Нет, я просто остаюсь, я доволен всеми ребятами в штате и той работой, которую они делают.«

Справочный пресс-звонок высокопоставленных официальных лиц администрации на Саммите за демократию

Через телеконференцию

9:05 утра EST

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: (В процессе.) Отлично. Спасибо. Привет всем. Доброе утро. Спасибо за то, что вы с нами. После многих месяцев планирования в правительстве США и с партнерами по всему миру мы очень рады, что приехали на саммит.

Итак, как я надеюсь, все знают, в четверг и пятницу, в рамках Саммита за демократию, президент Байден соберет широкую и разнообразную группу правительственных и неправительственных лидеров из всех регионов мира, чтобы изложить позитивную повестку дня для демократическое обновление.

Виртуальный саммит соберет более 100 правительств, представляющих разнообразный демократический опыт со всего мира, а также ведущих активистов, журналистов, лидеров частного сектора и других членов гражданского общества.

И наше намерение на саммите состоит в том, чтобы предоставить лидерам форум для обсуждения, выслушивания и честного обсуждения проблем и возможностей, стоящих перед демократическими правительствами, и о том, как демократии могут принести пользу своим гражданам.

Он также послужит платформой для лидеров, чтобы объявить о новых обязательствах, реформах и инициативах в соответствии с тремя тематическими столпами саммита, а именно: во-первых, укрепление демократии и защита от авторитаризма; во-вторых, борьба с коррупцией; и, в-третьих, поощрение уважения к правам человека.

Со своей стороны, правительство США объявит на саммите о новых инициативах и обязательствах в таких областях, как поддержка свободных и независимых СМИ, борьба с коррупцией, защита свободных и справедливых выборов, укрепление демократических реформаторов и использование технологий для демократического обновления.

И на прошлой неделе мы предварительно ознакомились с некоторыми аспектами этих объявлений, включая новые усилия по работе с единомышленниками для лучшей защиты технологий двойного назначения, которые могут использоваться для нарушения прав человека с помощью режимов экспортного контроля.А также, со вчерашнего дня мы запустили новую, первую в истории США Национальную стратегию противодействия коррупции.

Соединенные Штаты приближаются к вершине из скромности. Администрация Байдена-Харриса ясно дала понять, что усилия по укреплению демократии во всем мире начинаются с усердной и прозрачной работы по укреплению ее основ дома. И вы увидите сообщения от президента Байдена и других официальных лиц администрации на этот счет в ходе саммита.

Мы, конечно, понимаем, что никакая демократия не бывает идеальной, в том числе и мы.И мы рассматриваем саммит как исключительную возможность привлечь внимание и мобилизовать международные действия, направленные на возрождение демократии.

Итак, я остановлюсь на этом и передам слово своему коллеге, чтобы он сказал немного больше.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Спасибо. Итак, на саммите выступят президент Байден и другие высокопоставленные официальные лица правительства США. Будут проведены пленарные заседания с главами государств и тематические заседания с участием лидеров правительств и неправительственных организаций.

И в дополнение к программе с 9 по 10 декабря Саммит также будет обогащен более чем дюжиной официальных параллельных мероприятий с участием широкого круга адвокатов, журналистов и других представителей гражданского общества со всего мира, а также как законодатели и чиновники местного самоуправления.

И просто чтобы дать вам представление о некоторых из этих побочных мероприятий — например, уже сегодня утром была панельная дискуссия о том, как демократия способствует развитию. Организатором мероприятия выступила корпорация «Вызовы тысячелетия», в ней приняли участие члены Конгресса, заместитель генерального директора корпорации «Вызовы тысячелетия», а также премьер-министр Нигера, президент Малави и несколько высокопоставленных официальных лиц из разных стран.

Что касается законодателей, то сегодня утром — и фактически продолжается прямо сейчас — это заседание, на котором рассматривается роль парламентов во всем мире в защите и защите прав человека. Он также рассматривает инклюзивное законотворчество, привлечение субъектов к ответственности, механизмы защиты для рассмотрения жалоб — он проводится и спонсируется Партнерством за демократию в рамках Палаты представителей.

И есть ряд законодателей, различных членов парламента со всего мира, которые будут говорить при этом, чтобы говорить о важности парламентов — и, фактически, об устойчивости всех этих различных субъектов в содействии демократии.

Итак, все эти параллельные мероприятия и встречи на высшем уровне будут сосредоточены на темах, которые имеют центральное значение для функционирования прозрачного, подотчетного управления, которое также включает роль частного сектора и организованных рабочих. Сегодня у нас также есть параллельное мероприятие по вопросам труда, которое проводит секретарь Уолш.

И это также — на занятиях будут также рассмотрены методы защиты журналистов и доступа к динамичной медиа-среде, способы продвижения исторически маргинализированных сообществ и роль технологий в демократических обществах.

Саммит 2021 года будет сопровождаться годом консультаций, координации и проведения мероприятий. Таким образом, в течение этого года действий Соединенные Штаты намерены сотрудничать с участвующими правительствами и неправительственными организациями, чтобы продемонстрировать прогресс в выполнении коллективных обязательств и помочь разработать новые обязательства и инициативы, которые могут быть объявлены на втором Саммите за демократию примерно через год. Теперь.

Итак, Соединенные Штаты с нетерпением ждут возможности использовать процесс Встречи на высшем уровне для работы с демократическими правительствами и заинтересованными сторонами и получения у них опыта в разработке дополнительных идей и планов действий.И мы с нетерпением ждем возможности продемонстрировать, что демократии могут встречать и преодолевать вызовы нашей эпохи.

Мы действительно видим, что задача нашего времени — продемонстрировать, что демократии могут приносить пользу, улучшая жизнь своего народа и решая величайшие проблемы, с которыми сталкивается весь мир.

И президент, созывающий Саммит за демократию, действительно свидетельствует о его приверженности обновлению демократии в стране и за рубежом.

Мы действительно признаем, что демократии по своей природе — это постоянное дело.Таким образом, мы рассматриваем саммит как возможность для участников предпринять новые значимые действия, направленные на борьбу с авторитаризмом, защиту от коррупции и содействие уважению прав человека в стране и за рубежом.

Мы действительно думаем, что самые сильные стороны Америки заключаются в нашей способности учиться, самосовершенствовании и в силе нашего примера. Мы знаем, что мы несовершенны — это далеко не так — и мы всегда должны стремиться жить в соответствии с нашими высшими идеалами и принципами. И мы считаем, что гражданское общество и независимые СМИ важны для подотчетности как дома, так и во всем мире.

Итак, просто чтобы подтвердить то, что мой коллега сказал в начале, мы действительно намерены провести этот саммит со смирением. Мы видим себя демократией не со всеми ответами, но с открытостью и прозрачностью в отношении наших усилий по преодолению проблем дома, работая с партнерами для поддержки демократии и прав человека за рубежом.

Итак, я остановлюсь на этом и передам это моему коллеге.

ВЕДУЩИЙ: Спасибо. Мы можем открыть его для вопросов.

Q Привет, большое спасибо за звонок.Два вопроса. Во-первых, я подумал, не могли бы вы поговорить немного подробнее о том, какой тип бетона, вы знаете, действия или шаги выйдут из этого? Вы говорили об обязательствах. Это больше дискуссия? Или, я имею в виду, чем это отличается от других саммитов, на которых это обсуждалось? Я имею в виду, какие конкретные вещи вы ожидаете в результате этого, помимо, вы знаете, устных или словесных обязательств?

И второе, я хотел спросить: как будет обсуждаться ситуация в Беларуси? Очевидно, что некоторые авторитарные лидеры начали использовать или продолжают использовать миграционные потоки в политических целях — Беларусь, очевидно, является самым последним примером.Как это будет обсуждаться? И есть ли какие-нибудь — вы знаете, ожидаете ли вы каких-либо идей о том, как с этим можно столкнуться в будущем для защиты демократий?

Спасибо.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Спасибо, Франко. Ценить это. Итак, я отвечу на ваш первый вопрос.

Итак, с точки зрения конкретных действий, которые будут предприняты по итогам саммита — прежде всего, позвольте мне просто сказать, что один из основных пунктов саммита состоит в том, чтобы просто поставить этот вопрос на передний план в терминах глобального диалога между правительствами и гражданским обществом.

Итак, мы видим ключевой аспект процесса саммита — как то, что мы проводим на этой неделе, так и в течение года действий — как простое продвижение обсуждения и обеспечение откровенного и откровенного разговора. об угрозах и вызовах, с которыми сталкиваются демократии, а также о возможностях.

Однако, помимо этого, по мере продвижения вперед на этой неделе вы увидите ряд различных многосторонних инициатив и поддержку уже существующих многосторонних инициатив.

Итак, правительство США собирается сделать новые объявления, связанные, например, с объединением групп стран, которые будут вместе работать над обеспечением честности выборов.

Я упоминал ранее, что на прошлой неделе мы объявили о новой инициативе с другими правительствами по более эффективному использованию экспортного контроля, чтобы гарантировать, что технологии двойного назначения не используются для нарушения прав человека.

Я не хочу забегать вперед некоторых объявлений, которые президент Байден сделает позже на этой неделе, но я думаю, что вы увидите ряд новых рабочих каналов, которые будут созданы, и мы сможем для продолжения в течение года действия.

Вы хотите ответить на второй вопрос?

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Да. Поэтому я не могу говорить о том, какие конкретные вопросы будут подниматься или какие конкретные страны, но я могу сказать, что мы ожидаем, что во время самого саммита пройдут обсуждения, например, по укреплению демократической устойчивости, по расширению прав человека. защитников, о роли независимых СМИ и активистов в расширении гражданского пространства.

Мы ожидаем разговоров о том, как лучше всего защитить демократические институты, например, включая, помимо прочего, выборы, верховенство закона и устойчивое информационное пространство.Я имею в виду, что все эти вопросы, я думаю, будут обсуждаться.

И, что наиболее важно, я думаю, что мы действительно стремимся к саммиту, так это активно вовлекать гражданское общество. И мы действительно думаем, что это уникальный подход к саммиту такого рода.

У нас будут лидеры гражданского общества, которые будут участвовать на протяжении всего саммита, в том числе в параллельных мероприятиях, опять же, которые уже начались сегодня, а некоторые из них продолжаются.

И я думаю, вы знаете, мы услышим мнение ряда видных лидеров гражданского общества, которые могут обсудить ряд этих различных вопросов, которые я обозначил.

Q Всем большое спасибо за этот звонок. У меня тоже два вопроса. Во-первых, я хотел бы знать, есть ли у администрации реакция на документ, который администрация Болсонару разослала саммиту, в котором основные СМИ обвиняются в распространении дезинформации.

Кроме того, на прошлой неделе мы разговаривали с Хуаном Гонсалесом, и он сказал, что некоторые страны, которые не были приглашены, могут быть демократическими, но у них есть некоторые очень важные мероприятия.

Интересно, видите ли вы, ребята, беспокойство по поводу Бразилии? Считаете ли вы, что президент Болсонару пользуется доверием в вопросах демократии, поскольку он постоянно проверяет демократические институты Бразилии, нападает на средства массовой информации, судит Верховный суд и теперь без доказательств заявляет о фальсификации выборов, которые состоятся в следующем году?

Спасибо.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Спасибо за это. Итак, я не могу говорить с упомянутым вами документом; Я этого не видел. Но я могу сказать в более общем плане, что, начиная с президента Байдена, мы ясно дали понять, что никакая демократия, включая Соединенные Штаты, не идеальна. И мы признаем, что путь к демократическому управлению, который подходит для всех граждан, не является линейным. И мы ясно дали понять, что слишком много правительств по всему миру испытывают формы отступления от демократии.Думаю, вы услышите это в качестве ключевой темы самого саммита.

И в тех случаях, когда демократические правительства нарушали права человека или предпринимали шаги по ограничению демократических институтов, администрация Байдена высказывалась как публично, так и в частном порядке.

Тем не менее, что касается обоих правительств, которые приглашены на саммит — и некоторых из них, — мы очень хорошо осознаем, что демократия — это нечто большее, чем просто один лидер, одна партия или отдельный момент времени.Это процесс, в котором участвуют многие субъекты внутри и за пределами правительства на национальном, субнациональном и местном уровнях.

И именно поэтому, как упомянул мой коллега, часть полной повестки дня саммита включает не только национальных лидеров, но также парламентариев и лидеров муниципального уровня.

Мы действительно хотим, чтобы саммит был посвящен целым обществам. Итак, мы приняли решение о приглашении с учетом всех этих факторов. И одна из наших целей состоит в том, чтобы привлечь внимание к той большой работе, которую, как я уже упоминал, проводят в некоторых странах местные лидеры, одновременно призывая к позитивным демократическим реформам на национальном уровне.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Я могу просто быстро добавить к этому то, что я думаю, что пример разнообразия и широты различных демократических участников отражен в некоторых из этих событий, о которых я упоминал ранее.

Итак — например, вчера было мероприятие, посвященное мэрам и их важной роли в местном самоуправлении. И мы действительно рассматриваем их как своего рода электростанцию ​​демократии на местном уровне.

Итак, в параллельном мероприятии саммита, посвященном мэрам, обеспечивающим повседневную демократию, действительно приняли участие несколько мэров со всего мира, делящихся опытом и извлеченными уроками.Были мэры со всего мира, включая Азию, США, Европу, страны Африки. Это действительно была довольно насыщенная дискуссия.

И я думаю, что это действительно соответствует тому, что говорил мой коллега, что, знаете ли, демократия — это люди, а не только один лидер или группа лидеров. Итак, мы действительно видим это достаточно всесторонним образом.

Q Спасибо за ответ на мой вопрос. Некоторые из выступавших неоднократно говорили о том, что Соединенные Штаты даже не идеальны, и что президент будет говорить о собственных проблемах Соединенных Штатов с демократией.Итак, насколько конкретно он будет говорить о собственных проблемах Соединенных Штатов и областях самосовершенствования?

А также, не могли бы вы рассказать о том, почему Белый дом решил провести виртуальный саммит в этом году, а не ждать до этого времени в следующем году, чтобы провести личный саммит?

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Может быть, я смогу — это [старший чиновник администрации], и я могу сначала поговорить с последней частью. И тогда, возможно, мой коллега захочет ответить на первую часть вопроса.

Но, вы знаете, президент действительно обязался провести саммит за демократию в течение своего первого года. Он уделяет этому приоритетное внимание; он считает это важным. Вы слышали, как он говорил о демократии множество раз.

И таким образом, я думаю, мы сможем использовать этот виртуальный саммит, чтобы начать то, что мы называем «годом действий». По сути, это дает нам больше времени для разработки некоторых из этих инициатив, выработки обязательств, совместной работы со всеми видами правительств по всему миру над укреплением темы демократического обновления.

И если условия общественного здравоохранения позволят, примерно через год, мы думаем, что личные встречи действительно помогут ускорить эти усилия.

Итак, я думаю, что это действительно хорошо, что мы собираемся провести этот виртуальный саммит в качестве начала, а затем снова созвать.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Спасибо. Это [высокопоставленный чиновник администрации].

Отвечая на первый вопрос, президент прямо и ясно говорил о проблемах, с которыми сталкивается демократия у себя дома на протяжении всего своего президентства.И я думаю, вы можете ожидать, что он сделает то же самое на саммите.

Я имею в виду, вы слышали, как он подробно говорил об этом — о правах голоса и демократии на 10-й годовщине Мемориала MLK Jr., осуждая Большую ложь и выступая за принятие закона о правах голоса.

Президент абсолютно ясно дал понять, что защита конституционных прав американцев и честность наших выборов от систематических нападений, в которых люди — в частности, республиканские законодатели — участвовали по всей стране, является обязательной и что эта историческая угроза требует серьезных законодательство об избирательных правах.И на этой неделе вы снова услышите это от президента.

Q Спасибо, что ответили на мой звонок. У меня есть продолжение по вопросу Франко с точки зрения обещаний и обязательств. Я предполагаю, что они не будут юридически обязательными. Итак, каков будет механизм обеспечения подотчетности в течение года действия?

Мой второй вопрос касается сфер сотрудничества с ними — не будет ли это просто на пути трех намеченных вами столпов? Или будет конкретная региональная направленность — например, вы знаете, Мьянма; Была упомянута Беларусь; несколько переворотов в Африке в этом году; вы знаете, права человека — очевидно, на ум приходит Синьцзян?

И мой последний вопрос, ответ от Франчески: ожидаете ли вы, что этот процесс или платформа продолжится и после административной части? И есть ли у вас способ обеспечить преемственность, если, например, к власти придет другая администрация, которая, возможно, не будет так сосредоточена на этих вопросах?

Спасибо.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Спасибо, я могу взять первое из них, а затем передам его своему коллеге.

Что касается подотчетности за год действия, я думаю, что наш подход здесь состоит в том, чтобы убедиться, что гражданское общество поднимает обязательства, которые берут на себя наши партнеры и правительство США. В течение последних нескольких месяцев мы прилагали активные усилия для вовлечения активистов и других членов гражданского общества в процесс саммита. Вы увидите, как они, как упоминалось ранее [высокопоставленный представитель администрации], активно участвовали в шоу саммита.

И мы работаем со всеми нашими государственными партнерами, чтобы гарантировать, что они публично заявляют о своих обязательствах и чтобы они работали с активистами и другими членами гражданского общества в своих странах и во всем мире, чтобы гарантировать, что лидеры выполняют взятые на себя обязательства.

Итак, мы, правительство США, будем обсуждать с нашими партнерами дальнейшие действия. Что касается вопроса, о котором говорилось ранее, у нас будет — мы планируем второй саммит, чтобы лидеры могли снова собраться, и — специально для того, чтобы обсудить, как они выполняют свои обязательства.

И мы надеемся, что на протяжении всего этого процесса мы действительно сможем вести диалог между участвующими правительствами и гражданским обществом, и что гражданское общество будет привлекать всех нас к ответственности.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: И я мог бы просто добавить, что, вы знаете, мы также надеемся и поощряем страны использовать существующие механизмы, такие как Партнерство открытого правительства или процесс универсального периодического обзора, которые имеют встроенные элементы мониторинга.

На самом деле, то, что мы видим на саммите, — это укрепление и возвышение некоторых из этих существующих структур, как через процесс мониторинга обязательств, через гражданское общество, которое будет критическим элементом этого, так и затем, надеюсь, через второй саммит .

В настоящее время у нас нет твердых планов по превращению этого процесса в постоянный, но мы надеемся, что импульс, приданный саммитом, определенно переживет первый и второй саммиты и, надеюсь, приведет к ряду значимых обязательств и инициативы в будущем.

Q Всем привет. Меня заинтересовало приглашение на Тайвань для участия и несколько быстрых вопросов по
. Один из них: будет ли Тайвань выступать на саммите? И какую роль они будут играть?

Боялась ли администрация расстроить Китай, пригласив Тайвань? И как вы отреагируете на аргумент Китая, который был в новой газете, опубликованной его правительством, о том, что это на самом деле форма демократии, что в Пекине также есть форма демократии?

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: [Старший чиновник администрации], если вы хотите взять первое на Тайване, и я могу поговорить по второму вопросу.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Вы действительно можете прыгнуть?

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Да, конечно.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Извините.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Конечно. Итак, коротко о Тайване: мы видим Тайвань как ведущую демократию. И у него есть большой опыт в продвижении более прозрачной, гибкой и динамичной демократии. И это яркий пример.

Мы также считаем его мировым лидером в разработке передовых методов защиты от дезинформации и последующем использовании новейших технологий для повышения прозрачности и оперативности управления.Вот как мы видим участие Тайваня.

Мы подчеркиваем, что Тайвань участвовал и будет участвовать в саммите в соответствии с политикой США «Единый Китай», которая руководствуется Законом об отношениях с Тайванем, тремя совместными коммюнике и шестью гарантиями.

Итак, мы думаем, что Тайвань может взять на себя серьезные обязательства по достижению целей саммита по противодействию авторитаризму, борьбе с коррупцией и продвижению уважения к правам человека в стране и за рубежом.Вот почему в этом заключается роль Тайваня.

Что касается второго вопроса, я скажу, что саммит действительно посвящен выработке позитивной повестки дня для демократического обновления и противодействию самым серьезным угрозам, с которыми сталкиваются демократии, посредством коллективных действий. Вы знаете, действительно, там, где автократия является хрупкой по своей сути, присущая демократии способность обновлять и корректировать курс обеспечивает гибкость, включение и устойчивость в поиске решений сложных проблем.

Вот почему мы видим, что цели саммита касаются гораздо большего, чем любое правительство.Саммит действительно направлен на то, чтобы собрать вместе разнообразную группу участников для создания общей основы для демократического обновления, и мы думаем, что это хорошая история, которую стоит рассказать.

ВЕДУЩИЙ: Я хотел дать нашим выступающим последний шанс высказать свои замечания до того, как мы закончим. Мы сейчас как раз в 9:30.

СТАРШИЙ ЧЕЛОВЕК АДМИНИСТРАЦИИ: Я мог бы просто закончить, сказав, что, вы знаете, мы действительно видим, и президент видит вызов нашего времени как демонстрацию того, что демократии могут выполнить.И это за счет улучшения жизни людей и решения величайших проблем, с которыми сталкивается весь мир.

Итак, саммит за демократию — действительно важная возможность продемонстрировать это, собраться вместе, вместе учиться, стоять вместе. И это то, чего мы с нетерпением ждем, и, как вы знаете, мы надеемся, что это приведет к значимым действиям в будущем.

ВЕДУЩИЙ: Спасибо, [старшее должностное лицо администрации]. Напоминаем, что сегодняшний звонок был сделан на заднем плане, и его приписывают «высокопоставленным чиновникам администрации.«Эмбарго снято.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. В противном случае, спасибо, что присоединились, и всем хорошего дня.

9:31 утра EST

Спокойное присутствие: выпускник входит в отрасль здравоохранения, чтобы избавиться от страхов

Спокойное присутствие: выпускник входит в отрасль здравоохранения, чтобы избавиться от страхов

Цель Жаклин Арана — быть рядом с людьми, когда у них больше никого нет.

Она хочет быть помощником врача (ПА) и работать над укреплением доверия к медицинским работникам, чтобы ее пациенты могли открыто говорить и опираться на них для более глубокого понимания.

«Я хочу быть человеком, которому люди могут доверять и которому можно доверять», — сказала Арана. «Я думаю, что это часть проблемы, которую мы наблюдаем сейчас в нашем обществе — люди не доверяют медицинскому сообществу и боятся».

Арана с отличием заканчивает Университет Далтон в этом семестре со степенью в области биологии с предварительным изучением здоровья.В дополнение к своей преданности учёным, Арана сохранила постоянную работу сертифицированного помощника медсестры (CNA) и вызвалась добровольцем. В настоящее время она работает медицинским техником в Далтон-Плейс, жилом сообществе пожилых людей, и волонтером в клинике DEO, некоммерческой организации, которая оказывает медицинскую помощь взрослым пациентам в округах Уитфилд и Мюррей.

«Я знал, что хочу работать в сфере здравоохранения», — сказала Арана, выпускница средней школы Далтона в 2018 году. «Когда я рос, я хотел стать врачом, но все так говорят, когда они моложе.Потом я узнал, что в качестве PA вы можете многое сделать. Я люблю людей и люблю разговаривать с людьми и слушать их истории, особенно с моими жителями. Они старше, и им есть о чем рассказать. Кроме того, в большинстве случаев им просто нужно с кем-нибудь поговорить. Я могу быть для них тем человеком ».

Этим летом Арана потеряла деда, который жил в Мексике. Ему было за 60, он не вакцинировался и заразился COVID-19.

«Страшно сейчас лечиться в здравоохранении, но кто-то должен это делать», — сказала она.«Я не могу оставить это на усмотрение других. Многие люди не знают, как правильно о себе позаботиться. Я не хочу, чтобы мои пациенты боролись, как мой дед. Он был так молод. Я хочу, чтобы у людей была возможность прожить долгую и счастливую жизнь ».

Забота о пациентах с COVID-19 повлияла на время ее пребывания в штате Далтон. Воздействие на людей на работе и волонтерство означало карантин для предотвращения распространения вируса. Поэтому ей приходилось пропускать личные уроки и следить за своими курсами удаленно во время этих экспозиций.Но это ее не остановило.

«Одна из вещей, которая выделяется в ней больше всего, — это ее реакция на вызовы и травмы этой пандемии», — сказал д-р Дэвид ДесРошерс, доцент биологии. «Я видел, как так много студентов боролись и ломались под тяжестью этого события. Джеки всегда казался спокойным и благодарным. Я не могу представить, чтобы она не пострадала, но она излучала эту энергию, чтобы все было в порядке. Она всегда очень добра и заботлива с окружающими.У нее внимательное и доброжелательное отношение ко всем ».

Арана была занята в классе, всегда была готова к обсуждениям и лабораторным работам, — сказал Десроше. Она благодарит курс DesRochers Research Methods за то, что он помог ей научиться быть более откровенным.

«Далтон Стейт, безусловно, сложный колледж», — сказала она. «Профессора здесь непростые, но они хотят, чтобы вы добились успеха, поэтому будут поддерживать вас. Мне повезло, что у меня есть прекрасные профессора. Д-р ДезРоше, д-р.Джеймс Адамс и доктор Ким Хейс не позволят вам сидеть в классе и ничего не говорить. Я всегда боялся высказаться в классе. Я не знаю, чего я боюсь, может быть, заикания или моего срывающегося голоса. Но они побуждают вас высказаться. Они помогли мне преодолеть застенчивость «.

Адамс, профессор биологии, повторил причастность и страсть Араны к обучению.

«Больше всего я ценю в Джеки то, что она интерактивна в классе и лаборатории», — сказал Адамс.«Это, конечно, означает, что она приходит в класс подготовленной, прочитав материал и готовая задать вопросы, если что-то ее смущает, что было не часто. Это также означает, что она действительно интересуется материалом — будь то поведение животных, экология или анатомия и физиология человека — все три из которых она взяла у меня. У меня было несколько одаренных учеников, которые, похоже, совсем не увлечены. Джеки определенно не такой ».

Арана делает шаг вперед в своих заданиях и курсовой работе.В ее курсе поведения животных ей дали план и информацию о том, что нужно покрыть для презентации.

«Она креативна и гибка», — сказал Адамс. «Джеки творчески подошла к презентации и охватила всю запрашиваемую нами информацию, добавив действительно забавную дополнительную информацию, которую мы не запрашивали специально. Мы нашли ее выступление новаторским и забавным для прослушивания. У нее самый высокий балл из всех ».

Арана планирует взять отпуск через год после окончания учебы.Она продолжит работать CNA, пока подает документы в аспирантуру, чтобы стать PA. Она надеется найти работу в качестве туристической CNA, что позволит ей работать в разных частях штата с разной демографией, чтобы получить больше опыта перед поступлением в аспирантуру.

Ее цель — работать в гинекологии.

«Здравоохранение — это приключение», — сказал Арана. «Я могу следить за людьми, когда они рождаются, и до тех пор, пока они станут старше».

Ее образование в штате Далтон вселило в Арану уверенность, необходимую для продолжения работы для достижения своих профессиональных и личных целей.Она выбрала штат Далтон, потому что он был близок к ее семье и доступен по цене. Но она также выбрала его, потому что ее отец получил степень младшего специалиста в Далтон-Стейт. Ей двигала здоровая конкуренция за получение степени бакалавра.

Арана заканчивает учебу без задолженности по студенческой ссуде. Она получила стипендию Зелла Миллера, и ту небольшую часть ее обучения, которая не была покрыта стипендией, она могла заплатить из своего кармана. Это означает, что ее финансовое положение в аспирантуре будет лучше.

«Я очень рада, что закончу учебу», — сказала она. «Это также немного облегчает мои плечи. Это было тяжело. Стейт Далтон — это непросто, но все в кампусе поддерживают вас в этом ».

«Я сделал это».

Начало разговора, полезные вопросы и многое другое

Нравится вам это или нет, но светская беседа является неотъемлемой частью вашего успеха.

Независимо от того, занимаетесь ли вы нетворкингом, разговариваете с новым потенциальным клиентом или разогреваете клиента, прежде чем продавать его или просить реферала, вы должны уметь установить взаимопонимание с помощью непринужденного разговора.

Чтобы помочь вам овладеть этим важным навыком, мы написали подробное руководство по светской беседе.

Что такое светский разговор

Светская беседа — это легкая, неформальная беседа. Обычно его используют, когда вы разговариваете с незнакомым человеком, на сетевых и общественных мероприятиях.

Как вести светскую беседу

Есть четыре стратегии, которые помогут вам завязать светскую беседу в любой ситуации.

Сначала задавайте открытые вопросы. Большинству людей нравится говорить о себе — мы не только любимые темы, но и говорить о себе легче, чем о том, о чем вы мало знаете. Подумайте об этом: вам было бы труднее говорить о выдувании стекла XIV века или о вашей любимой книге? Открытые вопросы создают интересную, динамичную беседу и побуждают собеседника открыться.

Во-вторых, практикуйте активное слушание. Заманчиво время от времени отключаться, но если вы будете внимательны, у вас установятся гораздо более крепкие связи.Другой человек заметит, насколько вы заняты. Кроме того, гораздо проще задавать актуальные вопросы и запоминать детали, чтобы вспомнить их позже, если вы не слушаете одним ухом.

В-третьих, уберите телефон. Мы обычно вынимаем телефоны, когда чувствуем себя неудобно или неловко в социальных ситуациях, но ничто не помешает вам быстрее общаться. Немногие люди подойдут к вам, если вы будете прокручивать свой телефон — и вы отправите простое сообщение всем, с кем уже разговариваете, и которое вам не интересно.

В-четвертых, проявите энтузиазм. Светская беседа не всегда может быть самым спокойным занятием. Однако, если вы подойдете к этому с правильным отношением, вы действительно сможете повеселиться. Рассматривайте эти разговоры как возможность узнать больше о других людях. Никогда не угадаешь, с кем встретишься и чем им придется поделиться, поэтому воспользуйтесь шансом, это будет отличное обсуждение.

Темы для светских бесед

1. Ваше местонахождение или место проведения
2. Шоу, фильмы, спектакли и т. Д.
3. Арт
.
4. Еда, рестораны или кулинария
5. Их хобби
6. Их профессиональные интересы и обязанности
7. Спорт
8. Климат
9. Путешествие
10. Их местные фавориты

Наличие хороших тем для светских бесед в рукаве не только поможет вам начать интересный разговор, но и избавит вас от беспокойства, связанного с прогулкой в ​​неизвестном окружении.

1. Место или место проведения

Обсудите свое окружение. Вы живете в красивом отеле, доме или конференц-зале? Примечателен ли город? Вы недавно были в прикольном месте поблизости?

2. Развлечения

Расскажите о том, что вам понравилось в последнее время и что есть в вашем списке. Это может включать в себя шоу Netflix, которые вы смотрите, последний фильм, который каждый из вас смотрел, книги, которые вы читаете, подкасты, которые вы транслируете, любые спектакли, которые вы посещали, и так далее.

3. Арт.

Если человек, с которым вы разговариваете, увлекается искусством, спросите его, в какие музеи он ходил и хотел бы посетить, его любимые выставки, художников, которые ему нравятся, есть ли у него какие-либо рекомендации для галерей, какой жанр и среда искусства. они предпочитают, как развивался их интерес, и так далее.

Вы также можете обсудить изменения в мире искусства. Есть ли какие-то новые тенденции, которые им интересны (например, «постинтернет-арт»)? Что они думают?

4.Еда

Еда — одна из лучших тем для светских бесед, так как почти все любят поесть. Спросите, какие рестораны они порекомендуют и какие блюда вам следует заказать. Если они не часто едят вне дома, спросите, какие блюда они любят готовить дома. Опишите предстоящий сценарий и узнайте их мнение о том, что вам следует приготовить или принести. Например, «Я отвечаю за десерт на новоселье. Придут 10 человек — два вегана, один человек с аллергией на орехи, а другой не ест глютен.Что ты предлагаешь?»

5. Хобби

Погрузитесь в увлечения другого человека. Они с энтузиазмом расскажут о том, что им нравится, и у вас будет возможность познакомиться с ними на более глубоком уровне.

Спросите, чем они занимаются в свободное время, какими видами деятельности они занимаются вне работы (и как они были вовлечены), какими были их детские увлечения в настоящее время, посещают ли они какие-либо уроки и что они хотели бы попробовать (приготовление суши, написание романов, танцы сальсы и т. д.).

6. Работа

Говорить о своей повседневной работе бывает непросто. Вы не хотите, чтобы разговор превратился в скучное сравнение того, что вы делаете, — что быстро произойдет, если вы не перейдете к более интересной территории.

С другой стороны, работа — хорошая тема для светских бесед, потому что подавляющему большинству людей есть что сказать.

Вместо того, чтобы задавать общие вопросы, например, «Где вы работаете?» «Как долго вы там проработали?» и «Тебе нравится?» , используйте интересные, неожиданные, например:

• «Моя [племянница / сын / внук] хочет стать [профессией].Есть ли у вас какой-нибудь совет, который мне следует дать? »
• «Что вам больше всего нравится в вашей работе? Почему вы решили работать в [X field]? »
• «Многие из моих клиентов в [роли X] рассказывают мне [подробности Y о работе]. Верно ли это на вашем опыте? »
• «Какие навыки вы больше всего используете в своей работе? Вы этого ожидали? »
• «Каков стереотип о [должности]? Это выдерживает? »
• «Есть ли что-нибудь, чего вы не ожидали в этой роли? Тебе это нравится или не нравится? »

7.Спортивные

Некоторые люди могут говорить о спорте целый день. Другие предпочли бы говорить о чем угодно, но только не. При обсуждении спорта есть несколько практических правил.

Во-первых, если вы находитесь в группе из более чем двух человек, убедитесь, что все являются спортивными болельщиками. Вы не хотите исключать кого-то из участия.

Во-вторых, хотя увлекательная беседа — это весело, горячая беседа совершенно не поможет вашим целям в области нетворкинга. Если вы или другой человек начнете злиться, смените тему.

8. Погода

Погода — главная тема для светских бесед. Как правило, это не самая лучшая инициатива для начала разговора, но проявив немного творчества, вы можете инициировать интересные дискуссии.

Спросите о планах собеседника с учетом погоды (например, если будет дождь, останутся ли они дома и посмотрят фильмы? Если будет солнечно, собираются ли они приготовить барбекю, сделать что-нибудь на свежем воздухе, отправиться в поход, поесть ужин в их патио и тд?)

Вы также можете обсудить их любимый тип климата и почему он им нравится.Это часто превращается в обсуждение их личности, которое может быть забавным и интересным.

Заставьте их рассказать о климате в их родном городе. Это отличается от того, где они живут сейчас? Одинаковый? Какой тип им нравится больше? Если бы они могли выбрать жить где угодно, основываясь исключительно на погодных условиях, где бы они были?

Сезонные ритуалы и традиции также помогают начать разговор. Делают ли они что-нибудь особенное в это время года? Есть ли какие-нибудь места, которые они посещают, в какие поездки они ходят, с кем видятся или чем они занимаются?

9.Путешествие

Не каждый, с кем вы разговариваете, будет путешествовать по миру, но вопрос, путешествовали ли они где-нибудь в последнее время, может открыть целый мир возможностей. От поездок на выходные в часе езды до больших летних каникул или поездок по списку желаний — этот вопрос может вызвать даже у самых замкнутых потенциальных клиентов, хвастающихся заветными воспоминаниями или захватывающими предстоящими приключениями.

Убедитесь, что у вас есть дополнительные вопросы о том, что они планируют делать в своей поездке. Какие продукты они больше всего хотят попробовать.И какие сувениры собираются привезти домой.

10. Местные фавориты

Директор по продажам HubSpot Дэн Тайр знает хитрость, которую может использовать каждый представитель. Перед тем как позвонить потенциальному клиенту, он гулит их город. Часто люди, с которыми он разговаривает, живут в городах, в которых Дэн никогда не бывал, но после двухминутного поиска он узнает об их самом популярном новом ресторане, о погоде в настоящее время и о достопримечательностях, которые нравятся местным жителям.

Он использует эти знания, чтобы удивить своих потенциальных клиентов такими вопросами, как: « Вы уже успели [Вставить новую местную игру]? » или « Вы остаетесь там крутыми? Я слышал, что это будет в будущем. 90-е на этой неделе. «Этот дополнительный шаг успокаивает потенциальных клиентов, показывает им, что Дэн заботится о том, что их волнует, и сразу же устанавливает взаимопонимание.

Начало разговора

Для потенциальных клиентов:

• «Что самое интересное в вашем бизнесе?»
• «Что самое интересное в вашем продукте?»
• «Что самое интересное в вашей команде?»
• «Что самое интересное в вашей отрасли?»
• «Какое самое значительное изменение в вашей компании за последние шесть месяцев?»
• «Если бы вы могли вернуться на год назад, что бы вы сделали по-другому?»
• «Мне любопытно узнать вашу историю.”
• «Расскажите мне о ваших достижениях в [название компании]».
• «Расскажите мне о своих недостатках в [название компании]».
• «Что для вас сейчас важнее всего?»
• «Какой у вас самый низкий приоритет?»
• «На чем сейчас зациклен ваш начальник?»
• «Какой показатель номер один для вас самый важный?»
• «Что я могу сделать, чтобы помочь вам достичь [цели X]?»

Заказчикам:

• «Как дела?»
• «Как вы продвигаетесь к [цели X]?»
• «Как изменился бизнес с тех пор, как мы говорили в последний раз?»
• «Что вас беспокоит?»
• «Что вас радует?»
• «Какие отраслевые мероприятия вы планируете посетить?»
• «Как продвигаются ваши усилия в [смежной сфере бизнеса]?»
• «Как жизнь в [городе]?»
• «Что я могу сделать, чтобы вы стали еще более успешными?»

Для профессиональных знакомств:

• «Какова сейчас ваша отрасль?»
• «Вам нужны представления?»
• «Как специалист в [области], я хотел бы услышать ваше мнение о [мероприятии, объявлении, крупном изменении].”
• «Расскажите мне о вашей последней победе в работе».
• «Мы обсуждали вашу роль раньше, но, вероятно, с тех пор она изменилась».
• «Какие блоги вы читаете, чтобы оставаться в курсе [тема]?»
• «Вы все еще один из немногих, кого я знаю, кто [сделал X, получил Y]».

Вышеупомянутые темы для обсуждения — отличные общие темы для светской беседы, но вы можете искать конкретные вопросы.

Вот несколько из них, которые отлично зарекомендовали себя.

Светские вопросы

1. «Как вы оказались на [название мероприятия]? Если бы вы могли щелкнуть пальцами, чтобы немедленно вызвать своего [коллегу, начальника, лучшего друга], вы бы? Почему или почему нет?»
2. «Что до сих пор было самым ярким в вашем [день, неделя, месяц]?»
3. «Вы далеко от дома?»
4. «Вы бы порекомендовали [еду или питье, которые они держат]?»
5. «Какая часть этого [название мероприятия] запомнилась больше всего?»
6. «Если бы это был День сурка, и вам приходилось повторять этот день снова и снова, были бы вы относительно счастливы или недовольны этим днем?»
7. «Какой последний фильм вы смотрели в кинотеатрах? Ваше мнение?»
8. «На какой последний концерт вы ходили? Как это было?»
9. «Как вы решили работать в [поле]? Если бы вы могли вернуться в прошлое, вы бы сделали тот же выбор снова? »
10. «Посоветуете ли вы своим детям пойти в [поле]?»
11. «Если бы вы могли превратить один из ваших нынешних навыков в настоящую сверхдержаву, что бы это было и почему?»
12. «В каком телешоу вы бы предпочли жить?»
13. «Какое телешоу наиболее точно отражает вашу жизнь?»
14. «Вы сильно напоминаете мне знаменитость, но я не могу вспомнить, кто это — с кем вас всегда сравнивают?»
15. «Когда вы в последний раз делали что-то впервые? Вы были рады, что попробовали?
16. «Если бы вы отвечали за организацию питания [мероприятие], что бы вы заказали?»
17. «Если бы вы проводили это мероприятие, [кого бы вы пригласили выступить, какую тему выбрали бы, что бы вы сделали по-другому]?»

Как разговаривать с незнакомцами

Общение с незнакомцами для большинства людей действует на нервы, даже если вы достаточно харизматичны и уверены в себе.

Техника номер один в использовании? Вопросов. Пока другой человек говорит, вам не нужно говорить ничего, кроме «мммм», «расскажи мне больше» и «интересно».

Это намного проще, чем пытаться развлечь их своими историями.

Не задавайте один вопрос и двигайтесь дальше. Как только другой человек закончил свой ответ, задайте дополнительный вопрос. Это снижает риск того, что вам покажется, что вы допрашиваете или беседуете с ними.

Например, если вы скажете «Откуда вы?» , и они отвечают: «Миннесота», , вы можете спросить, «Почему вы переехали?», «В чем самое большое сходство между Миннесотой и здесь?», «Если бы вы могли взять с собой кого-нибудь из Миннесоты, кто было бы? »,« Где ваши любимые места в Миннесоте? »,« Если я поеду в Миннесоту, что я абсолютно не могу пропустить? », или другой вопрос, ориентированный на Миннесоту.

Когда вы впервые начинаете разговор, вы практически ничего не знаете об этом человеке. Вот почему автор и спикер Гретхен Рубин предлагает выбирать темы, общие для вас обоих в данный момент.

Ваше физическое окружение — всегда беспроигрышный вариант. Найдите что-нибудь, что стоит прокомментировать: архитектуру, интересное произведение искусства, песню, которую играет и т. Д.

Одежда другого человека также может послужить поводом для разговора, хотя вы не должны показаться неприятным.Делайте комплименты, например: «Эти туфли довольно уникальны. Где ты достал их?» и «Мне нравится дизайн вашей рубашки. Какой это бренд? » , а не «Ваши штаны выглядят хорошо».

Рубин также рекомендует «реагировать на комментарии в том духе, в котором они были даны». Когда другой человек шутит, смейтесь — даже если вы не думали, что это был удар по коленям. Если они предлагают удивительную деталь или анекдот — например, «Отсутствие оксфордской запятой может стоить компании из штата Мэн миллионы долларов в судебном процессе за сверхурочную работу» — реагируют с удивлением.Они будут удовлетворены вашим ответом, и им захочется продолжить с вами разговор.

Как завершить разговор

Также удобно иметь заранее запланированный выход. Если разговор зашел в тупик — или он просто закончился, и вам нужен удобный способ уйти — используйте эту строчку, чтобы изящно завершить разговор.

Вот восемь потенциальных линий выхода:

1. «Это было здорово — спасибо, что рассказали мне о X. У вас есть карточка?»
2. «Не могу дождаться, чтобы услышать, как [инициатива, проект, личное решение] идет! Давай встретимся на следующей [вечеринке, конференции, встрече, тусовке].”
3. «Я пойду за [едой, выпивкой]. Приятно [познакомиться, наверстать упущенное] ».
4. «Я вижу там своего [друга, коллегу, клиента] и, вероятно, должен пойти и поздороваться. Хотите обменяться контактной информацией? »
5. «Следующее занятие скоро начнется, так что я пойду искать свою комнату. Было приятно с тобой встретиться!»
6. «Извините, я пойду в туалет. Наслаждайтесь остальным [мероприятием, вечеринкой, конференцией] ».
7. «Что ж, рад, что у нас появилась возможность пообщаться по [теме].Я не хочу доминировать над вашим [утром, днем, ночью] — я собираюсь [проверить закуски, поздороваться с кем-нибудь, прогуляться по месту проведения и т. Д.] ”
8. «Могу ли я [помочь вам, сделать для вас]?»

Как стать лучше в светской беседе

Неважно, насколько вы плохи в светской беседе: с практикой и правильными стратегиями вы можете стать лучше. Светская беседа — это такой же навык, как и любой другой.

1. Ищите возможности для светской беседы.

Чем чаще вы это делаете, тем комфортнее вам будет. Вы также быстро узнаете, какие темы лучше всего подходят для разговоров, как определить настроение и личность человека по языку тела и тону голоса, когда переходить к новым темам и по признакам завершения разговора.

Чтобы уменьшить нервозность, попрактикуйтесь в светской беседе в среде с низкими ставками. Сходите на обычное сетевое мероприятие для другой отрасли, посетите встречу или попросите друзей взять вас с собой на их рабочие мероприятия.

Вы также можете «тренироваться», разговаривая с незнакомцами, когда вы на улице — только убедитесь, что вы не заставляете разговор с кем-то, кто явно не заинтересован.

2. Представьте, что вы разговариваете с другом.

Вы бы были на грани, если бы вели светскую беседу с кем-то, кого хорошо знали? Возможно нет. Если вам нужен быстрый трюк, чтобы уменьшить беспокойство, представьте, что другой человек — ваш хороший друг. В качестве дополнительного преимущества этот психологический сдвиг заставит вас казаться теплее и дружелюбнее.

3. Сделайте перерыв.

Не зацикливайтесь на неловких моментах или долгом молчании. Мы все гораздо больше сосредоточены на себе и критичны по отношению к себе, чем кто-либо другой в зале. Возможно, вы несколько дней съеживаетесь после того, как испортили чье-то имя или отпустили неудачную шутку, но есть вероятность, что все остальные забудут в течение двух минут.

В следующий раз, когда вы будете беспокоиться о конкретной оплошности, напомните себе, что это далеко не так уж важно, как вы думаете.

4. Поставьте цель.

Наличие цели может сделать светскую беседу более значимой. Например, вы обязуетесь встретиться с четырьмя людьми на мероприятии или обменяться контактной информацией с двумя другими профессионалами в вашей области.

Как только вы достигнете конкретной цели, вы почувствуете целеустремленность и сосредоточенность. Это также позволяет вам объективно измерить свой успех.

Избегайте светских разговоров

Может показаться глупым написать расширенный пост о светской беседе — а затем углубиться в тактику ее избегания.

Но давайте проясним. Это не руководство, чтобы избегать разговоров на сетевых мероприятиях, корпоративных вечеринках, конференциях или общественных собраниях. Если вы хотите это сделать, у меня есть простое предложение: оставайтесь дома!

Конечно, это обычно невыполнимая стратегия, если вы хотите наладить новые связи (и поскольку налаживание новых связей, как правило, идет рука об руку с карьерным ростом, я настоятельно рекомендую делать это время от времени).

Избегать светской беседы = избегать скучных, банальных, бессмысленных, легко забываемых разговоров, которые не добавляют ценности вам или другим участникам.

Если вы хотите сделать , а не , вот несколько предложений. (Между прочим, отказ от светской беседы — одна из моих постоянных целей в жизни.)

Во-первых, проявите любопытство. Человек или люди, с которыми вы разговариваете, интересны. Скорее всего, они знают очень много о чем-то, о чем вы знаете, — если не о многих вещах. Воспользуйтесь этим. Выясните, что их волнует, и задайте много вопросов. Не забывайте слушать и оставаться вовлеченными, чтобы было ясно, что вы не просто выполняете движения.

Во-вторых, задавайте уникальные вопросы и начинайте неочевидные обсуждения. Если вы скажете что-то вроде: «На этой неделе так холодно», у вас будет серьезный разговор (если, конечно, вы не разговариваете с фермером или метеорологом). Подойдите к вопросу творчески и, возможно, немного странно. Когда кто-то говорит: «Вау, на этой неделе так холодно», — отвечают: «Конечно. Вы выросли в более теплом месте?» Теперь вы говорите об их детстве и разных местах, где они жили. Намного интереснее.

В-третьих, избегайте сверхспорных или деликатных тем.К ним относятся:

1. Политика
2. Внешний вид
3. Религия
4. Возраст
5. Все, что угодно PG-13 и выше

Любите ли вы поболтать или хотите, чтобы вам никогда не приходилось этого делать, эти советы, подсказки для начала разговора и вопросы помогут вам извлечь из этого максимальную пользу. Удачи тебе.

«Я просто оказываю на себя такое большое давление перед 2020 годом».

Двукратная чемпионка мира на брусьях Нина Дервал из Бельгии приехала на Олимпийские игры в Токио в 2021 году, надеясь, что страна добавит олимпийское золото к своему резюме.

«Это было сильное давление. Я думаю, что это давление, которое я оказал на себя, но это также было давление, которое страна оказала на меня, потому что еще до того, как мы уехали, все уже говорили:« Да, она возвращается с олимпийским золотом », — сказал Дервал в недавнем эксклюзивном интервью Olympics.com.

«Я подумал:« Ну, ребята, это не так просто. Многое может пойти не так ». Даже если я просто пропущу свое упражнение на перекладине в квалификации, нет даже финала, поэтому нет даже медали, за которую я мог бы побороться, и это действительно сложно объяснить людям, которые не разбираются в гимнастике и не знают что мы делаем, — продолжила она.«Они просто ожидают типа:« О, мы уже знали, что ты выиграешь, прежде чем ты уйдешь »».

Даже все равно — она ​​ответила. Ее результат 15.200 опередил ROC Анастасии Илянковой и американки Суни Ли . Золотая медаль стала первой для европейской страны по спортивной гимнастике на Играх.

Дервал ожидал принять участие в GymGala 2021 Бельгийской федерации гимнастики на этой неделе, но это мероприятие было отменено из-за опасений по поводу пандемии коронавируса, и 21-летняя девушка начинает свой путь в реалити-шоу конкурса «Танцы с звезды.’

«Я стараюсь дышать хорошо», — сказал Дервал о своем подходе к DWTS, согласно интервью HLN. «Прямо как с гимнастикой. Так я остаюсь в моменте».

Ниже приводится стенограмма эксклюзивного интервью Olympics.com с Дервалом, слегка отредактированная для ясности и краткости.

Olympics.com (OC): Летом вы одержали огромную победу. Прижилась ли олимпийская золотая медаль на брусьях?

Нина Дервэл: Да, это все еще похоже на сон.Это действительно странно. Как и каждый раз, когда я куда-то хожу, и они объявляют меня, типа: «Она олимпийская чемпионка», а [я] такой: «О да, это я». Это все равно что оглядываться вокруг, и я всегда забываю, что смог это сделать.

OC: Где вы храните медаль? Держите его дома?

Нина: Это дома. Но он много путешествовал, потому что куда бы я ни пошел, меня всегда просят взять его с собой. Так что дома он пробыл недолго.

OC: Каким было ваше мышление в Токио? Как ваш олимпийский опыт в Рио помог вам на вторых Играх?

Нина: Было совсем другое.Но я думаю, что самая большая разница для меня заключалась в том, что я думаю, что в Рио я не тратил время на то, чтобы наслаждаться всем так, как я пытался наслаждаться всем в Токио, потому что я был так молод, и на самом деле это не было похоже на то, чтобы уделять внимание всему. все, и мне нравится получать все. И теперь в Токио я действительно старался получать удовольствие от каждой тренировки, каждой минуты просто быть там и быть уверенным, типа: «Хорошо, это Олимпийские игры, и просто наслаждайся этим».

OC: Как на вас повлияла отсрочка Игр на год [до 2021 года]?

Нина: Я думаю, что на самом деле мне помог этот дополнительный год, потому что я помню, как и в Новый год, когда мы вступили в 2020 год, я так себя чувствовал… Я просто оказываю на себя такое давление, входя в 2020 год и [думая]: «Боже мой, теперь это должно произойти». И я был как бы перенапряжен. И я думаю, что дополнительный год на самом деле помог мне научиться все контролировать, успокоиться и увидеть это, как любое другое соревнование.

OC: Что вы узнали, чтобы помочь с этим?

Нина: Я работала с психологом, который очень помог мне просто успокоиться и получить удовольствие от поездки.У нас есть все это дополнительное время, чтобы поработать над всем, над чем у вас не было бы времени работать, если бы Олимпийские игры были в 2020 году. Так что он действительно пытался добраться до меня, чтобы я мог понять: «Это может вам помочь». вместо того, чтобы работать против вас ».

OC: Вы чувствовали давление, будучи двукратным чемпионом мира по барам, направляясь в Токио?

Нина: Да, давление было очень сильным. Думаю, это давление, которое я оказал на себя, но это было также давление, которое страна оказала на меня, потому что еще до того, как мы уехали, все уже говорили: «Да, она возвращается с олимпийским золотом».

И я подумал: «Ну, ребята, это не так просто. Многое может пойти не так ». Мол, даже если мне просто нравится, что я пропускаю упражнения на штанге в квалификации, там даже нет финала, поэтому нет даже медали, за которую я мог бы побороться, и это действительно сложно объяснить людям, которые не разбираются в гимнастике и не знаю, что мы делаем. Они просто ожидают типа: «О, мы уже знали, что ты выиграешь, прежде чем ты уйдешь» ».

Я подумал:« Ну, это нечестно ».

Я просто думаю, что тренеры меня к этому очень хорошо подготовили.И мы много тренировались, чтобы пройти финал. Нам повезло, что у нас была спортивная арена, которая была там за месяц до нашего отъезда, рядом с нашим тренировочным залом. Так что мы действительно могли размяться в нашем тренировочном зале. Затем сделайте 20-минутный перерыв, а затем выйдите на площадку для соревнований и выполните упражнение. Думаю, это действительно очень хорошо подготовило меня к финалу.

OC: Верните нас в финал. Вы встали рано, а потом должны были смотреть, как уходят остальные ваши конкуренты.Как это было?

Нина: Это было совсем другое. Для меня все было по-другому, потому что в 2019 году на чемпионатах мира я был последним, кто поднялся наверх. Так что в тот момент, когда я закончил упражнение, когда я получил свой результат, я знал, где я его поставил. Но теперь, ожидание, и ожидание, и ожидание … Гимнастки до меня, я никогда не смотрю на них, но те, что следуют за мной … [Я смотрю].

Вы ждете. Вы вроде знаете, что они могут забить. Но все же вы знаете, что это Олимпийские игры и всякое бывает. И если кто-то отлично справляется с рутиной, он может превзойти вас.Так что это действительно стресс до конца.

OC: Как вы себя чувствовали, когда закончили упражнение?

Нина: Я знала, что это не лучшее упражнение для меня. Я знал, что сделал несколько ошибок, но был рад, что все выдержал, и что все получилось, потому что это был очень напряженный финал. Думаю, по лицам всех девушек было видно, что все были очень взволнованы этим, особенно из-за задержек, которые имели место в финале. Мы долго ждали, прежде чем наконец уехать, и я думаю, что это только усилило стресс у всех… Так что, да, это был сумасшедший финал, словно вспоминая прошлое. Не знаю, как я со всем справлялся.

OC: Ваша семья объехала весь мир, чтобы посмотреть, как вы соревнуетесь, но, очевидно, не могла приехать в Японию в этом году. Когда тебе удалось поговорить с ними после победы?

Нина: Мы [видео] позвонили им сразу после церемонии награждения. Все были просто как кричали и плакали, и моя мама, она смотрела финал наедине с моей бабушкой, но в тот момент, когда я выиграл, была группа друзей, которые пришли в дом, и они все как бы плакали и кричали вместе, когда я называется.Так что это был очень эмоциональный телефонный звонок.

OC: Трудно ли было вашей маме не смотреть лично?

Нина: Ага. Особенно из-за того, что они не были со мной на арене, потому что они были со мной на всех соревнованиях. Они присутствовали на каждом крупном соревновании. Не имело значения, было ли это в Канаде или ближе, они всегда были там, и они были очень расстроены и поначалу немного не верили, что не могут поехать в Токио.

Многие представители прессы также спрашивали мою маму: «Можем ли мы прийти вместе с тобой поехать на соревнования?» Она сказала: «Я никого не хочу. Я просто хочу, чтобы моя мама была рядом со мной, а в остальном никто не может мне позвонить ». Думаю, мама могла бы поговорить только с моим парнем.

OC: Психическое здоровье стало предметом обсуждения в спорте, особенно в гимнастике. Вы сказали, что в этом сезоне работали с психологом, чему вы научились?

Нина: Я думаю, что для меня самое важное, что я усвоил за эти годы, это то, что не каждый день все идет так, как вы хотите.И сначала я был перфекционистом. А если на одной тренировке что-то не получалось, я сразу начинал сильно злиться, плакать и все такое.

И я думаю, что теперь я только что узнал, что, ладно, некоторые дни будут чувствовать себя не так хорошо, как в предыдущие дни, но вам просто нужно поработать с этим, и, возможно, на следующий день все пройдет. лучше. Я просто принимаю тот факт, что в тот день он не работает, и, возможно, просто много разговариваю со своим тренером. И это также очень помогло мне, например, поговорить с ними, рассказать им, что вы чувствуете, и они будут знать, что они также помогут со всем справиться.

Сначала, когда я был моложе, я просто все проходил сам и боялся разговаривать со своими тренерами, если плохо себя чувствую, потому что думал: «О, они собираются рассердиться. на меня, если я скажу им, что я плохо себя чувствую », а на самом деле все наоборот. Как будто они могут помочь.

Иногда они говорят: «Хорошо, но сегодня тебе действительно нужно выполнять рутину». Типа, извини, но мы готовимся к соревнованиям ». Но, как и в другие дни, они могут сказать: «Хорошо, может быть, сегодня не тот день, и мы сможем кое-что сделать, а завтра займемся рутиной».«Поэтому хорошая командная работа с тренером очень важна.

OC: Каково это, достигнув таких исторических результатов для вашей страны?

Нина: Я невероятно горжусь тем, что могу сделать это для своей страны, и надеюсь, что это также вдохновляет всех остальных, как и всех из небольших стран, особенно в Бельгии, на то, что они могут достичь больших результатов, даже если мы маленькая страна. И это тоже тот менталитет, который действительно привили нам наши тренеры.Они всегда говорили: «Мы не хотим ехать на соревнования, чтобы просто поучаствовать». Мы тоже хотим быть рядом, чтобы побеждать, и мы можем побеждать. Вы тренируетесь так же упорно, как и все остальные. Так почему ты не мог быть таким же хорошим, как они? ‘ И я думаю, что это то, что я тоже хочу сейчас показать всем.

OC: Теперь у других бельгийских гимнасток есть на что посмотреть, чтобы показать, что они могут добиваться больших успехов. Но для вас … как вы пришли к убеждению, что однажды сможете стать олимпийским чемпионом?

Нина: Я думаю, что для меня это действительно изменилось после Олимпийских игр в Рио, и потому что я там хорошо себя чувствовал… мог бы быть лучше, но я там хорошо справился. Я помню, как просто смотрел церемонии награждения и думал: «Хорошо, вот где я хочу быть». И это меня очень вдохновило, и я просто хотел немедленно вернуться в спортзал.

Мы работали так, так хорошо, и мои тренеры всегда говорили мне также: «Ты способен на большие дела. Вам просто нужно верить в это самому, потому что, если вы этому не поверите, это никогда не сработает ». Тогда я начал им верить, а затем, когда в 2017 году пришли европейцы, и я собирался туда с одной целью, типа: «Хорошо, я хочу быть в финале брусьев», потому что я никогда не попадал в финал брусьев в качестве финала. старший.Так что я подумал: «Хорошо, я хочу попасть в этот финал». А потом, собственно, я первым вышел в этот финал. Тогда я подумал: «Боже мой, может быть, здесь что-то возможно, как будто мои тренеры были правы. Может, я действительно смогу это сделать ». А потом, это только началось, вера стала расти с каждым моим соревнованием.

OC: Какой была жизнь после Олимпийских игр?

Нина: Он был очень занят. И все же я от многого отказываюсь. Я учусь говорить «нет», потому что это тоже очень важно.И мне просто нравится проводить больше времени с моим парнем. И просто наслаждаться более обычными вещами в жизни, например, просто гулять с друзьями и тому подобное, на что у меня действительно не было времени, когда я тренировался.

OC: Что ждет вас в будущем в гимнастике?

Нина: На данный момент я просто держусь в тени. Я немного тренируюсь, но не так много. Просто сохраню немного основ. И затем я думаю, что после Нового года я действительно вернусь в спортзал, и я действительно хочу снова участвовать в моем отличном матче на чемпионат мира 2023 года в Антверпене.Для меня это действительно большая цель — по-настоящему блистать на чемпионате мира в моей родной стране.

OC: А Париж 2024?

Нина: Поскольку моя семья скучала по Токио, а Париж не так уж далеко, там много людей, [которые говорят]: «Тебе нужно ехать в Париж, тогда мы все сможем прийти и подбодрить тебя» . ‘ Надеюсь, мы добьемся этого.