Где покупают одежду участники дома 2: Где заказывают вещи дом 2. Ксения Бородина

Содержание

экологичное расхламление – 4fresh блог

Вещи в хорошем состоянии выбрасывать не стоит, но и копить их на полках — тоже не надо.

1. Отдайте на благотворительность

Сейчас есть множество благотворительных проектов.

Charity shop в Москве. Огромное количество контейнеров в разных районах, в которые можно сдать одежду. Принимают все, кроме нижнего белья, сильно загрязненных/заплесневелых вещей, очень маленьких детских вещей (меньше формата А4), меховых и кожаных вещей, вещей с аппликациями, наклейками и большим количеством фурнитуры, головных уборов с жесткими конструкциями (кепок, шляп), колготок, чулок, галстуков и тонких женских шарфиков. Часть собранных вещей идет на продажу в магазинах Charity shop, вырученные средства распределяются в благотворительные организации Москвы или идут на благотворительные проекты. Остальные вещи отправляются нуждающимся семьям и благотворительным фондам; устаревшая и потертая одежда идет на ветошь для фабрик и заводов. Адреса контейнеров можно найти на recycle.map.
Проект Собиратор принимает как целые, так и непригодные к носке вещи. Потертая и рваная одежда идет на ветошь и переработку, а вещи в хорошем состоянии — в фонды и секонд-хенды.
“Добрые вещи” в Москве. Кроме одежды можно сдать старый спортивный инвентарь, детские игрушки, подушки и одеяла. Сотрудники компании бесплатно приедут и заберут ваши вещи в удобное для вас время. Проект помогает малоимущим и нуждающимся семьям, в том числе, семьям с детьми-инвалидами. Собранные вещи распределяются по нуждающимся, часть вещей продается оптом, и на эти средства покупается все необходимое для помощи нуждающимся: лекарства, средства реабилитации, сертификаты в магазины и т.п.
Благотворительный проект Доброворот собирает одежду в Москве и области. Часть распределяет, небольшую часть продает, а непригодную одежду — сдает в переработку. Адреса контейнеров и нюансы подбора и подготовки вещей для сдачи можно найти на сайте проекта.
Региональные благотворительные организации. Подобные проекты активно развиваются в многих городах России и мира. Немного времени на поиск в интернете — и вы обязательно найдете в своем городе благотворительный проект, которому захотите помочь.
Хорошую одежду можно сдать в церковь, однако для начала поинтересуйтесь у работников церковной лавки, какие именно вещи нужны (детские, зимние, мужские и т.п.) и согласуйте, что лучше принести. Часто церквям негде хранить вещи, поэтому приносить мешки разных вещей и оставлять у входа точно не стоит.

2. Устройте дресс-кроссинг в офисе

Dress-crossing (обмен одеждой) поможет избавиться от ненужных вещей и обновить свой гардероб. Приветствуются вещи в хорошем состоянии, которые могут прослужить другому. В свою очередь, на таком обмене вы можете подобрать для себя что-то, чего вам не хватало для завершения образов.

Некоторые дресс-кроссинги проходят в благотворительном формате: вещи, которые вы приносите, продаются за символическую плату, а вся выручка идет в благотворительные фонды.

Дресс-кроссинг набирает обороты, вы можете присоединиться к предстоящим мероприятиям, задав поиск в соцсетях или организовав собственное.

Мы в офисе 4fresh проводим дресс-кроссинг “Круговорот добра”.Назначаем дату, приносим одежду, меняемся или продаем по символической цене! Это отличный способ не только избавиться от старого, но и замечательная традиция, которая сплачивает коллектив. Выручку отдаем в фонд “Новый ковчег”, на помощь животным. Вещи, которые остались без хозяина, передаем в благотворительные организации.

3. Организуйте Garage Sale

Вполне возможно, что брендовая сумка, платье и серёжки, которые прекрасно выглядят, но уже не радуют Вас, найдут себе новых, любящих хозяек. Покупатели приобретают классные вещи по максимально сниженной цене, вы — расхламляетесь и зарабатываете.

В зависимости от объема вещей, которые вы хотите продать, и количества людей, с которым вы готовы общаться, можно либо создать небольшую тематическую группу в соцсетях или расклеить объявления по району. Плюсы Garage Sale в том, что вы не ограничиваетесь спецификой продаваемых вещей, а можете выставить на продажу все, что угодно, от мебели до аксессуаров.

Если сомневаетесь, выдержит ли ваша квартира поток покупателей, можно скооперироваться с друзьями и провести Garage Sale на свежем воздухе.

4. Поучаствуйте в свопе

Своп — это вечеринка по обмену вещами, здесь ничего не продают и не покупают.

На своп можно принести все, что угодно, но обычно, во избежание слишком большого объема вещей, задается определенная тема: одежно-обувной, книжный, цветочный, кухонный, чисто мужской своп и т.п.

Участие бесплатно или за совершенно символическую плату, куда могут входить напитки, если организуется масштабный своп на большой площадке.

Участники маленьких “квартирных” свопов по очереди выступают с небольшой презентацией о своих вещах, и первый, кто захочет себе вещь, поднимает руку и получает её. На больших мероприятиях вещи просто развешиваются на рейлах или раскладываются на полках/полу и каждый выбирает, как в магазине (только бесплатно).

Оставшуюся невостребованной одежду крупные московские свопы отдают в Charity shop.Узнать о предстоящих мероприятиях можно в социальных сетях или просто в поиске, забив слово “своп” и настроив поиск в своем городе.

Свопы — это не только возможность не только избавиться от лишнего и приобрести новые вещи без покупки, но и приятная атмосфера и новые знакомства. Участники свопов часто в дальнейшем становятся организаторами своих собственных своп-вечеринок.

5. Продайте на Авито/Юле

Для тех, кто хочет экологично расхламиться, подзаработать и при этом не готов к интенсивному общению, это идеальный вариант. От вас потребуется только предоставить качественные фотографии вещей, описать особенности и быть готовым ответить на вопросы покупателей. И, желательно, разобраться с безопасным способом оплаты/доставки, который предоставляют сервисы, ведь удаленная продажа незнакомым людям всегда несет долю риска (в последнее время участились случаи мошенничества!).

Кстати, на Авито и в Юле можно найти совершенно новые вещи со скидкой до 90% от их стоимости в магазине. Согласитесь, такие покупки столь же экономичны, сколь и экологичны: вместо того, чтобы пылиться у кого-то в шкафу или быть выброшенными, вещи обретают новую жизнь!

6. Продайте через комиссионные магазины

Если вам не хочется договариваться с каждым покупателем через объявления, вы можете отнести вещи в комиссионку. Как правило, оплату вы получаете после того, как магазин реализует вещь, но зато вам не нужно самостоятельно искать желающих приобрести одежду.

Кстати, в Москве есть проект Relove, который принимает вещи среднего сегмента в отличном состоянии или новые, а также парфюмерию и часы. Туда можно отнести марки некоторых российских дизайнеров, а также бренды Massimo Dutti, H&M Premium, Vagabond и другие.

Регулярное расхламление поможет вам более тщательно обдумывать покупки, а значит, планировать бюджет! Ведь понимание того, какая уйма денег и энергии уходит на приобретение, хранение, а потом — пристраивание ненужных вещей должно остановить вас от очередной бездумной покупки.

«Лучше куплю 10 реплик, чем один оригинал»: почему фейки стали популярными – DTF MAGAZINE

П риход Вирджила Абло в Louis Vuitton и Демны Гвасалии в Balenciaga сделал желанными бренды, которыми ранее редко интересовалась молодежь. К тому же и уличная мода становится все менее доступной для обычного покупателя. По просьбе DTF Magazine, участники 140-тысячного англоязычного сабреддита о репликах брендов FashionReps рассказывают, почему они покупают фейки

И это едва не самая главная причина. Фэшн уже не первый год эксплуатирует уличную эстетику, которой ранее брезговал, а границы между высокой модой и стритвиром размываются. Да и некогда нишевые бренды закрепились в лакшери-сегменте и устанавливают цены как именитые модные дома. Избитый до невозможности пример — некогда скейтерский бренд Supreme (о котором мы подробно писали ранее). К тому же коллаборации со знаменитостями, социальные сети, в которых можно следить, во что одевается твой кумир, лимитированные коллекции и агрессивный маркетинг делают все, чтобы дропы обсуждали и за ними охотились невзирая на ценник.

Но модными хотят быть не только богатые. И не все считают рациональным покупать вещи по цене в несколько сотен или тысяч долларов, если практически идентичные аналоги можно найти в виде дешевых реплик.

Аргументы участников /r/FashionReps/

— Мне нравится, как выглядят вещи, но я не готов потратить 100 долларов на одежду по себестоимости в 15 долларов, которая шьется китайскими детьми на фабриках. 20 лет, Калифорния

— Почему мне стоит платить 300 фунтов за пару кроссовок, если я могу получить такой же стиль и качество за 60 и никто не уличит меня в подделке? Великобритания

— Я экономлю деньги, пока другие тратят огромные суммы на вещи. Все равно все выглядят одинаково.

— Есть много уникальных дизайнерских вещей, которые мне нравятся, но все они далеко за пределами моих финансовых возможностей. Реплики позволяют мне сохранять индивидуальность и отличаться от множества людей в одинаковых аутфитах. Реплики — это также хороший повод сделать что-то новое. К примеру, проблема покупки оригинальных вещей подтолкнула меня к открытию бизнеса по пошиву одежды, и теперь мне больше нравится носить собственные вещи.

— Я студент, поэтому мой бюджет практически всегда ограничен. Я покупаю реплики только тех вещей, которые действительно могу себе позволить. Я не покупаю реплики худи Vetements за тысячу фунтов и прочего дерьма, я покупаю реплики, чтобы сэкономить немного денег. Если качество хорошее и вещь точно повторяет оригинал, вообще не вижу разницы, где ее покупать. Единственное, за что мне совестно, — это вложение денег в китайские фабрики. Мне жаль людей, которые работают в рабских условиях и шьют там одежду. Я понимаю, что многие ретейловые компании тоже шьют одежду на подобных фабриках, но, покупая реплики, я вкладываю в это деньги напрямую. 21 год, Великобритания

— Я покупаю реплики, потому что они намного дешевле. Считаю это рациональным — покупать идентичные вещи по доступной цене. Так я могу позволить себе быть модным.

— Если мне нравится какая-то вещь, неважно, кто ее сшил. Это глупо — тратить несколько тысяч на аутфит, если на самом деле ты не можешь себе этого позволить. Я лучше оставлю свои сбережения для более полезных вложений. Загуглите «шкаф Марка Цукерберга» — он не тратит кучу денег на Gucci. Для меня это лишь дело времени: вскоре я покончу даже с репликами. Они тоже не такие уж дешевые.

— Я реально шарю всю эту движуху со стритвиром, хайпбистами и могу себе позволить купить большинство вещей. В то же время я студент и не хочу сидеть на шее у отца, поэтому всегда стараюсь вдумчиво тратить деньги. У меня есть оригинальные вещи, но, к примеру, если я куплю три пары кроссовок Yeezy на ретейле, я потрачу около 700 долларов. И это при том, что некоторые производители реплик делают качественные пары за 30 долларов. То есть я могу купить практически идентичные модели намного дешевле. Мне пофиг мелочи типа бирок и ярлыков, я не позволю каким-то придуркам придираться к этому и сэкономлю около 600 долларов на более важные вещи. 21 год, студент из Мексики

— Я скорее потрачусь на 10 реплик вместо одной оригинальной вещи. К тому же все мои знакомые знают, что я могу позволить себе купить оригинал. Так почему бы и нет?

— Люблю выделяться стилем среди других сверстников. Я покупаю реплики брендов по доступной цене, а бонусом для меня становится злость хейтеров, которые только раздражаются, когда я выгляжу лучше. 18 лет, Венгрия

— Мне нравится дизайн и эстетика брендов, но когда я вижу цены, то понимаю, что не могу себе такого позволить. А я хочу выглядеть хорошо при минимальных затратах. Мои любимые бренды — Raf Simons и Rick Owens. Кстати, меня расстраивает тот факт, что никто не делает реплик Maison Margiela. Мне не идут вещи с логотипами, поэтому все эти Supreme или монограммы Louis Vuitton не для меня. Я просто хочу получать дизайнерские вещи по адекватной цене. 22 года, Китай

Факт: за 2017 год денежный оборот индустрии фейков составил 1.2 триллионов долларов, а потери из-за продажи фейковой одежды, обуви, сумок и часов оцениваются в 98 миллиардов.

Как мы уже говорили, бренды выпускают лимитированные коллекции и всячески подогревают к ним интерес. А к сотрудничеству привлекают не только другие бренды и знаменитостей, но даже печатную прессу, как недавно сделали Supreme, или систему общественного транспорта Берлина (BVG) в коллаборации с adidas. В итоге в магазин поступают условные 100—200 пар, за которыми выстраиваются километровые очереди, за несколько дней до дропа разбиваются палатки, а иногда дело доходит до потасовок.

Неудивительно, что такой ажиотаж привлекает внимание реселлеров, которые зарабатывают на перепродаже вещей. Они создают ботов, позволяющих купить вещь за несколько секунд после ее релиза, или скупают наиболее популярные размеры на дропах. А после перепродают лимитированную одежду на Grailed (платформа для ресейла вещей — прим. DTF Magazine), eBay, StockX и других онлайн-платформах по завышенным в несколько раз ценам.

К примеру, ретейловая цена кроссовок-проездных adidas составила 180 евро, но уже после дропа их перепродавали по цене в 1500-1800 долларов за пару. Обычному покупателю остается или заплатить в несколько раз больше, или искать альтернативы в фейках. Правда, еще можно нанять реселлера, чтобы он добыл нужную вам пару во время дропа, но это могут себе позволить далеко не все.

Бренды и их официальные представители попали в свою же ловушку и теперь тоже вынуждены бороться с перекупщиками, придумывая различные ограничения. К примеру, немецкий магазин SoleBox ввел отдельное правило для покупки лимитированных кроссовок: покупатель должен надеть кроссовки, расплачиваясь в кассе, и выйти в них из магазина, тем самым подтвердив, что купил пару лично для себя. Это уже стало поводом для мемов, а присутствовавшие на том розыгрыше рассказывают, что перекупщики за углом снимали кроссовки и отмывали подошву.

Еще одним примером стала ловушка на сайте ретейлера KITH: во время дропа Off-White x Nike Air Presto в белой расцветке они подменили ссылку на товар, и пользователи с ботами попадали на модель кроссовок Nike Air Jordan I. А бренд Supreme и вовсе запретил использование ботов.

Аргументы участников /r/FashionReps/

— Я не позволю какому-то 14-летнему содрать с меня 600 фунтов за пару кроссовок, которые он взял на рафле за 130.

— Вообще я покупаю ретейловые вещи, но на *уй реселлеров. Я не трачусь на вещи ботов, которые урвали Supreme на 20 секунд раньше меня, чтобы потом продать намного дороже.

— Я вообще против реселлеров. Зачем тратить 350 долларов за худи Revenge на Grailed, если реплика с таким же качеством стоит 30 долларов? Люблю то чувство, когда находишь хорошую реплику. 23 года, Германия

— Это тупо — отдавать деньги реселлерам, чувствующим себя «крутыми бизнесменами». Лучше сохраню деньги для более важных инвестиций.

— Если реселлеры слишком завышают цены, я покупаю реплики. Если в магазине цена кроссовок или футболки 150 долларов, я готов отдать 300 или даже 450 долларов за ресейл. Но если больше 500 долларов — я пас. И здесь на помощь приходят реплики.

— Я покупаю реплики только потому, что против ресейловых цен. Люди платят за худи 250 долларов, а затем продают его за тысячу. Это даже не борьба за то, кто быстрее кликнет на покупку, теперь это соревнование в том, у кого лучшие боты или серверы. 19 лет, США

— Я буду носить фейки без зазрения совести до тех пор, пока существуют боты и люди, продающие вещи в несколько раз выше ретейловой цены. Если ты покупаешь вещь из-за дизайна, а не бренда и не пытаешься выдать ее за оригинал — ничего не имею против. Я понимаю, что количество вещей на дропах ограничено, поэтому их перепродают так дорого. По этой же причине появляются фейки. Если игра оборачивается против вас — зачем играть по правилам? 21 год, Канада

— За годы хайпа вокруг одежды и кроссовок я стал ценить качественные реплики. Мне без разницы, реплика это или оригинал, я ношу и то и другое, но, если трачу много денег на ретейл, попадаю в долги. Зачем отдавать тысячи долларов за несколько вещей, если можно купить 20 реплик за 400 долларов? В*ебывать на ресейлах ботам и 14-летним, свайпающим родительские карты? Это прошлый век. Теперь я могу найти практически любую реплику, и для этого есть целое комьюнити. 22 года, Чикаго

— Для меня приемлемы ретейловые цены, но я не буду платить две тысячи долларов за ресейловые Supreme, если могу получить идентичную реплику из Китая.

— Мне нравится уникальный дизайн одежды, но я не хочу платить тысячи долларов за ресейл.

Факт: согласно исследованию компании SEMrush, с июля по октябрь 2017 года количество интернет-запросов по поиску фейков увеличилось на 500%. Этот скачок совпал с релизом коллаборации Supreme x Louis Vuitton, а Supreme стал брендом с наибольшим количеством запросов.

Третья причина, которую выделяют подписчики /r/FashionReps/, — качество реплик. По словам участников сабреддита, хорошие реплики практически не отличаются качеством от оригинала, а если постараться, можно найти копии даже лучше. В качестве примера приводят перенос производства кроссовок Balenciaga Triple S из Италии в Китай: покупатели, которым достались пары обуви из Китая, отмечают ухудшение качества (у моделей, выпущенных на китайских фабриках, неаккуратные швы и заметны следы заводского клея), хотя цена на кроссовки остается прежней. После подобных случаев все больше людей задаются вопросом: «Зачем платить больше, если можно купить реплику приблизительно такого же качества, но намного дешевле?»

Аргументы участников /r/FashionReps/

— Я могу позволить себе покупать вещи по ретейловым ценам, но я чувствую себя лучше от мысли, что покупаю их намного дешевле и получаю практически идентичное качество. Мне нравится выглядеть хорошо без особых затрат. Великобритания

— Сейчас все вещи, в том числе оригинальные, производятся в Китае. Поэтому я не вижу разницы между репликами и оригиналами, тем более что качество реплик ничем не хуже оригинальных вещей, а цены на одежду на 90% ниже.

— Мне не сложно потратить 700 долларов на футболку Louis Vuitton, но зачем париться, если можно купить за 30? Они выглядят и ощущаются одинаково. Я впервые заинтересовался репликами, когда увидел слитые фото Off-White x Nike Air Jordan 1 в июле прошлого года. Когда они вышли, я пересмотрел кучу сайтов с реселлерами, и везде эти кроссовки стоили тысячи долларов. Я не мог позволить себе потратить столько денег, поэтому копнул глубже и нашел этот сабреддит. Теперь кроссовки у меня, как и много других вещей. Мне нравится сам процесс покупки реплики: заказ, доставка, отслеживание апдейтов и фургон DHL возле моего дома. 23 года, США

— У меня есть свой бизнес, и я могу позволить себе покупать вещи по ретейловой цене, но не собираюсь тратить в 10 раз больше за идентичную одежду. Как и большинство людей здесь, не вижу причин, почему мне стоит потратить 800 долларов на вещь Supreme, если за 50 долларов я получу такую же. Но иногда я покупаю оригинальные вещи. Швейцария

— Вы слышите слово «реплика», и вам сразу представляется какая-нибудь сумка Gucci ужасного качества, купленная на рынке. Но такое давно в прошлом. Существуют фабрики, которые шьют вещи даже более высокого качества, чем оригинальные.

— Я понимаю, почему люди покупают реплики. Качество оригинальных вещей и близко не соответствует их цене. Проблема популярности реплик в том, что люди зачастую покупают вещь из-за хайпа, а не из-за самой вещи.

Факт: согласно отчету Организации экономического сотрудничества и развития, более 60% от общего количества подделок по всему миру производится в Китае.

Читайте также:

^{Подписывайтесь на DTF Magazine в Facebook, Instagram, Twitter и Telegram
Также подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку на сайте}

Что носит Нальчик — Это Кавказ

Центральный парк и проспект Ленина — главные городские пространства Нальчика, где проводят свободное время подростки, студенты и семейные пары. Именно здесь расположены самые модные кафе, дорогие и не очень магазины одежды (преимущественно из Италии), а также свадебные салоны и салоны красоты. Кстати, последних во всем городе огромное количество. Результат налицо: девушки Нальчика выглядят весьма эффектно. Волосы либо завиты, либо идеально выпрямлены — для многих укладка стала обычным делом не только в праздничные дни, но и в будни. Некоторые с удовольствием перекрашиваются в блондинок. В одежде предпочтения самые разнообразные: одни любят прямой, лаконичный крой и грубые ботинки, другие по привычке носят туфли на высоких каблуках, классические юбки и блузки, причем женщин в такой одежде можно встретить даже в парке в выходной день. Мужчины в основном выбирают джинсы, свободные рубашки и удобную обувь.

Сергей, бывший военный, занимается мотокроссом

— Мне нравятся грубые ботинки, борода, широкие джинсы — в общем, стиль херитейдж. В Нальчике я не одеваюсь, просто потому что ничего не могу себе тут подобрать. Чтобы купить что-то из одежды, обычно еду в Ставрополь, Краснодар, Москву. По интернету ничего не заказываю, смотрю все вещи вживую: это единственная возможность сделать правильную покупку. Мне часто говорят, что я похож на Конора Макгрегора, вот, значит, его стиль мне и близок.

Ариана, переводчик, любит плавать

— Больше всего я люблю джинсы. На работе не могу позволить себе носить их часто, а в свободное время просто обожаю стиль casual. Все вещи стараюсь заказывать из Италии. В Нальчике можно купить хорошие вещи, но они очень дороги, а недорогая турецкая одежда — не для меня. Мне нравится, как одеваются некоторые голливудские звезды, например Сара Джессика Паркер. Она выглядит отлично и в повседневной жизни, и на красной дорожке. Еще нравится стиль Кэти Холмс. А Камерон Диаз прекрасна во всех нарядах: от джинсов до вечерних платьев.

Лида, студентка, увлекается национальными танцами

— У нас очень красивые традиционные национальные платья. Но сейчас в них неудобно ходить, так как становится холодно. А удобней всего мне в джинсах. Покупаю одежду в магазинах Нальчика. А платья стараюсь шить. Не могу выделить какую-то одну знаменитость, чей стиль мне нравится. Думаю, я черпаю идеи у каждого по чуть-чуть.

Артур, младший научный сотрудник, играет в футбол

— Я приверженец двух стилей — строгого и casual. Покупать одежду я могу и дома, но иногда выезжаю в Москву. В Нальчике можно запросто собрать базовый гардероб, а вот найти какую-то оригинальную вещь здесь сложнее. Если говорить про стиль знаменитостей, то, например, из футболистов мне симпатичен Лионель Месси, а из певцов — наш соотечественник Дима Билан.

Лейла, экономист, любит петь и танцевать

— Мне ближе всего классика, потому что в ней я чувствую себя комфортно и она подойдет к любому мероприятию. Найти такую одежду в Нальчике не составит труда, для этого не нужно ехать ни в Пятигорск, ни в Краснодар, ни в Москву. Отличный стиль у Виктории Бекхэм. Она сама выпускает замечательные коллекции, где много строгой классики. Ее вещи можно носить и в повседневной жизни, и в более торжественной обстановке. Еще нравятся Armani, D&G. Но если честно — то, как я одеваюсь, довольно сильно зависит от настроения.

Лиана, туроператор, увлекается танцами и плавает

— Вообще, я всегда была поклонницей классического стиля, но в последнее время перешла больше на спортивный. Люблю простые удобные платья. Покупаю одежду в торговых центрах города. У меня нет любимых брендов, и я не смотрю на название марок. Что понравится и хорошо на мне сидит, то и покупаю. Периодически выезжаю в ближайшие города, например в Пятигорск, и иногда там покупаю одежду. Любимая актриса — Джессика Альба, мой эталон красоты и стиля. Она эффектная, артистичная, женственная и просто идеал.

Джема, прокурор. На увлечения, по ее словам, не хватает времени

— Я предпочитаю классическую одежду в будни, а в выходные — спортивный стиль. В Нальчике я не одеваюсь. Каждый год отправляюсь на шопинг в Италию и там покупаю все, что мне нужно: от футболок до классических костюмов. Не могу сказать, что в своем стиле подражаю кому-то из знаменитостей.

Валера, студент, в свободное время рисует

— Мне нравится повседневная одежда, но у меня нет определенного стиля. Чаще всего покупаю вещи в Питере. В Нальчике покупаю редко, только если что-то зацепило и я понимаю: вот это мое. Стараюсь ездить за покупками каждые 2−3 месяца. Любимая марка, пожалуй, Pull&Bear.

Тимур, финансист, занимается самообразованием и спортом

— Я люблю классическую одежду, но, учитывая, что на работу пять дней в неделю надо ходить именно в ней, в выходные хочется отдохнуть, ничего не гладить (у меня только на одну рубашку уходит тридцать минут), ботинки не натирать до блеска. Одежду обычно приобретаю через интернет, раньше только на российских сайтах, сейчас освоил английские магазины, это намного легче и быстрее. Чаще всего заказываю на Asos. Там и с доставкой никаких проблем, и все в срок. Первый раз было страшно, как обычно и бывает в первый раз, но всё получилось, и теперь я с удовольствием пользуюсь такой возможностью. В городе тоже есть много магазинов, где можно что-то купить, если не хочется ждать посылку. В свете показа нового фильма про Джеймса Бонда могу сказать, что мне импонирует стиль Дэниела Крэйга. А как актер мне нравится Леонардо Ди Каприо, у него и стиль одежды хороший.

Катя, дизайнер интерьеров, увлекается танцами и йогой

— Мне нравятся разные стили, нет особых предпочтений. Ношу любую одежду. Покупаю в основном через интернет. В Нальчике у меня есть проблемы с выбором вещей, поэтому я лучше закажу.

Карина, студентка, рисует

— Стили мне нравятся разные, но чаще всего одеваюсь в casual или классику. Иногда могу какие-то вещи в интернете заказать, иногда — куда-то выехать, например в Москву или Пятигорск. Если говорить о знаменитостях, то, безусловно, Коко Шанель, но я особо ни на кого не равняюсь. Еще Ким Кардашьян, а именно ее образы на светских мероприятиях.

Заира, студентка, любит рисовать и танцевать

— Люблю свободный стиль. Классические брюки, пиджаки, рубашки не мое. А вот джинсы и свободная футболки — лучшая одежда. Я покупаю вещи в разных бутиках Нальчика. Если смотреть на стиль знаменитостей, то больше всего мне нравится, как выглядит Кристина Агилера.

Фирдау, руководитель, любит активный отдых

— Я за свободный стиль, также очень люблю, как одеваются герои вестернов. Что-то подобное при умелом сочетании здорово выглядит на молодых людях и девушках. С удовольствием в будущем приобрету шляпу и сапоги со шпорами. А еще у меня есть мечта купить мотоцикл, потому что люблю романтику, эстетику и стиль байкеров и рокеров. При этом не забываю, что я девушка, и хочу оставаться относительно женственной. У нас в городе много различных магазинов, где можно выбрать вещи по приемлемой цене.

Талустан, студент, занимается спортом

— Для меня самое главное — максимальный комфорт, поэтому люблю casual. Помимо удобства нужно обязательно следить, чтобы вид в целом был опрятный. Всю одежду для себя нахожу в Нальчике, с этим проблем тут нет. Если говорить про стиль знаменитостей, то мне всегда нравился Арнольд Шварцнегер и продолжает нравиться до сих пор.

Фото: Анна Кабисова

Кристина Тоноян, Анна Николаева

«ПЕРЕЗАГРУЗКА» Ксении Бородиной 📰 NetWorker

Одна из самых популярных телеведущих страны в вопросах и ответах

Героини «Перезагрузки» – девушки и женщины, которые не могут похвастаться ни идеальной внешностью, ни чувством стиля, ни ясными планами на будущее. Зато комплексов, сомнений, страхов и непотребных лохмотьев в гардеробе у них хоть отбавляй. Но они понимают, что должны спрятать свою неуверенность подальше в сумочку, а саму сумочку выкинуть (вместе со всеми остальными деталями туалета) и приобрести новую. Решившись на «Перезагрузку», женщины попадают в цепкие руки телеведущей Ксении Бородиной, топ-стилиста Александра Рогова, психолога Андрея Кухаренко, стилиста-парикмахера Евгения Седого и визажиста Юрия Столярова. Никто не знает лучше них, что такое стиль, красота и «рыночная» самооценка.

О проекте «Перезагрузка»

Ксения, расскажите о новом проекте на ТНТ с Вашим участием. Что изменится в «Перезагрузке», если сравнивать ее с предшественником – «Золушка. Перезагрузка»?

Если говорить о роли ведущей, то она сильно изменилась. Я появляюсь только в начале программы, где знакомлюсь с героиней, и в конце, когда принимаю обновленную девушку, а вместе с ней – работу людей, которые трудились над ее преображением. Причем команда проекта не просто переодевает героинь и меняет им прически и макияж – теперь в шоу есть постоянный психолог Андрей Кухаренко, который помогает девушкам побороть страхи и решить внутренние проблемы. То есть девушка меняется и внешне, и «перезагружается» изнутри.

Почему вы приняли предложение стать ведущей «Перезагрузки»?

Это проект моего любимого телеканала, на котором я к тому же много лет работаю. Так почему бы и нет?
Насколько вам интересна работа в «Перезагрузке»?

Эта программа интересна мне лично и, думаю, станет интересна зрителю. Ведь в отличие от многих makeover-шоу, в «Перезагрузке» акцент делается не только на изменение внешности девушки. Прежде всего, мы обращаем внимание на какие-то жизненные и психологические проблемы: пытаемся выяснить, почему у человека может не складываться личная жизнь или карьера, почему он не хочет быть стильным. Эти психологические проблемы мы вытягиваем из девушек и стараемся им помочь, подарить (как бы пафосно это ни звучало) новую жизнь – яркую, интересную и полную впечатлений. И мне доставляет удовольствие наблюдать процесс кардинальных перемен в наших героинях.

Что Вам пришлось изменить в себе ради участия в шоу?

За время работы в «Доме-2» я привыкла к телевизионному процессу, изучила его вдоль и поперек. Поэтому как-то особенно меняться не пришлось. У меня есть и необходимая степень строгости при общении с девушками, и умение понять, какие тараканы живут в их головах. Однако мне пришлось стать более собранной: работы теперь значительно больше, а в сутках по-прежнему 24 часа. Но пока – тьфу-тьфу-тьфу – я справляюсь.

«Перезагрузка» – программа только для девушек или Вы планируете «перезагружать» и парней?

В первых выпусках программы мы «перезагружаем» только девушек. Но я не исключаю, что в будущем мы будем работать и над имиджем парней. Может быть, даже не постоянно, а в порядке исключения.

[Изображение не найдено]
Как Вы думаете, каким образом внешнее преображение героинь в программе «Перезагрузка» помогает изменить их жизнь к лучшему?
Дело в том, что в «Перезагрузке» происходит не только внешнее, но и внутреннее преображение – с героинями работает психолог. Но смена гардероба, прически и макияжа – это тоже очень важные элементы перемен. Когда девушка одевается современно, подчеркивает достоинства фигуры и скрывает недостатки, слышит многочисленные комплименты и останавливает на себе завороженные взгляды, она начинает понимать, что достойна большего. Она становится уверенней в себе, у нее повышается самооценка, по социальной лестнице она поднимается на несколько ступеней выше.
Бывает ли, что Вы спорите со стилистами проекта или просто советуете им, как изменить ту или иную героиню? Или Вы всегда полагаетесь на мнение профессионалов?
Мне приходится полагаться на их мнение, потому что я не принимаю непосредственное участие в преображении девушек, а выступаю как ведущая и в какой-то мере даже как судья. Я принимаю преображенную девушку и оцениваю работу команды, которая трудилась над ее «перезагрузкой». Как правило, наши ребята справляются с задачей на «отлично», но если что-то не так, то я не упущу возможности сказать об этом. У меня есть свой салон красоты, так что я в состоянии объективно оценить преображение. И еще как!
Будут ли выпуски с участием популярных девушек?
Пока мы отсняли несколько выпусков «Перезагрузки», и известных девушек там нет. Но не исключено, что мы будем приглашать в программу и публичных людей. На этот счет у продюсеров уже есть кое-какие идеи, причем в списке не только девушки. Кто это именно – говорить не буду: вы сами все увидите.
«Перезагрузка» потребовала от вас каких-то жертв?
Да, я стала намного меньше бывать дома. И самая большая жертва – это то время, которое я раньше проводила со своей дочкой Марусей, а сейчас отдаю работе. Но я не жалуюсь ни на свою профессию, ни на свою жизнь. И я, безусловно, благодарна Господу Богу за то, что у меня есть возможность работать и быть полезной людям.
Сколько времени у Вас уходит на преображение каждой героини?
«Перезагрузка» – дело небыстрое. Каждая героиня попадает к нам приблизительно на месяц. За это время нужно успеть сделать необходимые косметологические процедуры, привести в порядок зубы, при необходимости сделать коррекцию губ или зрения. Затем – избавиться от комплексов у психолога, сменить гардероб, прическу и вообще имидж. Отмечу, что команда «Перезагрузки», которую вы видите на экране, действительно принимает в преображении девушек самое активное участие. Топ-стилист Александр Рогов, например, действительно не жалея сил ищет новую одежду для девушек, и большая часть этой работы происходит за кадром. То же самое могу сказать и про психолога Андрея Кухаренко, и про стилиста-парикмахера Евгения Седого, и про визажиста Юрия Столярова. Отмечу, что мы работаем параллельно над преображением нескольких девушек, так что расслабляться некогда.
Что, по Вашему мнению, должно быть главным в образе современной девушки, как она должна выглядеть?
Все очень просто. Она должна быть уверенной в себе. А для этого нужно выглядеть так, чтобы имидж отражал какие-то черты характера, а может быть, и цели девушки. Если люди узнают в вас, скажем, тусовщицу или карьеристку и это соответствует вашему образу жизни, значит, с имиджем у вас полный порядок. Нужно помнить о том, что одежда – это некий message, ваше краткое описание.
Зачастую в программе преображают девушек, у которых отсутствуют вкус и чувство стиля. По Вашему мнению, плохой вкус – от отсталости?
Ну что за глупости? Многие умнейшие люди не обращают внимания на свой внешний вид, и наоборот. Вот сами посмотрите: все ли светские львицы отличаются завидными умственными способностями? А как сногсшибательно они выглядят! Вот! Тут дело не в уме или глупости. Вкус и чувство стиля – это, как правило, врожденное, понимаете? Как склонность к гуманитарным или естественным наукам, например. У кого-то вкус изначально хорошо развит. Он закладывается при рождении, быть может, передается генетически. Кому-то вкус необходимо развивать. Проблема в том, что многие не хотят осознать отсутствие у себя чувства стиля и принципиально не обращаются за помощью к профессионалам. А зря!
Чем «Перезагрузка» отличается от других программ «с переодеванием»?
Во-первых, с девушками работают не только специалисты бьюти- и фэшн-индустрии, но и психолог. Во-вторых, нашим героиням нет и 30-ти. Они понимают, что у них впереди вся жизнь, и сейчас – самое время для перемен. Многим мы вообще помогаем найти себя, потому что некоторые вчерашние студентки вообще не знают, что им делать дальше и кем быть. Учеба закончилась, а задуматься о своем будущем они «забыли». В-третьих, у нас очень практичная программа: девушки всей страны могут учиться на примерах наших героинь. И даже покупать ту же самую одежду – магазины, в которые мы ходим, есть в каждом крупном городе, а цены в них доступные. Ну и, в-четвертых, мне кажется, «Перезагрузка» – смешная программа: мы стараемся подходить ко всему с юмором. Так и интереснее, и проблемы решаются проще.
Есть ли у липчан шанс стать участниками программы?
Если липчанка переехала в Москву или Подмосковье, то шанс есть. Достаточно заполнить анкету на tnt-online.ru и пройти кастинг.

[Изображение не найдено]
О собственном стиле
Часто ли Вы обращаетесь к услугам стилистов?
Вообще свой имидж я создаю сама – он во многом зависит от моего самоощущения. Конечно, у меня есть гримеры, визажисты, парикмахеры – люди, которые мною занимаются. Но что касается одежды, то ее я подбираю только сама.
Вы одеваете героинь программы в крупных торговых центрах, а где покупаете одежду себе?
По-разному бывает… Я непривередлива в этом отношении: могу купить дорогую брендовую вещь в бутике, а могу и на рынок пойти. Там тоже хорошие вещи встречаются, если очень поискать.
Назовите пять вещей, без которых Вы не можете обойтись.
Я могу назвать не пять, а всего одну такую вещь – это моя сумочка. А все, без чего я не могу обойтись, лежит внутри.
Кого из звезд Вы считаете неким эталоном?
Эталон, наверное, должен быть неким собирательным образом. Так что это не музыкант или актер, а киногерой. Для меня это СкарлеттО’Хара – образ, который создала в фильме «Унесенные ветром» актриса Вивиен Ли.
Вам доводилось слышать критику в свой адрес?
Конечно! Например, я не всегда была стройной. Но в какой-то момент взяла себя в руки, похудела и даже написала об этом книгу. Критика сыплется на меня и сейчас, причем часто необоснованно. Это нормально: я же не стодолларовая купюра, чтобы всем нравиться.
Следите ли Вы за модой или считаете, что мода – вещь индивидуальная?
Слежу, разумеется – это часть моей работы. Но хочу сказать вот что: мода – вещь глобальная, а стиль – индивидуальная. Эти понятия важно различать и виртуозно объединять. Высший пилотаж – это когда человек может подбирать для себя такие модные новинки, которые и актуальны, и в то же время не идут вразрез с его собственным стилем.
Личная жизнь
Как складываются отношения с Михаилом после его ухода из «Дома-2»?
Можно сказать, что мы перешли на новый уровень отношений – начали вместе жить. Всех волнует вопрос о свадьбе. Но скажу, что говорить об этом рано. Мы отлично проводим время вместе, и этого пока достаточно: не нужно торопить события.
Каков Ваш главный закон любви?
Законов у любви нет и быть не может. Люди все разные – о каком универсальном рецепте вообще может идти речь? С одним мужчиной ты ценила одно и вела себя так-то, с другим все совершенно иначе. Могу сказать только то, что в отношениях очень важно быть искренним, действительно любить и не пренебрегать друг другом. А еще очень важно взаимное доверие.
Тяжело ли дается дружба с Ксенией Собчак?
Я не могу сказать, что мы дружим. Мы даже на съемочной площадке «Дома-2» обычно в разное время появляемся. Но если мы где-то встречаемся, то, разумеется, не делаем вид, что незнакомы. В общем, мы общаемся как коллеги по работе.
Какие качества Вы цените в Михаиле Терехине?
Проще сказать о том, что не нравится. На публике он спокойный как удав. Этакий мачо, равнодушный ко всему. Не нравится мне, пожалуй, только это. На самом деле Михаил чувствительный и ранимый, что очень важно. Я бы не стала встречаться с бесчувственной скалой! В наших отношениях роли распределены четко: он мужчина, главный, а я ему подчиняюсь. И мне впервые в жизни приятно это делать! Причем я чувствую, когда он мной манипулирует или специально ставит меня в какие-то ситуации, провоцирует, чтобы увидеть, как я себя поведу. Сама удивляюсь, но я поддаюсь! Вообще нам очень приятно и комфортно проводить время вместе, и это главное.
Как снимаете стресс?
Дома. Сейчас для меня отдых рядом с любимым человеком и любимой дочерью – лучшее, что только можно придумать. Несмотря на какие-то бытовые сложности, которые неизбежны, именно в семье я могу по-настоящему расслабиться, полностью быть самой собой.
Роман Богословский

Вернуться в раздел Proбизнес
Вернуться в раздел Наши люди
Как снять мерки и определиться с размером
Все, что связано с куплей-продажей, особенно удаленной, как магнит притягивает мошенников всех мастей. И любая площадка для размещения объявлений – не исключение. IRR.RU расскажет о наиболее распространенных схемах аферистов и о том, как не стать их жертвой.
1. Деньги — вперед!
Главный фактор риска для покупателя — это предоплата.
Как это работает?
Аферисты размещают заманчивое объявление о продаже товара. Но с условием предоплаты. Вы переводите деньги на карточку/телефон/электронный кошелек. В итоге – ни товара, ни денег. Телефон не отвечает. Аналогичная схема действует и при бронировании особо выгодных предложений по квартире/даче/машине.
Или другой пример. Мошенники действуют через международные сервисы с оплатой через PayPal. Такое же заманчивое предложение, вы переводите деньги и даже получаете номер отслеживания. Но время идет, а посылки все нет. Все сроки подачи жалобы проходят, а посылка возвращается к отправителю, который намеренно указал не совсем правильный адрес.
Методы борьбы:
Попросите у продавца прислать вам копию его паспорта, а потом пообщайтесь с ним по Скайпу, что удостовериться, что это именно его документ. Запишите видео вашего разговора. Важно! Если копию паспорта просят у вас, обязательно поверх напишите номер объявления или своего мобильного телефона, чтобы вашими документами никто не воспользовался в своих целях.

Если речь идет об интернет-магазине, можно сначала сделать пробную покупку.

Предложите продавцу перевести ему деньги за почтовое отправление наложенным платежом. Если вы имеете дело с честным человеком, он согласится на такое условие.

Еще один удобный предлог для сбора предоплаты — коллективные закупки.
Как это работает?
Мошенники дают объявление об организации группы по коллективным закупкам. Все выглядит очень правдоподобно: фотографии, отзывы, ссылка на сайт производителя, торгующего только оптом. Участники группы составляют список покупок, организатор группы собирает деньги на свою карту, после чего бесследно исчезает.
Методы борьбы:
Участвуйте только в тех коллективных закупках, в которых не требуется предоплата.
2. Карты, деньги…
Опасности подстерегают и продавцов. Мошенники выманивают у них данные пластиковых карт.
Как это работает?
Вам звонит потенциальный покупатель и заявляет, что готов приобрести ваш товар. А чтобы его не опередили – готов перевести предоплату. Сначала просит номер банковской карты, а потом – под разными предлогами, выведывает номера из смс-подтверждений банковских операций и пароли. Результат – с вашего счета исчезают все деньги. Методы борьбы: Никогда и ни при каких обстоятельствах не сообщать пин-коды и номера подтверждения операций. А еще лучше – для совершения сделок через интернет завести дебетовую карту и не держать на ней никаких денег.
Еще одна схема в ходу у продавцов разнообразных гаджетов: продажа одного под видом другого.
Как это работает?
Вам привозят вместо нового краденый, неисправный или реанимированный товар или дешевую подделку.
Методы борьбы:
Сначала внимательно осмотрите покупку. Даже мельчайшие царапинки на корпусе, стекле, мониторе должны насторожить. Подделку видно и по качеству материалов, и по массе мелких несоответствий с внешним видом оригинала.

Попробуйте включить гаджет. Не получается? Не берите! Даже если продавец уверяет, что просто разрядилась батарея.

Если вы покупаете Айфон, обязательно проверьте международный идентификатор телефона – IMEI. Он должен быть одинаковым везде – и на коробке, и на задней панели, и в системе. Если все цифры совпадают, проверьте сам номер, информация в базе позволит вам узнать всю историю устройства.

Посмотрите информацию о телефоне в самом устройстве. Все данные должны соответствовать заявленным на официальном сайте производителя. Любое расхождение – повод отказаться от покупки.

3. Все твое — мое
От следующей схемы страдают те, кто сдают квартиру и те, кто ее снимает.
Как это работает?
Аферисты снимают квартиру и сразу же размещают свое объявление о ее сдаче – обычно на очень привлекательных условиях. Но оговаривают, что съедут только через три дня – например, на дачу. За это время заключают как можно больше договоров по поддельным документам, а потом исчезают. А отвечать приходится ничего не подозревающему владельцу квартиры.
Методы борьбы для арендодателей:
Сфотографируйте все документы, которые предоставляет квартиросъемщик, и запишите вашу беседу на видео или на диктофон. Если он начнет протестовать – это повод насторожиться.
Методы борьбы для арендаторов:
Осторожнее относитесь к слишком выгодным предложениям. Мошенникам нужно быстро набрать как можно больше клиентов, а сделать они это могут, только сильно демпингуя. Если вас просят подождать с заселением, то лучше от такого варианта оказаться. Не все, кто просит об отсрочке – мошенники, но лучше перестраховаться.
4. Телефонный маневр
Под видом потенциального покупателя мошенник убеждает вас пополнить его телефонный счет.
Как это работает?
На ваше объявление о продаже откликается потенциальный покупатель. Он готов купить ваш товар, но внезапно разговор прерывается. Покупатель перезванивает, но связь вновь его подводит. А потом вам приходит смс с просьбой пополнить баланс телефона. Объяснение простое – нужно договорить, а деньги внезапно кончились. Если вы выполняете просьбу, на этом ваше общение заканчивается. Телефон покупателя недоступен.
Методы борьбы:
Не стоит переводить деньги на телефоны неизвестных вам людей. Даже если вам кажется, что потенциальный покупатель – сама порядочность. Мошенники умеют быть очень убедительными.
5. Вредоносные рассылки
Как это работает?
Вам приходит сообщение от продавца или покупателя со вложением. Это может быть смс, послание в Viber, WhatsApp, Facebook – неважно. Как только вы переходите по ссылке, вы оказываетесь в зоне риска. Вариантов для обмана великое множество. Это может быть вредоносная программа, которая ворует данные ваших карт, может быть платный сервис, за посещение которого деньги автоматически списываются с вашего телефонного счета. Или вам могут сообщить, что вы выиграли какой-то заманчивый приз, осталось лишь позвонить или отправить смс, чтобы его забрать. Если соблазнитесь, будьте готовы к тому, что приза вы не получите, а телефонная компания выставит вам внушительный счет.
Методы борьбы:
Никогда не переходите по непроверенной ссылке – даже если она получена от друзей и знакомых. И не верьте во внезапные выигрыши. Откликайтесь только в том случае, если вы действительно участвовали в конкретном розыгрыше.
Общие рекомендации
Это далеко не все схемы, которые используют аферисты. Но если соблюдать следующие рекомендации, риск пострадать от мошенников можно свести к минимуму.
Итак:
С осторожностью относитесь к предложениям с сильно заниженной ценой. Бесплатный сыр, как известно, бывает только в мышеловках.

Избегайте предложений с предоплатой. Если все-таки хотите рискнуть, постарайтесь узнать максимум информации о продавце. Проверьте с помощью поиска в интернете номер телефона и размещенные фотографии.

Никогда и никому не предоставляйте данные ваших карт. Максимум – номер счета для перевода.

Внимательно изучайте покупки до оплаты. Помните: вы вправе отказаться от некачественного товара. При этом оплачивать доставку вы не обязаны.

При совершении крупных сделок (с машинами или квартирами) внимательно изучайте все документы – как на само жилье или автомобиль, так и на документы продавца. Постарайтесь зафиксировать ваши договоренности не только на бумаге. Аудио-, а лучше видеозапись сделки будет для вас дополнительной страховкой.

Удачных покупок!
Основы маркетинга. Глава 5. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей — Гуманитарный портал

«Корфам» фирмы «Дюпон» — дорогостоящая товарная неудача

Гигантская корпорация «Дюпон» со штаб-квартирой в городе Уилмингтон, штат Делавэр, была уверена, что её новая искусственная кожа «корфам» для мужской и женской обуви будет пользоваться успехом. «Дюпон» начал поиски заменителя ещё в 1930-х годах, сознавая, что в один прекрасный день натуральная кожа станет дефицитной. В 1955 году учёные фирмы успешно синтезировали материал, получивший название «корфам» и обладавший необходимыми свойствами кожевенного сырья: проницаемостью, прочностью, эластичностью и долговечностью. В 1958 году для производства этого материала с целью оценки его потребителями был построен специальный опытный завод. Новинка встретила восторженный приём со стороны потребителей, и в 1959 году «Дюпон» построил более мощный завод, который начал выпуск «корфама» в 1961 году. Всего корпорация вложила в проект 25 миллионов долларов. Было отобрано 17 ведущих предприятий женской обуви и 15 ведущих предприятий мужской обуви, которые дали согласие покупать у «Дюпона» новый материал и использовать его при изготовлении обуви элегантных фасонов.

Сознавая, что «корфам» обладает определёнными преимуществами перед натуральной кожей, такими, как более высокая долговечность и простота ухода, «Дюпон» установил на новинку высокую цену. Материал должен был использоваться при изготовлении дорогой обуви, чтобы потребители обрели уверенность в его высоком качестве. На рынок недорогой обуви «Дюпон» намеревался выйти с «корфамом» позднее.

Изделия из «корфама» были впервые представлены на Национальной обувной ярмарке 1963 года, и многие розничные торговцы обувью выдали на них заказы. «Дюпон» сформировал специальную бригаду помощи торговле. Члены бригады должны были посещать крупные обувные магазины и учить продавцов торговать обувью из «корфама». Одновременно фирма создала материалы для рекламы в местах продажи, оформление витрин и провела общенациональную рекламу «корфама», что обошлось на начальном этапе в 2 миллиона долларов «Дюпон» был очень доволен полученными результатами. В 1964 году потребители приобрели 1 миллион пар обуви из «корфама», в 1965 году — 5 миллионов, а в 1966 году — 15 миллионов пар. Но в 1967 году сбыт обуви из «корфама» начал падать. Что произошло?

Уровень повторных покупок был тревожно низким. «Дюпон» недостаточно глубоко проанализировал потребительский рынок обуви и поведение лиц, приобретающих обувь, и своевременно не учёл ряд нюансов. К примеру:

Обувь из «корфама» рекламировали как изделия очень долговечные и не требующие особого ухода. Но для покупателей дорогой обуви оба эти фактора вовсе не являются первичными мотивами при выборе ботинок или туфель.

«Корфам» рекламировали как материал, который — подобно натуральной коже — «дышит». Но многие из купивших обувь из «корфама» сочли её необычно тёплой.

«Корфам» рекламировали как материал, который не растягивается, а значит, обувь из него будет всегда сидеть на ноге так же, как она сидела при первой примерке. Однако многие потребители всё-таки покупали слегка жмущую обувь в надежде, что она разносится.

Потребители выбирали прежде всего фасон, а не материал. У них так никогда и не пробудился интерес к «корфаму», достаточно острый для того чтобы обратиться к продавцу с просьбой показать туфли, сшитые из этого материала.

«Корфам», возможно, добился бы гораздо большего успеха, если бы его использовали для изготовления дешёвой домашней обуви. Покупатели высококачественной обуви всё больше склонялись к приобретению модных кожаных туфель и ботинок, импортированных из Италии и ряда других стран. В 1971 году «Дюпон» признал ситуацию безнадёжной и принял решение прекратить производство обувного материала «корфам». Эта одна из самых дорогих в истории товарных неудач принесла «Дюпону» убытки в 100 миллионов долларов ¹

История дюпоновского «корфама» наводит на мысль о существовании множества факторов, оказывающих влияние на принятие людьми решений относительно того, что именно покупать. Покупательское поведение никогда не бывает простым. И тем не менее разобраться в нём — исключительно важная задача для руководства службой маркетинга в рамках концепции маркетинга.

В этой главе будет подробно рассмотрена динамика потребительского рынка.

Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

В 1981 году американский потребительский рынок включал в себя 230 миллионов человек, ежегодно потреблявших товаров и услуг на общую сумму около 1,8 триллионов долларов, то есть на 7826 долларов в расчёте на каждого мужчину, каждую женщину и каждого ребёнка. Каждый год этот рынок увеличивает свою численность на несколько миллионов человек, а товарооборот — более чем на 100 миллиардов долларов Это один из самых прибыльных потребительских рынков мира ².

Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. Деятели рынка сочли целесообразным обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп. Если сегмент рынка оказывается достаточно большим, некоторые фирмы могут разработать отдельные маркетинговые программы для обслуживания и этого сегмента. Вот только два примера обособленных групп потребителей.

Потребители — чёрные американцы:

28 миллионов чёрных американцев с совокупным личным доходом свыше 100 миллиардов долларов — важная группа потребителей. По данным ряда исследователей, чернокожие тратят пропорционально больше белых на одежду, уход за собой, хозяйственные принадлежности, алкогольные напитки и табачные изделия и пропорционально меньше — на медицинское обслуживание, питание, транспорт, образование и коммунальные услуги. Чёрные американцы в меньшей степени по сравнению с белыми занимаются «выискиванием» покупок и чаще являются постоянными покупателями ближайших к месту жительства магазинов и магазинов сниженных цен.

Чёрные американцы больше белых слушают радио, хотя менее склонны слушать станции в диапазоне FM. Некоторые фирмы разрабатывают для этих потребителей особые маркетинговые программы. Они дают рекламу в журналах «Эбони» и «Джет», привлекают к участию в рекламных роликах чернокожих исполнителей, создают чётко отличные товары (например, чёрную косметику), упаковку, разрабатывают особую аргументацию. В то же время эти фирмы признают наличие в рамках негритянского рынка нескольких субсегментов, каждый из которых может потребовать разработки отдельного маркетингового подхода ³.

Совершеннолетние молодые потребители:

В состав этого рынка входят 30 миллионов человек в возрасте от 18 до 24 лет. Рынок совершеннолетних молодых потребителей делится на три подгруппы: студенты колледжей, молодые одиночки, молодожены. Совершеннолетние молодые потребители тратят непропорционально много на книги, грампластинки, стереоаппаратуру, фотокамеры, модную одежду, сушилки для волос, средства личной гигиены и туалетные принадлежности. Для них характерны слабая степень приверженности к маркам и повышенный интерес к новым товарам. Совершеннолетние молодые люди представляют собой привлекательный рынок в силу нескольких причин:

они восприимчивы к идее опробования новых товаров;

большей мере настроены тратить, нежели откладывать деньги;

будут дольше выступать в роли покупателей ⁴.

Аналогичным образом можно исследовать и другие субрынки — пожилых людей ⁵, женщин ⁶, американцев испанского происхождения ⁷, — чтобы выяснить, будет ли иметь смысл (с точки зрения конкурентной борьбы) разработка целенаправленных маркетинговых программ для каждого из них.

Модель покупательского поведения

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится всё чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.

Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приёмы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, и так далее, будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является простая модель, представленная на рисунке 30. На нём показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в «чёрный ящик» сознания покупателя и вызывают определённые отклики.

На рисунке 31 эта же модель представлена в более развёрнутом виде. В левом прямоугольнике — побудительные факторы двух типов.

Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре момента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через «чёрный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объёма покупки.

Задача деятеля рынка — понять, что происходит в «чёрном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам «чёрный ящик» состоит из двух частей. Первая — характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть — процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. В этой главе мы рассмотрим обе эти части, чтобы разобраться в покупательском поведении.

Характеристики покупателя

Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (см. рисунок 32). В большинстве своём это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчёт. Давайте разберёмся, какое влияние оказывает каждый из них на поведение покупателя, на примере гипотетической потребительницы Бетти Смит.

Бетти Смит — выпускница колледжа, замужем, заведует производством марочного товара в одной из ведущих фирм, изготавливающих фасованные товары массового потребления. В данный момент она занята поисками нового занятия в свободное время, занятия, которое контрастировало бы с привычной рабочей атмосферой. Эта нужда натолкнула Бетти на мысль купить камеру, чтобы заняться фотографией. Как она будет искать камеру и как будет выбирать конкретную марку фотоаппарата, зависит от множества факторов.

Рисунок 32. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.
Факторы культурного уровня

Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Рассмотрим, какую роль играют культура, субкультура и социальное положение покупателя.

Культура

Культура — основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека.

Человеческое поведение-вещь в основном благоприобретённая. Ребёнок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерный для его семьи и основных институтов общества. Так, ребёнок, растущий в Америке, знакомится или сталкивается со следующими ценностными представлениями: свершение и успех, активность, работоспособность и практичность, движение вперёд, материальный комфорт, индивидуализм, свобода, внешний комфорт, филантропство, моложавость ⁸.

Интерес Бетти Смит к фотокамерам — это результат её воспитания в современном обществе, с его достижениями в области фототехники и сопутствующими этому навыками потребителей и набором соответствующих ценностей. Бетти знает, что такое фотокамеры. Она знает, как разобраться в инструкции по их эксплуатации, а её общественное окружение уже восприняло идею женщин-фотографов. В рамках иного культурного уклада, скажем в племени, затерявшемся в глуши центральной части Австралии, фотокамера может совсем ничего не значить, а быть просто «любопытной штукой».

Субкультура

Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, скажем ирландцев, поляков, итальянцев или пуэрториканцев, проявляющих чёткие этнические вкусовые пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, такие, как группы католиков, мормонов, пресвитериан, иудеев. Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы, скажем чернокожих и уроженцев Востока. Свои отличные от прочих субкультуры со своим специфическим образом жизни в каждом отдельном случае имеют и географические районы, такие, как штаты крайнего Юга, Калифорния, штаты Новой Англии. Во врезке 10 приводится несколько примеров влияния географического местоположения на характер выбора товаров.

На интересе Бетти Смит к разным товарам, безусловно, скажутся её национальная и расовая принадлежность, вероисповедание и географическое окружение. Эти факторы будут влиять на её выбор продуктов питания, одежды, отдыха и развлечений, целей карьеры. Субкультура, к которой она принадлежит, скажется и на её интересе к фотокамерам. В разных субкультурах придаётся разное значение занятиям фотографией, и это тоже может оказать влияние на интерес Бетти.

Социальное положение

Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые мы определяем следующим образом: Общественные классы — сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Социологи выделяют в Соединённых Штатах Америки шесть общественных классов, представленных в таблице № 7.

Таблица № 7. Характеристики шести основных общественных классов США

Общественный класс Характеристика класса
Высший высший класс (менее 1 процента населения) Элита общества, происходящая из именитых семей и живущая на наследуемое богатство. Жертвуют деньги на благотворительные цели, владеют более чем одним домом, посылают детей в частные школы, не привыкли выставлять своё богатство напоказ. Служат референтной группой для остальных классов. Рынок драгоценностей, антиквариата, домов, услуг по организации отдыха и путешествий.
Низший высший класс (около 2 процентов) Лица свободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей. Активны в общественных и гражданских делах, жаждут признания своего социального положения и демонстративно тратят. Стремятся перейти в высший высший класс. Рынок дорогих домов, яхт, плавательных бассейнов, автомобилей.
Высший средний класс (12 процентов) Делающие карьеру лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены. Проявляют заботу об образовании, духовной жизни, культуре и гражданских делах. Рынок хороших домов, мебели, одежды и бытовых приборов.
Низший средний класс (30 процентов) Служащие, малые предприниматели, «рабочая аристократия» (инженерно-технический состав предприятий). Озабочены соблюдением норм и правил культуры, созданием себе ореола респектабельности. Рынок товаров типа «сделай сам», хозяйственных принадлежностей, одежды строгого стиля.
Высший низший класс (35 процентов) Мелкие служащие, квалифицированные и полуквалифицированные рабочие. Озабочены проблемами чёткого разделения ролей полов, укреплением своего положения в обществе. Рынок спортивных товаров, пива, товаров для домашнего хозяйства.
Низший низший класс (20 процентов) Неквалифицированные рабочие, лица, живущие на пособия. Рынок пищевых продуктов, телевизоров, подержанных автомобилей.
Общественным классам присуще несколько характеристик:

лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково;

в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе;

общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц;

индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые деятели рынка фокусируют свои усилия на каком-то одном общественном классе. Целевой общественный класс предполагает определённый тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определённых средств распространения информации для его рекламы и определённого типа рекламных обращений.

Бетти Смит, возможно, является выходцем из одного из высших классов. В таком случае в её семье, вероятно, была дорогая фотокамера, а члены семьи баловались фотографией. Тот факт, что она подумывает «заделаться настоящим профессионалом», также соответствует взглядам лиц её круга, принадлежащих, как и она, к одному из высших классов.

Врезка № 10. Покупательские, привычки зависят от места жительства

Если вы живёте в Нью-Йорке, то вам наверняка гораздо больше нравится вермут, чем жителям Сент-Луиса. К такому выводу пришла фирма маркетинговых исследований «Медиамарк» по результатам обширного опроса по выявлению региональных различий в покупательских привычках жителей 10 крупных американских городов — Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Чикаго, Филадельфии, Сан-Франциско, Бостона, Детройта, Вашингтона, Кливленда и Сент-Луиса. Целью исследования был сбор информации о региональных особенностях поведения потребителей для вещательных сетей, живущих за счёт поступлений от рекламы. В этих 10 городах, выбранных объектами исследования, проживает одна треть населения страны, а крупные вещательные сети имеют в них собственные телецентры, исследование фирмы «Медиамарк» выявило наличие региональных предпочтений потребителей даже в отношении товаров, расчётная интенсивность покупки которых единообразна в масштабах всей страны. Одним из неожиданных результатов исследования было установление региональных предпочтений в потреблении различных алкогольных напитков, другим — установление факта, что жители разных городов предпочитают разные формы капиталовложений.
Удивительным открытием явилось и то обстоятельство, что в разных частях страны люди предпочитают разные лекарства, отпускаемые без рецептов. Если принять уровень потребления снотворных таблеток в общенациональном масштабе за 100, оказывается, что в Вашингтоне этот показатель равен 122, а в Кливленде — 64. Потребление слабительных средств в Сент-Луисе несколько выше среднего уровня и равно 112, а в Бостоне этот показатель едва достигает 60. В категории алкогольных напитков жители Лос-Анджелеса предпочитают мексиканскую текилью, о чём говорит индекс 274, в то время как покупательские привычки жителей Нью-Йорка свидетельствуют о гораздо меньшей любви к этому напитку, индекс которого равен всего 49.

Ещё одна сфера неожиданных региональных различий — частные инвестиции, причём особо специфический подход наблюдается у жителей Вашингтона. В то время как, по данным исследования, жители Лос-Анджелеса в подавляющем большинстве своём предпочитают вкладывать деньги в налоговые сертификаты Казначейства (индекс 338), жители Вашингтона не настроены на это (индекс 13). В то время как жители Детройта предпочитают вкладывать деньги в обычные акции (индекс 204), вашингтонцы к этому не расположены (индекс 50). Жители Вашингтона, кажется, гораздо чаще склонны вкладывать свои деньги в золото, драгоценные металлы или камни (индекс 280), чем жители Чикаго или Сент-Луиса, прибегающие к подобной форме инвестиций гораздо реже (индекс 40).

Исследование, проведённое фирмой «Медиамарк», свидетельствует о том, что на потребительском поведении нередко сказывается региональная специфика. Иногда причины географических различий ясны: не следует, скажем, ожидать, что жители Детройта, которые скорее всего так или иначе лично связаны с американской автомобильной промышленностью, будут покупать большое количество японских автомашин «Датцун». Кстати, так оно и есть: индекс приобретения машин «Датцун» в Детройте, как и следовало ожидать, низок — всего 25. Ряд других региональных различий объяснить не так просто.

Факторы социального порядка

Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы.

Референтные группы

Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы.

Референтные группы-группы, оказывающие прямое (то есть при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Группы, оказывающие на человека прямое влияние, называют членскими коллективами. Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует. Некоторые из этих коллективов являются первичными, и взаимодействие с ними носит довольно постоянный характер. Это семья, друзья, соседи и коллеги по работе. Первичные коллективы обычно бывают неформальными. Кроме того, человек принадлежит к ряду вторичных коллективов, которые, как правило, более формальны и взаимодействие с которыми не носит постоянного характера. Это разного рода общественные организации типа религиозных объединений, профессиональные ассоциации и профсоюзы.

Влияние на индивида оказывают также группы, к которым он не принадлежит. Желательный коллектив — это группа, к которой человек хочет или стремится принадлежать. Например, юный футболист может надеяться в один прекрасный день играть за команду высшей лиги и отождествляет себя с этим коллективом, хотя непосредственный контакт отсутствует. Нежелательный коллектив — группа, ценностные представления и поведение которой индивид не приемлет. Тот же самый подросток, возможно, стремится избежать какой бы то ни было связи с группой приверженцев одного из индийских культов.

Деятели рынка стремятся выявить все референтные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Референтные группы оказывают на людей влияние по крайней мере тремя путями. Во-первых, индивид сталкивается с новыми для него проявлениями поведения и образами жизни. Во-вторых, группа воздействует на отношения индивида и его представление о самом себе, поскольку он, как правило, стремится «вписаться» в коллектив. И в-третьих, группа подталкивает индивида к конформности, что может повлиять на выбор им конкретных товаров и марок (см. врезку 11).

Влияние группы обычно сказывается сильнее, когда товар является реальностью для тех, кого покупатель уважает. На решение Бетти Смит купить камеру и выбор конкретной марки фотоаппарата могут оказать сильное влияние члены её референтных групп. Под влиянием друзей, являющихся членами клуба фотолюбителей, она может принять решение о покупке хорошей камеры. Чем сплочённее коллектив, чем эффективнее налажен в нём процесс коммуникации, чем выше индивид ставит этот коллектив, тем большим будет его влияние на формирование представлений индивида о достоинствах товаров и марок.

Семья

Сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи.

Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Даже в том случае, когда покупатель уже не взаимодействует тесно со своими родителями, их влияние на его неосознанное поведение может все ещё оставаться весьма значительным. В странах, где родители и дети продолжают жить вместе, родительское влияние может быть определяющим.

Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порождённая семья индивида, то есть его супруг и дети.

Семья — самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и её подвергают всестороннему изучению ⁹. Деятелей рынка интересуют роли мужа, жены и детей и то влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных товаров и услуг.

Соотношение влияний мужа и жены колеблется в широких пределах в зависимости от товарной категории. Жена традиционно выступает в качестве главного закупщика для семьи продуктов питания, хозяйственных мелочей и основных предметов одежды. Однако с увеличением числа работающих жён и возросшей готовностью мужей делать больше семейных закупок ситуация меняется. Так что продавцы основных товаров совершат ошибку, продолжая думать о женщинах как об основных и единственных покупателях своих изделий.

В отношении дорогостоящих товаров и услуг муж и жена обычно принимают совместное решение. Деятелю рынка необходимо выяснить, чьё именно мнение оказывается весомее, когда речь идёт о покупке конкретного товара или конкретной услуги. Вот как чаще всего распределяется влияние каждого применительно к ряду товаров и услуг:

Мнение мужа: страхование жизни, автомобили, телевидение.

Мнение жены: стиральные машины, ковры, мебель, за исключением мебели для гостиной, кухонные принадлежности.

Общее решение: мебель для гостиной, проведение отпуска, выбор жилья, развлечения вне дома.

В случае с Бетти Смит при покупке камеры основным влиятельным советчиком будет её муж. Возможно, у него окажется собственное мнение об этой покупке вообще и конкретном типе фотоаппарата в частности. В то же время основным распорядителем, покупателем и пользователем будет сама Бетти.

Роли и статусы

Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Скажем, Бетти по отношению к своим родителям играет роль дочери, в собственной семье — роль жены, в рамках фирмы — роль заведующей производством марочного товара. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждая из ролей, исполняемых Бетти, будет так или иначе влиять на её покупательское поведение.

Каждой роли присущ определённый статус, отражающий степень положительной оценки её со стороны общества. Роль заведующей производством марочного товара имеет в глазах данного общества более высокий статус в сравнении с ролью дочери. В качестве заведующей производством марочного товара Бетти будет приобретать одежду, которая отражает именно эту её роль и её статус.

Человек часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе. Так, президенты фирм ездят на автомобилях «Мерседес» или «Кадиллак», носят дорогие костюмы и пьют виски «Катти Сарк». Деятели рынка осознают потенциальные возможности превращения товаров в символы статуса. Однако подобные символы оказываются различными не только для разных общественных классов, но и для разных географических районов. В Нью-Йорке символами статуса являются бег трусцой на работу, рыбалка, охота и косметические операции для мужчин; в Чикаго — покупка товаров по каталогам, рогалики, тако, телефон в автомобиле; в Хьюстоне — светские вечера, икра, внешний вид выпускника частного учебного заведения; в Сан-Франциско — затяжные прыжки с парашютом, свежеприготовленные спагетти и сорочки фирмы «Изод» ¹⁰.

Врезка № 11. Идея продажи на дому опирается на понятие референтной группы

Всё более популярной формой внемагазинной продажи становится устройство «торговых встреч» на дому с демонстрацией предлагаемого товара специально приглашённым для этой цели друзьям и знакомым. Мастерами этой формы торговли являются фирмы «Мэри Кей» — продавец косметики, и «Таппервэр хоум партис» — продавец пластиковой посуды, добившиеся больших успехов в росте своего сбыта и прибылей. Вот как работает система продажи в ходе «торговых встреч» на дому.
Консультант по косметике (а их у фирмы «Мэри Кей» 46 тысяч человек) обращается к нескольким окрестным жительницам с просьбой устроить у них дома небольшие демонстрации косметики. Хозяйка приглашает на такую встречу своих подруг, угощает их прохладительными напитками, и они общаются в непринуждённой, неформальной обстановке. В этой благоприятной атмосфере консультант фирмы «Мэри Кей» в течение двух часов рассказывает о применении косметики и даёт присутствующим бесплатные уроки макияжа в расчёте на то, что большинство гостей приобретут некоторые из только что продемонстрированных косметических средств. Хозяйке выплачивают комиссионные в размере 15 процентов суммы продаж и предоставляют скидку с цены лично купленной ей косметики. Около 60 процентов гостей обязательно что-то купят, отчасти из-за стремления хорошо выглядеть в глазах других женщин.

«Торговые встречи» на дому используют для продажи косметики, кухонных принадлежностей, хозяйственных товаров, платьев, туфель, белья. Фирма «Таппервэр хоум партис», существующая уже 32 года, продаёт таким образом 140 разных товаров с помощью 80 тысяч независимых продавцов и имеет годовой оборот порядка 200 миллионов долларов (данные 1981 года). Косметическая фирма «Мэри Кей», действующая 22 года, использует глубоко продуманный мотивационный подход к поощрению продавщиц за привлечение новых консультантов. Лучших из них чествуют на ежегодном общем собрании, присваивая им звание «Королевы личной продажи» и предоставляя в распоряжение каждой на целый год автомобиль «Кадиллак» розового цвета. Предприятие фирмы «Мэри Кей» покоится на понимании психологии женщин Средне-Атлантических штатов, на их взаимном влиянии друг на друга при покупках.

Факторы личного порядка

На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно такие, как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Возраст и этап жизненного цикла семьи

С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. В первые годы человеку нужны продукты для детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте — специальными диетическими. С годами меняются и его вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха и развлечений.

Характер потребления зависит и от этапа жизненного цикла семьи. В таблице № 8 перечислены девять этапов с указанием финансового положения и типичных товарных предпочтений семьи на каждом из них. Деятели рынка нередко определяют свои целевые рынки по этому признаку и разрабатывают соответствующие интересам конкретного этапа товары и целенаправленные маркетинговые планы.

В некоторых работах последнего времени классификацию проводят по психологическим этапам жизненного цикла семьи. Взрослый человек переживает в своей жизни определённые переходные периоды, периоды трансформации ¹¹.

Так, Бетти Смит может превратиться из удовлетворённого заведующего производством марочного товара и довольной жены в неудовлетворённого человека, ищущего новый способ проявления и развития своих способностей. Возможно, именно это обстоятельство и стимулировало её повышенный интерес к фотографии. Деятели рынка должны учитывать меняющиеся потребительские интересы, которые могут оказаться связанными с переходными периодами в жизни взрослого человека.

Таблица № 8. Этапы жизненного цикла и покупательское поведение семьи

Этап жизненного цикла Особенности поведения и покупательских привычек
1. Этап холостой жизни: молодые одиночки, живущие отдельно от родителей Финансовых обременений немного. Лидеры мнений в области моды. Настроены на активный отдых. Покупатели основного кухонного оборудования, основной мебели, автомобилей, принадлежностей для брачных игр, путевок на отдых.
2. Юные молодожены без детей Финансовое положение лучше, чем будет в недалёком будущем. Наивысшая интенсивность покупок, наивысшие средние показатели закупок товаров длительного пользования. Покупатели автомобилей, холодильников, кухонных плит, самой необходимой мебели и мебели длительного пользования, путевок на отдых.
3. «Полное гнездо», первая стадия; младшему ребёнку менее 6 лет Пик покупки жилья. Оборотный капитал невелик. Недовольство своим финансовым положением и суммой сэкономленных денег. Заинтересованность в новых товарах. Любители рекламируемых товаров. Покупатели стиральных и моечных машин, сушилок, телевизоров, детского питания, лекарств от кашля, витаминов, кукол, колясок, санок, коньков.
4. «Полное гнездо», вторая стадия: младшему ребёнку 6 или более лет Финансовое положение улучшилось. Некоторые жены работают. Реклама оказывает меньше влияния. Покупают товары в более крупной расфасовке, заключают сделки на приобретение сразу многих товарных единиц. Покупатели разнообразных продуктов питания, чистящих материалов, велосипедов, услуг учителей музыки, пианино.
5. «Полное гнездо», третья стадия: пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении Финансовое положение стало ещё лучше. Работает большее число жён. Некоторые дети устраиваются на работу. Реклама оказывает очень слабое влияние. Высокая средняя интенсивность покупок товаров длительного пользования. Покупатели новой, более изящной мебели, участники автомобильных путешествий, покупатели приборов, не являющихся совершенно необходимыми, лодок, зубоврачебных услуг, журналов.
6. «Пустое гнездо», первая стадия: пожилые супруги, дети которых уже живут отдельно, глава семьи работает Наибольшее количество владельцев собственных жилищ. Большинство довольны своим финансовым положением и объёмом сбережений. Интересуются путешествиями, активным отдыхом, самообразованием. Делают подарки и благотворительные вклады. Не интересуются новыми товарами. Покупатели путевок на отдых, предметов роскоши, услуг и товаров по обустройству дома.
7. «Пустое гнездо», вторая стадия: пожилые супруги, дети которых живут отдельно, глава семьи на пенсии Резкое сокращение доходов. В основном сохраняют жилища. Покупатели медицинских приборов, медицинских товаров, способствующих укреплению здоровья, сна и пищеварения.
8. Вдовствующее лицо, работает Доход ещё довольно высок, но дом уже склонны продать.
9. Вдовствующее лицо, на пенсии Нужды в медицинском обслуживании и товарах те же, что и у прочих групп пенсионеров. Резкое сокращение доходов. Острая нужда во внимании, привязанности и благополучии.
Род занятий

Определённое влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, рабочую обувь, коробки для завтрака, принадлежности для игры в кегли. Президент фирмы может покупать себе дорогие синие костюмы, путешествовать самолётом, вступать в члены привилегированных загородных клубов, купить себе большую парусную шлюпку. Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.

Экономическое положение

Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению. Так, если Бетти Смит располагает достаточно большой расходной частью своих доходов и сбережениями, кредитоспособна и предпочитает тратить, а не заниматься накоплением, она может задуматься о приобретении дорогостоящего фотоаппарата «Никон».

Деятели рынка, предлагающие товары, сбыт которых зависит от уровня доходов потребителей, должны постоянно следить за тенденциями перемен и сфере личных доходов, сбережений и ставок учётного процента. Если экономические показатели говорят о спаде, деятель рынка должен принять меры к изменению конструкции, позиционирования и цены своего товара, сократить объёмы производства и товарные запасы, а также сделать всё необходимое для защиты себя с финансовой стороны.

Образ жизни

Лица, принадлежащие к одной и той же субкультуре, одному и тому же общественному классу и даже одному и тому же роду занятий, могут вести совершенно разный образ жизни. Бетти Смит, к примеру, может предпочесть жизнь умелой хозяйки, деловой женщины или свободного от забот человека. Она играет несколько ролей, а то, как она совмещает их, и есть внешняя сторона её образа жизни. Если она станет профессиональным фотографом, это дополнительно скажется на её образе жизни.

Образ жизни — это устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие своё выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.

Образ жизни рисует «всесторонний портрет» человека в его взаимодействии с окружающей средой. В нём проявляется больше, нежели факт принадлежности к определённому общественному классу или тип личности. Зная о принадлежности человека к тому или иному общественному классу, мы готовы сделать определённые выводы о его предполагаемом поведении, но не сможем представить его себе как индивида. Зная тип личности человека, мы можем сделать определённые выводы о его отличительных психологических характеристиках, но вряд ли узнаем многое о его деятельности, интересах и убеждениях. И только образ жизни нарисует нам исчерпывающий портрет человека в его действиях и взаимодействии с окружающим миром.

При разработке маркетинговой стратегии товара деятель рынка будет стремиться вскрыть взаимосвязи между обычным или марочным товаром и определённым образом жизни. Производитель йогурта может обнаружить, что среди активных потребителей его напитка много преуспевающих мужчин свободных профессий. Выяснив это, он сможет более чётко нацелить свой марочный товар именно на этих людей.

Тип личности и представление о самом себе

Каждый человек имеет сугубо специфический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение.

Тип личности — это совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Тип личности обычно описывают на основании таких присущих индивиду черт, как: уверенность в себе, влиятельность, независимость, непостоянство, почтительность, властолюбие, общительность, настороженность, привязанность, агрессивность, выдержанность, стремление к успеху, любовь к порядку, приспособляемость ¹².

Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существует определённая связь между типами личностей и выбором товаров или марок. Например, пивная компания может установить, что многие активные потребители пива отличаются повышенной общительностью и агрессивностью. А это наталкивает на мысль о возможном образе марки её пива и типажах персонажей для использования в рекламе.

Многие занимающиеся маркетингом исходят в своей деятельности из представления, имеющего непосредственное отношение к личности, — представления человека о самом себе (именуемого также образом собственного «я»). У всех нас существует сложный мысленный образ самих себя. Например, Бетти Смит может казаться себе экстраверткой, человеком творческим и активным. Исходя из этого, она предпочтёт остановить свой выбор на камере, в которой сфокусированы те же качества. И если «Никон» рекламируют как фотоаппарат для ориентированных на внешний мир, творческих и активных людей, образ марки совпадает с образом собственного «я» Бетти. Деятелям рынка следует стремиться создавать образ мирки, соответствующий образам собственного «я» членов целевого рынка ¹³.

Факторы психологического порядка

На покупательском выборе индивида сказываются также четыре основных фактора психологического порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.

Мотивация

Нам известно, что Бетти Смит заинтересовалась покупкой фотокамеры. Но почему? Что она в действительности ищет? Какую нужду пытается удовлетворить?

В любой данный момент времени человек испытывает множество разнообразных нужд. Некоторые из них имеют биогенную природу, то есть являются следствиями таких состояний внутренней физиологической напряжённости, как голод, жажда, дискомфорт. Другие психогенны, то есть являются результатами таких состояний внутренней психологической напряжённости, как нужда в признании, уважении, духовной близости. Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными, чтобы мотивировать человека на совершение действия в любой данный момент времени. Нужда, достигшая достаточно высокого уровня интенсивности, становится мотивом.

Мотив (или побуждение) — это нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы её удовлетворения. Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряжённость.

Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них — теория Зигмунда Фрейда и теория Абрахама Маслоу — предлагают совершенно разные выводы для деятельности по исследованию потребителей и маркетингу.

Теория мотивации Фрейда:

Фрейд считал, что люди в основном не осознают тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение, что человек растёт, подавляя при этом в себе множество влечений. Эти влечения никогда полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем. Они проявляются в сновидениях, оговорках, невротическом поведении, навязчивых состояниях и, в конце концов, в психозах, при которых человеческое «эго» оказывается не в состоянии сбалансировать мощные импульсы собственного «ид» с гнётом «супер-эго» ⁷.

Таким образом, человек не отдаёт себе полного отчёта в истоках собственной мотивации. Если Бетти Смит захочется купить дорогую фотокамеру, она может описать свой мотив в виде желании удовлетворить своё хобби или потребности карьеры. Если заглянуть поглубже, может оказаться, что покупкой такой камеры она хочет произвести впечатление на окружающих своими творческими способностями. А если заглянуть ещё глубже, она, возможно, покупает камеру, чтобы вновь почувствовать себя молодой и независимой.

При изучении камеры Бетти будет реагировать не только на её эксплуатационные свойства, но и на прочие мелкие раздражители. Форма камеры, её размеры, вес, материал, из которого она сделана, цвет, футляр — все это вызывает определённые эмоции. Камера, производящая впечатление прочности и надёжности, может возбудить у Бетти желание быть независимой, с которым она либо справится, либо постарается избежать его. При разработке конструкции камеры производитель должен представлять себе влияние её внешнего вида и фактуры на возбуждение у потребителя эмоций, которые в состоянии либо способствовать, либо препятствовать совершению покупки.

Исследователи мотивации сделали ряд интересных, а подчас и странных заключений относительно того, что может влиять на сознание потребителя при совершении им тех или иных покупок. Так, они считают, что:

Потребители противятся покупке чернослива, потому что он сморщенный и по своему виду напоминает стариков.

Мужчины курят сигары в качестве взрослой альтернативы сосанию пальца. Им нравятся сигары с сильным запахом, подчёркивающим их мужское начало.

Женщины предпочитают растительный комбинированный жир животным жирам, которые пробуждают у них чувство вины перед забитыми животными.

Женщина очень серьёзно подходит к процессу выпечки кексов, потому что для неё он подсознательно ассоциируется с процессом родов. Ей не нравятся лёгкие в употреблении смеси для кексов, поскольку легкая жизнь пробуждает чувство вины.

Теория мотивации Маслоу:

Абрахам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности ¹⁴. Почему один человек тратит массу времени и энергии на самосохранение, а другой — на завоевание уважения окружающих? Учёный считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рисунке 33. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении.

Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удаётся удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестаёт быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.

Например, голодающего человека (потребность № 1) не интересуют ни события, происходящие в мире искусств (потребность № 5), ни то, как на него смотрят и в какой мере уважают окружающие (потребности № 3 и № 4), ни то, чистым ли воздухом он дышит (потребность № 2). Но по мере удовлетворения очередной наиболее важной потребности на первый план выходит следующая за ней.

Какой свет проливает теория Маслоу на заинтересованность Бетти Смит в приобретении фотокамеры? Можно догадаться, что Бетти уже удовлетворила свои физиологические потребности, потребности самосохранения и социальные потребности, которые не мотивируют её интереса к камерам. А заинтересованность в фотокамере может проистекать либо из сильной потребности в уважении со стороны других, либо из потребности в самоутверждении. Бетти хочется реализовать свой творческий потенциал и выразить себя через занятия фотографией.

Рисунок 33. Иерархия потребностей по Маслоу.
Восприятие

Мотивированный человек готов к действию. Характер его действия зависит от того, как он (или она) воспринимает ситуацию. Два разных человека, будучи одинаково мотивированными, в одной и той же объективной ситуации могут действовать по-разному, поскольку по-разному воспринимают эту ситуацию. Бетти Смит может воспринять словоохотливого продавца фотоаппаратов как человека агрессивного и неискреннего. А какому-то другому покупателю этот же продавец может показаться умным и услужливым.

Почему же люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию? Все мы познаём раздражитель через ощущения, то есть благодаря потоку информации, воздействующей на пять наших чувств: зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. Однако организует и интерпретирует эту чувственную информацию каждый из нас по-своему.

Восприятие можно определить как «процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира» ¹⁵. Восприятие зависит не только от характера физических раздражителей, но и от отношения этих раздражителей к окружающей среде и индивиду. Люди могут отличаться разными реакциями на один и тот же раздражитель в силу избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.

Избирательное восприятие

Ежедневно люди сталкиваются с огромным количеством раздражителей. Так, средний человек может в течение дня так или иначе вступить в контакт более чем с 1500 рекламными объявлениями. Индивид просто не в состоянии реагировать на все эти раздражители. Большинство из них он отсеивает. Основная трудность заключается в том, чтобы объяснить, какие именно раздражители окажутся замеченными.

Люди более склонны замечать раздражители, связанные с имеющимися у них в данный момент потребностями. Бетти Смит будет замечать всевозможные объявления о фотоаппаратах, потому что она заинтересована в покупке фотокамеры. А вот рекламные объявления на стереоаппаратуру она, вероятно, замечать не будет.

Люди более склонны замечать раздражители, которых ожидают. В магазине фототоваров Бетти Смит скорее обратит внимание на фотоаппараты, чем на стоящие рядом радиоприёмники, поскольку она не ожидала, что в этом магазине продают ещё и радиотовары.

Люди более склонны замечать раздражители, резко отличающиеся какими-то своими значениями от обычных. И Бетти Смит скорее всего заметит объявление, предлагающее фотоаппарат «Никон» со скидкой в 100 долларов с прейскурантной цены, чем объявление, предлагающее скидку в 5 долларов. ¹⁶

Избирательный характер восприятия означает, что деятели рынки должны прилагать особые усилия для привлечения внимания потребителей. Ведь их обращение пройдёт мимо большинства из тех, кто в данный момент не ищет на рынке данного предмета рекламы. Но даже ищущие могут не заметить обращения, если оно не выделяется из окружающего его моря раздражителей. Рекламные объявления замечают скорее, если они крупнее по своим размерам, если они в цвете, тогда как большинство остальных чёрно-белые, если они поданы как-топо-новому и контрастируют с остальными.

Избирательное искажение:

Даже замеченные потребителем раздражители не обязательно воспринимаются им так, как это было задумано отправителем. Каждый человек стремится вписать поступающую информацию в рамки существующих у него мнений.

Под избирательным искажением имеют виду склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личностную значимость. Так, Бетти Смит может услышать упоминание продавца о положительных или отрицательных чертах камеры конкурирующей марки. И поскольку она уже сильно предрасположена к «Никону», то скорее всего исказит услышанное, чтобы лишний раз сделать для себя вывод о превосходстве «Никона». Люди склонны интерпретировать информацию таким образом, чтобы она поддерживала, а не оспаривала их сложившиеся идеи и суждения.

Избирательное запоминание:

Многое из того, что он узнает, человек просто забывает. Он склонен запоминать лишь информацию, поддерживающую его отношения и убеждения. В силу избирательности запоминания Бетти скорее всего запомнит благоприятные отзывы о «Никоне» и забудет благоприятные отзывы о конкурирующих фотокамерах. А запомнит она эти отзывы потому, что чаще всего «зубрит» их, размышляя о выборе фотоаппарата.

Наличие этих трёх особенностей — избирательности восприятия, искажения и запоминания — означает, что деятелям рынка необходимо приложить немало усилий для доведения своего обращения до адресатов. Этим как раз и объясняется, почему фирмы столь широко прибегают к драматизации и повторам при отправке своих обращений рынкам.

Усвоение

Человек усваивает знания в процессе деятельности.

Усвоение — это определённые перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.

Человеческое поведение является в основном благоприобретённым, то есть усвоенным. Теоретики считают усвоение результатом взаимодействия побуждений, сильных и слабых раздражителей, ответных реакций и подкрепления.

Нам известно, что у Бетти Смит сильно выражено побуждение к самоутверждению. Под побуждением имеют в виду сильный внутренний раздражитель, подталкивающий к совершению действия. Будучи направленным на конкретный объект — раздражитель, способный снять эмоциональную напряжённость (в нашем случае это фотоаппарат) побуждение превращается в мотив. Ответная реакция Бетти на идею покупки камеры обусловливается наличием ряда сопутствующих мелких раздражителей. Они определяют, когда, где и как проявляется ответная реакция индивида. Вид фотокамер в витрине магазина, слух о льготной распродажной цене, поощрение со стороны мужа — все это мелкие раздражители, которые оказывают влияние на ответную реакцию Бетти на импульс к покупке камеры.

Предположим, что Бетти купила камеру. Если опыт использования вознаграждает её ожидания, вероятно, она будет пользоваться своим фотоаппаратом все интенсивнее и интенсивнее. Её реакция на камеру получит подкрепление. Позднее Бетти, возможно, захочет купить бинокль. В поле её зрения оказываются несколько марок, в том числе и бинокль «Никон». Поскольку Бетти знает, что «Никон» делает хорошие фотоаппараты, то приходит к выводу, что фирма делает и хорошие бинокли. Она делает обобщение, распространяя свою предыдущую ответную реакцию на новый комплект аналогичных раздражителей.

Противоположным процессу обобщения является процесс установления различий. Познакомившись с биноклем фирмы «Олимпус», Бетти выясняет, что он легче и компактнее биноклей «Никон». Установление различий означает, что она научилась распознавать различия в наборах раздражителей и может вносить соответствующие изменения в свою ответную реакцию.

Убеждения и отношения

Посредством действий и усвоения человек приобретает убеждения и отношения. А они в свою очередь влияют на его покупательское поведение.

Убеждение — это мысленная характеристика индивидом чего-либо.

Бетти Смит может быть убеждена, что фотоаппарат «Никон» позволяет получать прекрасные снимки, хорошо переносит эксплуатацию в тяжёлых условиях и стоит 550 долларов. Эти убеждения могут основываться на реальных знаниях, мнениях или просто вере. Они могут сопровождаться или не сопровождаться эмоциональным зарядом. Так, например, убеждение Бетти Смит в том, что камера «Никон» тяжёлая, может повлиять, а может и не повлиять на её мнение о покупке.

Производителей, естественно, очень интересуют убеждения людей в отношении конкретных товаров и услуг. Из этих убеждений складываются образы товаров и марок. На основании этих убеждений люди совершают действия. Если какие-то убеждения неверны и препятствуют совершению покупки, производителю необходимо будет провести соответствующую кампанию по их исправлению.

Почти ко всему на свете — к религии, политике, одежде, музыке, еде и так далее — человек имеет собственное отношение.

Отношение

Отношение — это сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий ¹⁷.

Отношения вызывают у людей готовность любить или не любить объект, чувствовать приближение к нему или отдаление от него. Так, у Бетти могут сформироваться отношения типа «Покупать только лучшее», «Японцы производят лучшие в мире товары» и «К самому важному, что есть в жизни, относятся творческое начало и самовыражение». Поэтому-то фотоаппарат «Никон» и является для неё важным. Ведь он хорошо вписывается в рамки её ранее существовавших отношений. Фирма может извлечь крупную выгоду, проведя исследование различных отношений, так или иначе сказывающихся на сбыте её товара.

Отношения позволяют индивиду сравнительно стабильно вести себя по отношению к схожим друг с другом объектам. Человеку не приходится что-то заново интерпретировать и каждый раз реагировать по-новому. Отношения позволяют экономить физическую и умственную энергию. Именно поэтому они с трудом поддаются изменению. Различные отношения индивида образуют логически связную структуру, в которой изменение одного элемента может потребовать сложной перестройки ряда других.

Так что фирме будет выгоднее вносить свои товары в рамки уже существующих отношений, чем пытаться их изменить. Существуют, конечно, и исключения, когда огромные затраты на усилия по изменению отношений могут окупиться сторицей.

При выходе фирмы «Хонда» на американский рынок мотоциклов ей предстояло принять серьёзное решение. Она могла либо продавать свои мотоциклы небольшому кругу уже существовавших любителей, либо попытаться увеличить их число. Последний путь был сопряжен с большими расходами, ибо многие испытывали к мотоциклам отрицательное отношение. В сознании этих людей мотоциклы ассоциировались с черными кожаными куртками, холодным оружием и преступлениями. И всё же фирма «Хонда» пошла по второму пути, развернув мощную кампанию под девизом «На мотоциклах «Хонда» ездят самые прекрасные люди». Кампания сработала, и многие изменили своё отношение к мотоциклам. Теперь мы уже в состоянии дать оценку тем многочисленным силам, которые оказывают влияние на поведение потребителей.

Выбор индивида является результатом сложного взаимодействия факторов культурного, социального, личного и психологического характера. Многие из этих факторов не поддаются влиянию со стороны деятеля рынка. Однако они оказываются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в товаре. Другие факторы поддаются воздействию со стороны деятеля рынка и подсказывают ему, как разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей.

Процесс принятия решения о покупке

Теперь мы с вами готовы рассмотреть этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и её совершению. На рисунке 34 представлено пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а её последствия проявляются в течение длительного времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения ¹⁸.

Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность. Так, женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако мы с вами всё же будем оперировать полной моделью, представленной на рисунке 34, поскольку в ней отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить немало проблем.

Мы проследим за действиями Бетти Смит и попытаемся уяснить, каким образом она заинтересовалась покупкой дорогой фотокамеры и через какие этапы прошла до момента окончательного выбора.

Осознание проблемы

Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд — голод, жажда, секс — возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшее понуждение.

Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба побуждает у неё чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести её к осознанию проблемы или нужды.

На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить:

какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли;

чем вызвано их возникновение;

каким образом вывели они человека на конкретный товар.

Бетти Смит может ответить, что она почувствовала нужду в новом хобби. Случилось это в период «затишья» на работе, а думать о камере она начала после того, как одна из подруг рассказала ей о фотографии. Собирая подобную информацию, деятель рынка получает возможность выявлять раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару. После этого можно разработать маркетинговые планы с использованием выявленных раздражителей.

Поиск информации

Возбуждённый потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать ещё немного, либо заняться активными поисками.

При слабо выраженной активности потребитель может просто усилить внимание. Бетти Смит станет в этом случае просто более восприимчивой к информации о фотокамерах. Она будет обращать внимание на рекламу фотоаппаратов, на фотоаппараты друзей, на разговоры о фотоаппаратах.

Или же Бетти может заняться активным информационным поиском, для чего будет выискивать печатные материалы, звонить друзьям и собирать сведения о товаре какими-то другими способами. С каким размахом будет она вести поиск, зависит от интенсивности побуждения, объёма имеющейся у неё исходной информации, лёгкости сбора дополнительных сведений, ценностной значимости, которую она придаёт дополнительным сведениям, и удовлетворения, которое она получает от процесса поиска.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).

Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

Общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей).

Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Вообще говоря, потребитель получает наибольший объём информации о товаре из коммерческих источников, то есть из источников, находящихся под сильным влиянием деятеля рынка. А вот самыми эффективными являются личные источники. Каждый вид источников может по-разному сказываться на принятии решения о покупке.

Коммерческие источники обычно информируют, личные — узаконивают информацию и/или дают ей оценку. Например, врачи узнают о новых лекарствах из коммерческих источников, но для оценки полученной информации обращаются к своим коллегам.

В результате сбора информации повышается осведомлённость потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. До начала сбора информации Бетти знала только несколько марок фотокамер из полного комплекта доступных потребителю фотоаппаратов (см. крайний левый прямоугольник на рисунке 35). Знакомые ей марки камер составляли её комплект осведомлённости. Вновь поступающая информация расширила рамки этого комплекта, а дополнительная информация помогла отсеять ряд марок из числа рассматриваемых. Оставшиеся марки, которые отвечали её покупательским критериям, составили комплект выбора. Из этого комплекта Бетти и сделает свой окончательный выбор ¹⁹.

В практическом смысле фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы её марку и в комплект осведомлённости, и в комплект выбора потребителя. Если марке не удастся проникнуть в эти комплекты, фирма упустит возможность продажи своего товара. Необходимо, кроме того, выяснить, какие ещё марки входят в состав комплекта выбора, чтобы знать своих конкурентов и разработать соответствующую аргументацию.

Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой ещё информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации.

Подобные сведения будут иметь решающее значение при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком.

Оценка вариантов

Мы уже знаем, что потребитель использует информацию для того, чтобы составить для себя комплект марок, из которого производится окончательный выбор. Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию. Пролить свет на оценку вариантов нам помогут несколько основных понятий.

Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Мы считаем, что каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определённый набор свойств. Вот некоторые свойства, интересующие покупателей в ряде товаров общеизвестных классов:

Фотоаппараты: резкость получаемых фотоснимков, диапазон выдержек, размеры, цена.

Гостиницы: местоположение, чистота, атмосфера, стоимость.

Зубной элексир: цвет, эффективность действия, цена, вкус и аромат.

Бюстгальтеры: удобство, посадка на фигуре, долговечность, цена, фасон.

Губная помада: цвет, вид упаковки, жирность, престижность, вкус и аромат.

Шины: безопасность, долговечность протектора, плавность езды, цена.

Вышеназванные свойства обычно интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства. Человек обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде.

Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Можно провести различие между важностью того или иного свойства и его характерностью, то есть заметностью ²⁰.

Характерные свойства — это те, что в первую очередь приходят на ум потребителю, когда его просят подумать о качествах товара. Деятель рынка никоим образом не должен считать, что именно эти свойства обязательно и являются самыми важными. Некоторые из них могут оказаться характерными потому, что потребитель только что подвергся воздействию коммерческого обращения, где их упоминали, или столкнулся в связи с ними с какой-то проблемой, в результате чего эти свойства вышли в его сознании «на первый план». Более того, товар может обладать и более важными свойствами, но потребитель просто забывает упомянуть о них.

В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.

В-четвёртых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворённости каждым отдельным свойством. Например, Бетти Смит может рассчитывать, что степень удовлетворённости камерой будет повышаться по мере увеличения светосилы объектива. А наибольшее удовлетворение доставит не слишком легкая и не слишком тяжёлая камера, желательно формата 35 мм, а не 135 мм. Комбинация уровней свойств с наивысшей полезностью и даст «портрет» идеальной, с точки зрения Бетти, камеры. Кроме того, предпочтительность данной марки будет зависеть от её наличия на рынке и доступности по цене.

В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведённой им оценки. А осуществляют выбор марок потребители по-разному ²¹.

Решение о покупке

Оценка вариантов ведёт к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причём наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело могут вмешаться ещё два фактора (см. схему на рисунке 36) ²².

Рисунок 36. Факторы, сдерживающие превращение намерения совершить покупку в решение о ней.
Первый фактор — отношения других людей. Предположим, муж Бетти Смит настаивает, чтобы в целях экономии она купила самую дешёвую камеру.

В результате вероятность покупки более дорогой из выбранных Бетти камер несколько снизится. Степень изменения зависит от двух факторов: 1) интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и 2) готовности потребителя принять пожелания другого лица ²³.

Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он своё намерение совершить покупку в ту или другую сторону.

Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения.

Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию. Бетти Смит может потерять работу, может появиться настоятельная необходимость в какой-то другой покупке, кто-то из её друзей может поделиться своим разочарованием в выбранном ей фотоаппарате.

Реакция на покупку

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворён, либо неудовлетворён им. У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка. Работа занимающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период.

Удовлетворение покупкой:

Что определяет степень удовлетворённости или неудовлетворённости потребителя совершенной покупкой? Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара ²⁴. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворён, если превышает их — потребитель весьма удовлетворён, если не соответствует им — потребитель неудовлетворён.

Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если продавец преувеличивает эксплуатационные характеристики товара, у потребителя сложатся слишком высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными эксплуатационными свойствами, тем острее неудовлетворённость потребителя.

Отсюда следует, что продавец должен выступать с такими утверждениями в пользу товара, которые достоверно отражали бы его вероятные эксплуатационные свойства. Некоторые продавцы могут даже в какой-то мере занизить эти свойства, чтобы потребитель, смог получить от товара удовлетворение выше ожидаемого.

Действия после покупки:

Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и при следующей оказии. Кроме того, удовлетворённый потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Пользуясь словами деятелей рынка: «Наша лучшая реклама довольный клиент».

Неудовлетворённый потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. В случае с Бетти Смит она может либо вернуть камеру, либо попытается выявить информацию, которая возвысит купленный фотоаппарат в её глазах.

У недовольных потребителей есть выбор действий или бездействия. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким-то группам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может просто перестать приобретать данный товар в будущем и/или высказать своё неблагоприятное впечатление о нём друзьям и прочим лицам. Во всех этих случаях продавец, не сумевший удовлетворить клиента, что-то теряет.

Конечная судьба купленного товара:

В поведении покупателя после покупки деятеля рынка должен интересовать ещё один шаг, а именно: что потребитель в конце концов сделает с его товаром? Основные направления возможных действий представлены на рисунке 37. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, продавец, должен заинтересоваться, поскольку цели эти можно обыграть в рекламе. Если потребители откладывают товар про запас, почти не пользуются им или избавляются от него, это означает, что товар не очень удовлетворяет их и что благоприятная молва в его пользу будет не слишком активной. В равной мере интересно и то, как в конце концов потребитель избавится от товара. Если он продаст его или совершит с ним товарообменную сделку, это снизит объём продаж новых товаров. Учитывая всё это, продавцу нужно изучать, как именно пользуются товаром и как избавляются от него, чтобы найти ответы на вероятные проблемы и возможности.

Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращённого к целевому рынку.

Рисунок 37. Как потребители пользуются товаром или избавляются от него.

Врезка № 12. Что обеспечивает успех ресторану?

Открывая ресторан, вы наверняка захотите привлечь в него как можно больше посетителей. Наряду с разработкой меню вашими главными заботами неизбежно станут проблемы месторасположения заведения и уровня цен. Можно предположить, что наилучшим местом будет максимально приближённое к потенциальным клиентам, а наиболее низкие цены привлекут наибольшее число посетителей. Один из психологов недавно провёл исследование, имевшее целью выяснить, как люди выбирают рестораны.
Вопреки возможным ожиданиям люди, обедающие вне дома, склонны останавливаться на ресторанах, до которых надо всё-таки добираться. Так, жители северо-западной части Нью-Йорка уверены, что лучшие рестораны находятся в центральной части города, в Гринвич-вилидж. Многие жители Гринвич-вилидж считают, что лучшую еду подают в ресторанах северо-восточной части города. А жители северо-восточной части нередко предпочитают обедать в ресторанах северо-западной части города. Жители городов в разных частях страны, таких, как Майами, Даллас и Лос-Анджелес, единодушно заявляют, что лучшие рестораны не в их городах, а где-то в других местах.

Месторасположение оказывается важным и с другой точки зрения. Как только ресторан становится популярным, люди начинают верить, что и прочие заведения по соседству с ним тоже должны быть хорошими. Так что расположенные поблизости друг от друга рестораны извлекают выгоды из успехов своих соседей.

Исследование затронуло и вопрос о том, как выбирают рестораны люди, направляющиеся куда-то по совсем иным делам. В частности, особое внимание было сосредоточено на посетителях театров, нередко обедающих вне дома перед спектаклем. В подобных ситуациях наиболее важным фактором, определяющим выбор ресторана, оказалась цена. Вопреки общепринятым взглядам, самыми привлекательными для театралов оказались рестораны не с высокими или низкими, а с умеренными ценами среднего уровня. Эта категория посетителей предпочитает избегать ресторанов с высокими ценами из-за опасений, что застолье будет слишком сложным или обед будет слишком обильным, а в результате они могут опоздать в театр или заснуть в ходе представления. Ресторан с низкими ценами, по мнению театралов, может испортить им настроение на весь вечер. И вот для того, чтобы быть экономными после покупки дорогих билетов, хорошо поесть, не переев при этом, и остаться в приподнятом настроении, они отправляются в ресторан с умеренными ценами. Важно для театралов и месторасположение ресторана. Поскольку они всё время волнуются, как бы не опоздать к началу представления, близость к театру делает ресторан более предпочтительным при выборе.

Влияние месторасположения ресторана и уровня его цен не всегда сказывается впрямую. Некоторая отдалённость может даже сыграть на руку ресторану в тех случаях, когда обед должен быть основным событием вечера или, наоборот, сыграть против ресторана, когда еда просто предваряет какое-то иное занятие. Низкие цены могут оказаться негативным фактором и в том случае, когда они как бы принижают радостную приподнятость события. В зависимости от обстоятельств люди руководствуются различными соображениями, решая, стать или не стать постоянными посетителями того или иного ресторана.

Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки

А сейчас мы рассмотрим, как покупатели подходят к приобретению товаров-новинок. Под «новинкой» мы имеем в виду товар, услугу или идею, которые часть потенциальных клиентов воспринимают как нечто новое.

Товар-новинка, возможно, уже находится на рынке некоторое время, но нас с вами интересует, как потребители впервые узнают о нём и решают, стоит ли его воспринимать. В данном случае мы понимаем под восприятием «мыслительный процесс, через который проходит индивид от момента, когда он впервые слышит о новинке, до момента её окончательного принятия» ²⁵. Мы определяем восприятие как решение индивида стать регулярным пользователем товара.

Этапы процесса восприятия

Процесс восприятия товара-новинки состоит из пяти этапов:

Осведомлённость. Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации.

Интерес. Потребитель стимулирован на поиски информации и новинке.

Оценка. Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку.

Проба. Потребитель опробует новинку в небольших масштабах, чтобы составить более полное представление о её ценности.

Восприятие. Потребитель решает регулярно и в полном объёме пользоваться новинкой.

Из всего этого следует, что предлагающий новинку должен думать о том, как вести людей от этапа к этапу. Производитель электрических посудомоек может установить, что многие потребители пребывают на этапе интереса, не переходя к следующему из-за сомнений и высокой стоимости агрегата. Однако те же самые потребители будут готовы взять машину на пробу за небольшую плату.

Производителю стоит предусмотреть план опробования машины с последующей возможностью её покупки по желанию потребителя.

Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств:

Люди заметно отличаются друг от друга своей готовностью к опробованию новых товаров. Восприимчивость к новому — это «степень сравнительного опережения индивидом остальных членов своей общественной системы в восприятии новых идей». В каждой товарной сфере будут и свои первопроходцы, и их ранние последователи. Некоторые женщины первыми приемлют новую моду в одежде или новые бытовые приборы, такие, как микроволновые печи. Некоторые врачи первыми начинают прописывать новые лекарства ²⁶, некоторые фермеры первыми воспринимают новые агротехнические приёмы ²⁷.

Другие люди воспринимают новинки гораздо позже. Все это позволило классифицировать людей по степени их восприимчивости (см. рисунок 38). После замедленного начала новинку начинает воспринимать всё больше людей. Со временем их число достигает пикового значения, а затем процент начинает уменьшаться по мере уменьшения числа ещё не воспринявших товар. Новаторами считают первые 2,5 процента покупателей, к ранним последователям относят следующие 13,5 процента и так далее.

Рисунок 38. Категории потребителей по времени восприятия ими новинок.
Роджерс усматривает различия между лицами, составляющими эти пять групп. Новаторы склонны к риску. Они опробуют новинки, немного рискуя. Ранние последователи — лидеры мнений в своей среде и воспринимают новые идеи довольно рано, хотя и с осторожностью. Раннее большинство — люди осмотрительные. Они воспринимают новшества раньше среднего жителя, но лидерами бывают редко. Запоздалое большинство настроено скептически. Эти люди воспринимают новинку только после того, как её уже опробовало большинство. И наконец, отстающие — это люди, связанные традициями. Они с подозрением относятся к переменам, общаются с другими приверженцами традиций и воспринимают новинку только потому, что она уже успела в какой-то мере стать традицией.

Роль личного влияния

Большую роль в процессе восприятия новинок играет личное влияние.

Под личным влиянием имеют в виду эффект, который производят заявления о товаре, сделанные одним человеком, на отношения другого человека или на вероятность совершения им покупки. Кац и Лазарфельд пишут: Около половины женщин в нашей выборке сообщили, что недавно частично переключились с привычного для них обычного или марочного товара на использование чего-то нового. Тот факт, что одна треть этих перемен была связана с оказанием личного влияния, свидетельствует о том, что маркетинговые советы — дело довольно распространённое. Женщины интересуются мнением друг друга о новых товарах, о качестве разных марок, об экономии при совершении покупок и так далее. ²⁸

Хотя личное влияние — фактор важный вообще, оно приобретает особую значимость в некоторых ситуациях и для некоторых людей. В отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значимым на этапе оценки. На поздних последователей оно производит большее впечатление, чем на ранних. В ситуациях, связанных с риском, оно оказывается более действенным, чем в ситуациях безопасных.

Влияние характеристик товара на темпы его восприятия

Характер новшества сказывается на темпах его восприятия. Некоторые товары завоёвывают популярность буквально в один день (например, летающие диски «Фрисбис»), другим требуется для этого длительное время (например, легковые автомобили с дизельным двигателем). На темпах восприятия новинки особенно сказываются пять её характеристик. Рассмотрим их на примере персональных компьютеров для использования в быту.

Первая характеристика новинки — сравнительное преимущество, то eсть степень её кажущегося превосходства над существующими товарами. Чем выше воспринимаемые преимущества использования персональных компьютеров, скажем, при расчёте суммы подоходного налога или ведении финансового учёта, тем скорее эти компьютеры будут восприняты.

Вторая характеристика новинки — совместимость, то есть степень соответствия принятым потребительским ценностям и опыту потребителей. Персональные компьютеры, например, отлично совместимы с образом жизни семей высшего среднего класса.

Третья характеристика новинки — сложность, то есть степень относительной трудности понимания её сути и использования. Персональные компьютеры сложны, и поэтому для проникновения на внутренний рынок США им понадобится довольно много времени.

Четвёртая характеристика новинки — делимость процесса знакомства с ней, то есть возможность опробования её в ограниченных масштабах. Если у людей будет возможность брать персональные компьютеры в аренду с последующим правом покупки по своему выбору, темпы восприятия возрастут.

Пятая характеристика новинки — коммуникационная наглядность, то eсть степень наглядности или возможности описания другим результатов её использования. Поскольку персональные компьютеры поддаются демонстрации и описанию, это будет способствовать их более быстрому распространению в обществе.

Среди других характеристик новинки, оказывающих влияние на темпы её восприятия, — начальная цена, текущие издержки, доля риска и неопределённости, научная достоверность и одобрение со стороны общества. Продавец товара-новинки должен изучить все эти факторы, уделив ключевым максимум внимания на этапах разработки как самого нового товара, так и программы его маркетинга.

Резюме

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок чернокожих потребителей, субрынок совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых людей.

На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка — понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение.

Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

Вопросы для обсуждения

На примере рекламных объявлений на автомобили покажите, каким образом реклама заостряет внимание на одном или нескольких основных факторах, сказывающихся на поведении потребителей.

Расскажите о влиянии факторов культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение) на выбор потребителем универсальных магазинов для совершения покупок.

Расскажите об уровнях потребностей в иерархии Маслоу, на удовлетворение которых рассчитаны следующие товары:
индикаторы дыма;

автоматическая междугородная телефонная связь;

страхование;

аутогенная тренировка.

Потребитель, выбирающий универсальный магазин самообслуживания для повседневных покупок, находится на этапе оценки вариантов. Какие факторы будут, по вашему мнению, особенно важными для большинства потребителей при выборе универсального магазина самообслуживания (назовите три фактора в порядке их убывающей значимости)?

Получив задание разработать модель потребительского поведения, какие переменные и/или отношения включили бы вы в неё, помимо тех, о которых шла речь в данной главе?

Соотнесите этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней покупкой пары ботинок.

С какой целью в модель процесса покупки включён этап реакции на покупку?

Основные понятия, встречающиеся в главе 5

Восприятие — процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Мотив — нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы её удовлетворения.

Образ жизни — устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.

Общественные классы — сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Отношение — сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.

Потребительский рынок — отдельные лица или домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Референтная группа — группа, оказывающая прямое (то есть при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Тип личности — совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Убеждение — мысленная характеристика индивидом чего-либо.

Усвоение — определённые перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.

Как покупать долговечную одежду
Возможно, вы убрали из своего шкафа модную тенденцию прошлого сезона, но эффект от этого предмета все еще сохраняется, начиная с энергии, используемой при его производстве, и заканчивая его постоянным присутствием на одной из государственных свалок. Общее воздействие нашего выбора одежды на окружающую среду вызывает растущую озабоченность, потому что, опираясь на рост так называемой быстрой моды, мы потребляем и выбрасываем больше одежды, чем когда-либо прежде.
В 2015 году, последнем году, по которому Агентство по охране окружающей среды располагает данными, в Соединенных Штатах образовалось 11,9 миллиона тонн текстильных отходов, или около 75 фунтов на человека, большая часть которых оказалась на свалках. Это более чем 750-процентный рост с 1960 года. Для сравнения, это почти в 10 раз больше, чем прирост населения страны за тот же период времени.
Этот рост отходов одежды совпадает с доминированием брендов быстрой моды, таких как H&M и Zara, бизнес-модели которых основаны на продаже недорогих вещей в больших объемах.Zara, например, выпускает 20 000 новых дизайнов в год, по словам представителя компании, представляя новые линии в течение микросезонных сезонов, помимо традиционных линий зима / осень и лето / весна. Стратегия призвана побудить покупателей регулярно совершать покупки в поисках нового образа.
Согласно отчету консалтинговой фирмы McKinsey & Company, компания идет в ногу с более широкими отраслевыми тенденциями, в результате которых с 2000 по 2014 год производство одежды удвоилось. Согласно отчету, за тот же период количество одежды, которую средний человек покупает каждый год, также увеличилось на 60 процентов.Отдельное исследование показало, что быстрая мода построена так, что обычно ее хватает не более чем на 10 носков.
В среднем каждый американец производит около 75 фунтов текстильных отходов в год.
Несмотря на то, что многие розничные торговцы заявляют, что стремятся к экологичности, «одежда, которую они производят, по-прежнему не долговечна», — сказала Элейн Ритч, старший преподаватель по маркетингу Каледонского университета Глазго.
Столкнувшись с этой реальностью, за последнее десятилетие возникла концепция «медленной моды» как своего рода противовес быстрой моде.Идея: снизить высокие темпы потребления одежды и вместо этого покупать меньше предметов длительного пользования. Эту идею отстаивают, например, модный блогер Кэт Чианг, Натали Лайв из бренда The Tiny Closet и Эмма Кидд, доктор-исследователь из Великобритании, которая запустила 10-недельную «модную детоксикацию».
Отчасти они бьют тревогу потому, что негативное воздействие одежды распространяется не только на полигон. Химические вещества, используемые при изготовлении, крашении и обработке многих тканей, настолько вредны, что E.П.А. регулирует деятельность многих текстильных фабрик как производителей опасных отходов. В целом одежда и обувь производят более 8 процентов мировых выбросов парниковых газов, связанных с пагубными последствиями антропогенного изменения климата.
Новость о том, что Forever 21, бренд, который, возможно, является наиболее синонимом быстрой моды, подал заявление о защите от банкротства согласно главе 11, наряду с появлением брендов, которые заявляют, что они явно сосредоточены на качестве, предполагает, что покупатели сами могут устать от оттока.В связи с этим возникает вопрос, как в культуре, привыкшей к эфемерности, покупатели могут выбирать одежду, которая рассчитана на долговечность?
Вот что нужно учитывать.
Я надену его снова?
Выбирая рубашку или пару обуви, спросите себя: действительно ли она мне нравится? Хорошо ли оно подходит? Это универсально?
«Я всегда говорю, если вы собираетесь купить пару ботинок на зиму, купите зимние ботинки.Не выходите на улицу, покупая пару зимних ботинок Chanel за 2000 долларов, которые выглядят действительно круто, потому что это не то, что вы хотите носить в снегу », — сказал Дэвид Мескита, совладелец Leather Spa, который ремонтирует обувь и сумки. «Это может выглядеть как зимняя обувь, но это не так». Вам будет лучше покупать утепленные и водонепроницаемые ботинки, предназначенные для того, чтобы действительно бродить по снегу.
Мы можем переодеться в одежду, в которой друзья видели нас в Instagram.
«Люди считают, что если их сфотографировать в платье в социальных сетях, они больше никогда не смогут носить это платье», — сказал доктор.Ритч. Согласно опросу, проведенному компанией Barclay, выпускающей кредитные карты, 9 процентов покупателей в Великобритании признались, что покупали одежду в Интернете для Instagram. После публикации фотографий, на которых они носят этот предмет в Интернете, они возвращают его.
Учитывая, что даже британская королевская семья переодевает одежду, а актриса Тиффани Хаддиш так много раз носила платье Alexander McQueen за 4000 долларов на публичных мероприятиях, что оно стало эталоном поп-культуры, мы можем переодеться в одежду, в которой наши друзья видели нас в социальных сетях.
Приятно ли оно на ощупь?
«Если что-то кажется грубым на ощупь, ваше тело не будет чувствовать себя комфортно», — сказала Кора Харрингтон, автор книги «В интимных подробностях», основательница и главный редактор веб-сайта The Lingerie Addict.
Это особенно верно в отношении нижнего белья, например бюстгальтеров, но распространяется на все предметы одежды. «Если это неудобно, — сказал д-р.Ритч, «ты избавишься от этого быстрее».
Например, если шерстяные свитера вызывают у вас зуд, не покупайте их.
Конечно, как и в большинстве случаев навигации по текущему модному ландшафту, это означает необходимость принимать во внимание компромиссы. Выращивание хлопка, удобной ткани, является одним из основных видов применения сельскохозяйственных пестицидов. И хотя органический хлопок использует меньше пестицидов, он требует больше воды. И хотя хлопок можно переработать, это снижает качество получаемой ткани.
Могу ли я увидеть сквозь него свою руку?
Как правило, более толстые ткани служат дольше, чем более тонкие. Для футболок вам следует искать ткань плотностью около шести унций на квадратный ярд.
«Представьте себе предмет размером 36 на 36 дюймов, и когда вы поместите его на весы, он будет весить шесть унций», — сказал Шон Кормье, профессор Технологического института моды.
Поскольку большинство из нас не ходят по магазинам с весами, проще просто положить руку между верхним и нижним слоями футболки.Если сквозь него видно, значит, он слишком тонкий. Правило руки применимо и к таким вещам, как рубашки и свитера на пуговицах.
Если сквозь него видна рука, значит, он слишком тонкий.
И хотя джинсы, как правило, имеют более плотную ткань (обычно 10 унций на квадратный ярд для женских джинсов и 12 или 14 унций на квадратный ярд для мужчин), общая идея все еще применима, сказал г-н Кормье.
«Если бы вы купили джинсы, и они были бы тяжелее, они определенно были бы более прочными», — сказал он.
Обувь также становится более долговечной, если изготовлена из более толстых материалов, из-за чего мужская обувь отчасти дольше женской. «Мужские туфли просто сделаны из разных материалов, и у них также более толстая подошва», — сказал г-н Мескита.
Проходит ли он буксирное испытание?
Важно убедиться, что ваша одежда хорошо сшита.
Для бюстгальтеров Ms.Харрингтон рекомендует «убедиться, что ваши стежки ровные, что у вас нет пропущенных стежков, незакрепленных стежков или мест, где вы уже видите, что стежки расходятся».
По словам Кормье, для других предметов, таких как рубашки, норма составляет около восьми стежков на дюйм.
Поскольку это будет трудно измерить при покупке, он предлагает потянуть за петли и пуговицы. «Знаете, не слишком сложно, но просто потянуть за него и убедиться, что он не развалится», — сказал он.
Карманы квадратные?
При покупке рубашки с рисунком рекомендуется проверить, совпадает ли рисунок на кармане с рисунком на теле. Также проверьте, есть ли несколько сантиметров дополнительной ткани за пределами строчки.
Эти детали могут показаться мелкими, но несоответствие карманов говорит о том, что производитель ставит во главу угла объем, а не качество.А немного лишней ткани в подоле или шве дает портному пространство, чтобы вынуть одежду, если вы набрали несколько фунтов, или исправить разрыв, позволяя вам отремонтировать вещь или продлить ее срок службы, а не выбрасывать ее.
«Если бы это была более дешевая ткань, они бы просто откинули ее в сторону и проткнули оверлоком, тогда как если бы это была более дорогая ткань, то они были бы с обеих сторон шва», — сказал доктор Ритч. «Когда вы покупаете дешевую модную одежду в H&M, швы никогда не лежат на месте, и они просто не подходят вам.”
Это хорошая смесь?
Когда это уместно, подкладка может значительно продлить срок службы одежды. Для классических брюк г-н Кормье рекомендует шерстяную пару на подкладке. Для повседневных рабочих брюк он рекомендует пару из ткани тенсел, ссылаясь на ее прочность, долговечность и комфорт. (Он сделан из растворяющейся древесной массы.)
При выборе свитера пиллинг часто является серьезной проблемой — никто не хочет быть покрытым этими маленькими клубками неприглядного пуха.Синтетические волокна и смеси имеют тенденцию к образованию таблеток, чем натуральные волокна, такие как хлопок или шерсть, в то время как свободный трикотаж дает больше таблеток, чем более плотный.
Но когда дело доходит до футболок и классических рубашек, возникает напряжение. Это потому, что многие изделия из хлопка сделаны из хлопка с более короткими прядями, которые с большей вероятностью рассыпаются. Одежда из длинноволокнистого хлопка, такого как хлопок пима, обычно более прочная, но более дорогая. Третий вариант — купить рубашки, в которых эти короткие волокна смешаны с полиэстером, чтобы сделать их прочнее.
Ищите подкладку, тенсель и качественный хлопок.
Г-н Кормье рекомендует использовать классическую рубашку с содержанием полиэстера от 20 до 40 процентов, чтобы рубашка была впитывающей и мягкой, но при этом достаточно прочной. Он добавил, что джинсы могут содержать немного полиэстера для дополнительной прочности, сохраняя при этом внешний вид джинсовой ткани.
Но использование полиэстера может быть проблемой, сказала Селин Семаан, основатель The Slow Factory, агентства и лаборатории устойчивого развития, потому что «полиэстер сделан из масла.По сути, это пластик ».
И этот пластик попадает в наши водные пути, когда мы стираем одежду. Фильтры из микрофибры для стиральных машин (или так называемые пакеты для гуппи для тех из нас, кто пользуется прачечными автоматами) могут помочь уменьшить количество микропластика, выделяемого при стирке одежды.
Могу я его поддерживать?
Покупка качественной одежды — это первый шаг к тому, чтобы ваша одежда была долговечной.Как только они попадут в ваш шкаф, вы также должны их содержать.
Например, тонкие ткани, такие как шелк, «требуют гораздо большего внимания и гораздо большего ухода», — сказала г-жа Харрингтон.
Например, бюстгальтеры служат дольше, если их стирать вручную или, по крайней мере, помещать в сумку для нижнего белья и стирать в щадящем режиме.
Их также следует повесить для сушки, потому что «худшее для вашего нижнего белья — это сушить его», — сказала г-жа Харрингтон. «И это потому, что тепло разрушает эластичность.”
Это практическое правило распространяется и на другие эластичные предметы, такие как спортивное снаряжение и даже футболки и джинсы. Постирать в холодной воде и повесить сушиться или, по крайней мере, сушить в стиральной машине при низких температурах.
Г-жа Семаан сказала, что помимо содержания в чистоте своей одежды «вам нужно научиться ухаживать за своим предметом, если вы заботитесь об экологичности, потому что, если выпадет шов или выпадет пуговица, вы должны научиться ухаживать за своими вещами. . »
И не только одежда, о которой нужно заботиться.Вы можете продлить срок службы пары обуви, обработав ее водоотталкивающим спреем. «Это просто дополнительный слой защиты кожи или замши, и то, что он в основном собирается делать, — это создавать небольшой щит», — сказал г-н Мескита.
Он также отметил, что активное надевание защитной резиновой подошвы на обувь также может продлить срок ее службы. Конечно, подошва может стоить от 20 до 40 долларов, а это значит, что обувь должна стоить дополнительных затрат. А если нет — может, это сигнал, что не стоит их покупать?
Эти шаги, взятые вместе, не решат в одиночку проблему отходов индустрии моды.По словам г-жи Семаан из The Slow Factory, большая часть ответственности лежит на производителях одежды. По ее словам, компаниям необходимо внести широкие изменения, например, в одежду, предназначенную для вторичной переработки, повторного использования или переделки в систему замкнутого цикла, в которой сегодняшние модные отходы станут сырьем завтрашнего дня. В конце концов, запланированное устаревание или намеренная практика создания недолговечных вещей не ограничивается модой.
Но покупка меньшего количества товаров с более длительным сроком службы — это один из способов уменьшить ваше влияние и сигнализировать отрасли о том, что эти большие изменения ценны.Г-жа Семаан, родившаяся в Ливане, с любовью вспоминает свой опыт в этой стране до введения быстрой моды.
«Вы бы просто отредактировали и переделали свой гардероб по мере развития моды и тенденций, или вы бы сделали вещи индивидуальными, и это не было бы таким сумасшествием, потому что идея заключалась не в том, чтобы покупать что-то новое каждую неделю», — сказала она. «Ритм был совершенно другим при покупке. В этом была медлительность и красота ».
8 платформ для продажи подержанной одежды в Интернете
О Tradesy
Tradesy — это торговая площадка, созданная женщинами для женщин.
В 2009 году бесстрашный лидер бренда Трейси ДиНунцио столкнулся с общей проблемой: шкаф, полный бережливых сокровищ, некоторые любимые вещи, которые носят повсюду , и куча одноразовой одежды быстрой моды, переплетенной на свалку.
Желая получить доступ к высококачественной моде, не нарушая ни ее бюджета, ни нашей планеты, она разработала альтернативу.
Используя средства от продажи произведений искусства и своей машины, она начала работать над Tradesy.Дорога была длинной и извилистой (и финансировалась Трейси, сдавшей в аренду свою спальню и спящей на диване).
Сейчас она продала подержанной модной одежды на сумму более миллиарда долларов и способствовала устойчивому изменению поведения потребителей.
Почему Tradesy — одно из лучших мест для продажи подержанной одежды в Интернете
По данным Tradesy, у большинства женщин в шкафах имеется перепродажа на сумму около 1000 долларов. Так чего же ты ждешь? Если вы хотите продавать подержанную женскую одежду в Интернете , Tradesy делает это настолько простым (и, очевидно, прибыльным), как это сделать.
На Tradesy легко не только покупать любимые предметы роскоши, но и продавать!
Сумки, обувь, одежду и аксессуары можно продавать прямо из шкафа. Хотя они принимают некоторые бренды быстрой моды (например, Zara и J Crew), их фишкой являются такие дизайнерские бренды, как Lululemon, Louis Vuitton, Gucci, Burberry и Prada — и это лишь некоторые из них.
Платформа Tradesy преобразует любые изображения ваших предметов, улучшая их, чтобы сделать продажу совершенной. Затем вы установите цену, ИЛИ они выберут ее за вас на основе интеллектуальных данных (насколько просто ?!).
После того, как вы совершите продажу, Tradesy отправит вам предварительно оплаченный транспортный комплект с адресом. Так легко, что ты можешь делать это с закрытыми глазами.
Наконец, вы получаете большую часть $ $ $ (через дебетовую карту, Paypal или перевод через ACH).
Они вычтут комиссию в размере 7,50 долларов США за товары стоимостью менее 50 долларов США и 19,8% за товары более высокой стоимости.
Доступен: Tradesy
Сколько я должен потратить на одежду? Вот бюджет, который можно использовать
Этот пост может содержать партнерские ссылки
Когда дело доходит до траты денег на одежду, я повсюду: бывший наркоман шоппинга, который теперь предпочитает более продуманные (читай: более дорогие) вещи, которые прослужат долго продолжительность жизни.Поскольку раньше у меня были довольно плохие привычки тратить, но теперь я зарабатываю больше, я всегда очень хорошо понимаю, сколько мне следует тратить на одежду. Из-за моей истории я всегда беспокоюсь, что трачу слишком много.
Итак, каковы исходные данные? Какую сумму вы можете потратить на покупки, если вы неплохо зарабатываете, но хотите экономить на бюджете? Каково жесткое правило ограничения расходов на одежду — как для работы, так и для отдыха? Как семьи справляются с расходами на одежду?
Я провел небольшое исследование и покопался, чтобы попытаться ответить на этот вопрос.
Большинство финансовых экспертов говорят, что около 5% вашего бюджета.
Итак, возьмите вашу ежемесячную зарплату и умножьте ее на 0,05.
Например, Сьюзи забирает домой 3500 долларов в месяц после уплаты налогов. Ей следует (теоретически) тратить не более 175 долларов в месяц на одежду или 2100 долларов в год (для тех, кто любит делать покупки всего 2-3 раза в год, например, в Черную пятницу или межсезонье, чтобы получить лучшие предложения, разбейте сумму на квартал или раз в два месяца.)
Какая, по данным исследования, средняя стоимость одежды в месяц для большинства людей?
Есть разница между тем, на что люди должны платить за одежду и покупки, и тем, что фактически тратится. В зависимости от того, куда вы смотрите, ответ на вопрос, сколько люди тратят на одежду (в среднем), варьируется.
От Credit Donkey:
В среднем человек тратит на одежду около 161 доллара в месяц — женщины тратят на одежду почти на 76% больше, чем мужчины в год.
Средняя семья из четырех человек тратит около 1800 долларов в год на одежду, из которых 388 долларов на обувь
От заключенных:
Женщины тратят (в среднем) от 150 до 400 долларов в месяц на одежду .
Предполагается, что женщина потратит на одежду около 125 тысяч долларов за всю свою жизнь.
Почему мне нравится правило 5% бюджета на одежду
В Who What Wear есть отличная статья о том, как растянуть 5% вашего ежемесячного дохода с разбивкой по доходам.Что мне действительно нравится в цифре 5%, так это то, что она зависит от вашего дохода. Конечно, 5% для одинокой женщины с зарплатой 90 тысяч означают разные покупки, чем 5% от 80 тысяч для семьи из четырех человек, но мне нравится иметь базовый уровень, а затем корректировать его.
Если у вас есть работа, когда вы много путешествуете и проводите профессиональные презентации, возможно, вы потратите больше.
Может быть, вы модный блогер, возможно, вы тратите больше (или меньше, в зависимости от того, получаете ли вы товары в качестве подарка или на ваше рассмотрение).
Допустим, вы минималист, вы можете исчерпать свой бюджет, но каждый год приходите домой только с горсткой вещей, которых хватит на всю жизнь.
Дело в том, что не позволяйте числу определять вас. Однако, если у вас ограниченный бюджет, низкая зарплата или вы содействуете другим финансовым целям … например, выплате долга … не тратьте больше 5%.
Если вы не решаете конкретную задачу «Не тратить деньги» или не пытаетесь покупать меньше, вы можете потратить немного денег.Мода может быть роскошью, но сама одежда — необходимость. Придерживайтесь приведенных ниже советов, чтобы оценить, как сделать ежемесячный расход одежды еще более растянутым.
Как тратить только 5% своего дохода на одежду каждый год
# 1 — Проверьте свой бюджет
Если у вас еще нет бюджета — какой ты ждешь? Бюджет всегда должен быть вашим первым шагом к выяснению того, сколько «игровых денег» у вас есть, чтобы делать покупки, обедать или делать любые другие забавные вещи.Метод 50-30-20 — мой любимый способ начать.
Важной частью создания бюджета является то, что он устанавливает жесткий предел ваших расходов. Вы не должны жертвовать едой, чтобы купить новое платье, и, если вы придерживаетесь своего бюджета, вам не придется этого делать.
Количество в месяц является лишь ориентировочным. Может быть, вы делаете покупки только 1-2 раза в год. Просто убедитесь, что ваши цифры совпадают на ежегодной основе.
Много раз я добираюсь до сезона отпусков, мне нужна новая одежда для вечеринки или чего-то еще, и я понимаю, что у меня на год кончились деньги, поэтому я не езжу по магазинам.
Это хорошая практика для вашего общего, более крупного бюджета, но она также помогает уберечь от модного дерьма из вашего гардероба.
Если зарабатывать 100 тысяч долларов в год, 5% равняется 5 тысячам.
Это 1500 долларов в квартал или 500 долларов в месяц.
Это ОЧЕНЬ много денег, но если вы в семье, возможно, далеко не уедешь. Кроме того, кажется, что одежда только дорожает.
# 2 — Инвестируйте в качество, а не в количество
Мне нравится эта вещь, в которой говорится о том, как сделать моду устойчивой.И давайте посмотрим правде в глаза: быстрая мода вредна для окружающей среды.
Несмотря на то, что одежда может казаться непомерно дорогой, вложение в нее на всю жизнь (особенно когда вам исполнится 20 лет) на самом деле может быть более разумным денежным ходом. Есть старая британская поговорка: «Слишком бедны, чтобы носить дешевую одежду».
Вместо того, чтобы смотреть на цену билета, подумайте о «цене за износ». Если футболка стоит 100 долларов, но вы носите ее дважды в неделю, то к концу года она «окупится».
Исследование, проведенное в Великобритании, показало, что предметы одежды носят в среднем семь раз. Если вы любите часто обновлять моду, возможно, вам лучше потратиться на более дешевые вещи и тратиться только на вещи, которые, как вы знаете, можно носить год за годом: сумки, обувь и пальто.
# 3 — Купить подержанные
Это очень важно для меня. Чтобы сэкономить деньги и быть более экологичными, я часто покупаю подержанные, когда могу — большинство из них СОВЕРШЕННО НОВОЕ с бирками.Вы не поверите, сколько одежды передается в дар или отправляется с прикрепленными бирками (и я готов поспорить, что вы отдали один или два предмета с прикрепленными бирками).
Я в первую очередь ищу подержанные предметы роскоши. товары на Ebay, Poshmark и The Real Real.
Честно говоря, я получил так много хороших предложений от RealReal, и теперь это основное место, где я делаю покупки. Недавно я купил пару брюк Diane Von Furstenberg, которые все хвалят, за 75 долларов.Они приходили в неношеном виде с бирками и обычно стоили более 300 долларов. Читатели FBL могут получить 20% по моей ссылке.
Вот другие места, куда я смотрю, когда пытаюсь купить одежду по хорошей цене
TJ Maxx & Nordstrom Rack — Теперь, когда у TJ и Nordstrom Rack есть платформы для онлайн-покупок, делать покупки для дорогие дизайнерские бренды, например, обувь, которую я люблю, которая редко поступает в продажу.
J. Crew & J.Crew Factory — в то время как качество J.Команда несколько уменьшилась в последние годы, я могу подобрать много «модных» вещей за небольшие деньги, купив их в разделе распродаж.
LOFT — Я покупаю там все самое необходимое — футболки и майки, которые служат основой моего гардероба, из которых я обычно изнашиваюсь только один сезон. Но послушайте, они дешевые, и цена за каждый износ (учитывая, сколько я их ношу) на самом деле довольно низкая. У них также есть отличные основы.
Lord & Taylor — Еще один универмаг, где я люблю покупать дизайнерские сумки, обувь и ботинки с большими скидками во время их межсезонных распродаж.У них есть несколько дешевых, дрянных брендов, но когда они делают скидку на более дорогие бренды, они делают большие проценты (например, 50-75%).
Каждый сезон я беру то, что больше не хочу носить, и складываю это в мешок для очистки с Thredup. Затем я могу либо использовать эти деньги в качестве кредита магазина, чтобы получить что-то новое, либо я беру обналичивание Paypal и добавляю его в свой бюджет на одежду.
Я все время этим занимаюсь — пытаюсь свести свои траты к нулю, особенно когда речь идет о таких прекрасных мелочах, как одежда и покупки Sephora.
Еще один совет, который я хотел бы дать, — это доверить мои удобные автоматические приложения для сбережений, чтобы они копили деньги ДЛЯ меня на отдельном счете. Затем, когда я захочу пройтись по магазинам, они в определенном смысле уже «оплачены», и я могу списать деньги со своей кредитной карты.
Я сэкономил 1000 долларов за 45 дней с помощью приложений для сбережений, хотя это было на чрезвычайный фонд, а не на одежду.Тем не менее, какой бы ни была цель, неплохо накопить сначала , а затем делать покупки, не чувствуя себя виноватым. (PS вот десять других приложений для автоматической экономии, которые я люблю и использую помимо Qapital.)
# 5 — Вести текущий список
Я также всегда стараюсь вести текущий список предметов одежды (я сохраняю это в Trello, как и я со всем своим бизнесом), и это те элементы, которые мне действительно нужны.
Например, когда порвалась пара моих любимых штанов для йоги или когда я изнашиваю пару ботинок, я добавляю замену в список.Проведя инвентаризацию шкафа, я также добавлю в список вещи, некоторые из которых будут практичными (например, пара зимних ботинок), а другие более модными, например, отличная пара белых джинсов для весны.
Я всегда веду список одежды по трем важным причинам:
Ведение списка помогает мне не тратить лишние деньги, а также держать в уме то, что мне нужно. Таким образом, когда я обнаруживаю хорошую продажу, я могу действовать (без чувства вины).
Это помогает мне быть уверенным, что я не куплю несколько вещей, которые у меня уже есть, что я СУПЕР склонен делать.
Проведя инвентаризацию того, что мне «нужно» на сезон, я беру количество предметов и делю свой общий бюджет на одежду за месяц или квартал на это число.
Если мне нужно 10 предметов… 1500/10 = 150,00 за единицу. Это то, что я хочу потратить на каждый товар (плюс-минус).
# 6 — Проявите творческий подход
Есть несколько способов получить стильную одежду по дешевке.Я сделал много из следующего, чтобы получить симпатичную новую одежду за небольшие деньги:
Я участвовал в обмене одеждой
Я делал покупки на Ebay
… И даже попробовал капсульный гардероб или два. (Это было весело, но тоже не для меня…)
Я также упомяну…. Еще раз…. насколько легко получить подержанные товары хорошего качества в таких местах, как Poshmark (где люди могут продавать напрямую через мобильное приложение), Thredup и The RealReal.
# 7 — Попробуйте испытание без покупок / покупок
Я большой поклонник экспериментов с новыми процедурами, чтобы привести наши финансы в форму и узнать больше о себе и наши привычки тратить.
Отсутствие затрат на покупки в течение месяца или даже года (прочтите сообщение Мишель об этом здесь или следуйте двухлетнему запрету на покупки Кейт здесь) может быть отличным способом отвлечься от вашего шкаф, и на ваши финансы и достижение ваших финансовых целей.
# 8 — Оптимизация кэшбэка
Когда я выполнял свои $ 1000 в 45-дневном испытании, я подсел на использование Ebates для себя. По сути, используя расширение, я экономил деньги каждый раз, когда делал покупки в Интернете (даже когда менял порядок контактов или отправлял кому-то букет цветов!).
В Ebates вам платят четыре раза в год. Каждый раз, когда мне платят, я вкладываю деньги в свой фонд, но вы можете использовать деньги на все, что захотите: одежду, обувь, путешествия.
То же самое, если вы получаете кэшбэк за покупки по кредитной карте. Многие люди просто используют это как кредитную выписку, но если вы откладываете его в течение всего года, к концу года у вас может быть хорошая часть вашего 5% бюджета на одежду. Главное — попытаться оптимизировать свои расходы в определенных магазинах, в дни с двойным баллом или с использованием только одной платформы / услуги.
Помимо Ebates, вот еще несколько сайтов, которые нам нравятся для получения кэшбэк-вознаграждений.
# 8 — Купите свой гардероб
Это может показаться глупым, но иногда вы действительно не знаете, что у вас уже есть. Доказано, что люди носят только около 20% туалетов (если вы не присяжный минималист!). Согласно данным опроса Credit Donkey, более половины женщин не используют 25% своего туалета (к вашему сведению — это эквивалентно тратить, в среднем, 600 долларов в год.)
Магазин с глубоким шкафом может быть отличным по ряду причин, например, экономия денег или более минималистичный образ жизни. Я люблю это делать по трем основным причинам:
Это уменьшает беспорядок в моем шкафу, поэтому я могу видеть и использовать свою одежду.
Придает моей одежде ровный вид.
Все снова кажется новым, потому что я его не видела и не носила уже полгода!
Я «делаю покупки в шкафу» немного иначе, чем большинство людей, и то, что вы увидите ниже, отличается от традиционных советов «как делать покупки в шкафу».
С учетом сказанного, я очень люблю свой метод, потому что он мне подходит.
Мой метод туалета работает два раза в год — всего два раза в год. Большая часть этого связана с упаковкой и распаковкой предметов. Это звучит безумно. Но это действительно работает, и вращая одежду, вы никогда не устанете от нее.
# 1- Начните с инвентаризации вашего шкафа
Вы знакомы с методом # Кондо для одежды? Вы знаете, все вынимают все из шкафа и складывают в большую кучу, а затем решают, что нужно вернуть, в зависимости от того, вызывает ли это радость или нет?
Это нормально, но когда я говорю «провести инвентаризацию», я имею в виду, что посмотрите на это с точки зрения экипировки.Что вам не хватает, что помогло бы вам носить вещи, которые у вас уже есть (и которые вы любите — это важно), по-новому и увлекательно?
# 2 — Паковать вне сезонные товары
Без. Неудача. Я собираю свой зимний гардероб, а в следующем году, когда я снова меняю шкаф, я вижу вещи, о которых совершенно забыл.
«Вне поля зрения, из головы» действительно, действительно звучит правдоподобно, когда речь идет о предметах в вашем шкафу.
Я выполняю двухсезонную ротацию.У меня есть гардероб весна / лето и осень / зима, а также обувь для обоих. Это выглядит примерно так:
В конце каждого сезона я торжественно убираю несезонную одежду и действительно не вспоминаю ее, пока снова не распаковываю ее в следующем сезоне. Такое ощущение, что у меня новый гардероб, хотя на самом деле его не было.
Я складываю их в коробки и прячу вне поля зрения либо в моем шкафу, либо в другой части дома.
Иногда, если у меня есть коробка, в которой он был, или какая-нибудь красивая папиросная бумага, я заворачиваю ее, как будто она новая (или почти новая), и через год, когда я снова разворачиваю вещи, это становится приятным удовольствием.
Правильное их хранение — отличный способ сохранить одежду в хорошем состоянии в межсезонье.
Если у вас нет запасного туалета, ничего страшного. Сделай так, чтоб это работало. Когда я жил в Нью-Йорке, у меня был один из этих ящиков для хранения вещей под кроватью, и я складывал туда свою одежду — просто так, чтобы вы держали все отдельно от вещей, которые носите каждый день.
# 3 — Отметьте «пограничные» предметы и упакуйте их тоже.
Я помечаю несколько «пограничных» предметов, которые, как я знаю, не сильно изнашиваются, прежде чем упаковать их. Обычно я просто наклеиваю на него стикер.
Если что-то, что я пометил с прошлой зимы, не наденется снова во время следующей, или я решу, что в следующий раз, когда я сменю одежду в шкафу, мне это действительно надоело, я пожертвую или попробуйте перепродать.
В качестве бонуса упаковка и распаковка для каждого сезона также позволяют мне осматривать свою одежду более тщательно, чем если бы я просто оставлял ее в шкафу на весь год. Когда вы в последний раз действительно смотрели на свою одежду, вроде, действительно проверяли ее на предмет дырок и разорванных швов?
Иногда, если у меня есть «пограничная» вещь, то есть что-то, что я не носил в течение шести месяцев, что я все еще люблю или чувствую привязанность, я беру его на пробу с чем-то, чего я никогда не делал. носил его раньше, просто чтобы посмотреть, чувствую ли я то же самое по этому поводу.Или посмотреть, смогу ли я заставить его «работать» с моими текущими вещами в шкафу.
Часто мне кажется, что на мне что-то новое, даже если это не так. Если наряд будет крутым, я сохраню его и надену снова. Если этого не произойдет, я пожертвую это.
# 4 — Очистить без вопросов и сожалений
Разрывы, разрывы и пятна? Выбросьте эти предметы (как бы сильно вы их ни любили) или пожертвуйте в знак доброй воли.
И я серьезно — БЕЗЖЕСТВЕННЫМ.Подобные вещи меня очень беспокоят, когда я замечаю их на своей одежде. Если вы найдете что-то подобное, запланируйте ремонт или избавьтесь от него.
Мне нравится, как это позиционирует Мари Кондо. Вместо «Что вы хотите оставить?» она спрашивает, «Чего ты хочешь от своего будущего?»
Вы действительно хотите свитер с дырками на будущее? » Нет, не знаешь.
Имея одежду в отличном состоянии — неважно, старая ли она, бывшая в употреблении или что-то еще — вы всегда будете выглядеть аккуратно и опрятно, что в любом случае — полдела.
# 5 — Разработайте процесс ротации одежды
Вы плохо носите одни и те же вещи снова и снова? Я тоже. Итак, я намеренно вешаю вещи, которые носила, в глубину шкафа, а непоношенные предметы оставляю спереди.
Планируя свои наряды, я стараюсь делать их из вещей, чтобы все носилось. На самом деле не имеет значения, как вы настроите ротацию (вот еще один отличный урок), просто вы найдете что-то, что работает для вас.
# 6 — Знайте, где можно купить качественную базовую одежду по большой скидке
Иногда дизайнерская одежда стоит дорого без всякой причины. В других случаях повышение цены означает, что одежда сделана из более качественных материалов и, таким образом, прослужит дольше (при правильном уходе).
Со временем вы найдете дизайнеров, на качество которых можно положиться, и тех, с которыми можно рассчитывать. ваш стиль и телосложение. Уловка состоит в том, чтобы найти эти товары со скидкой и никогда не платить полную цену.Это мои любимые места для покупок новой одежды со скидкой.
Заключение
На самом деле, я написал эту статью о том, сколько тратить на одежду, потому что Я очарован тем, как люди тратят свои деньги. Я был очарован этим задолго до того, как начал вести блог о личных финансах. Меня больше всего интересует то, как настоящие женщины тратят свои деньги на вещи, которые мы почти обязаны потреблять: одежду и косметические товары.
Я устал чувствовать себя виноватым из-за того, что трачу на одежду в течение месяца. Но я полагаю, пока я не выходлю за рамки своего бюджета … у меня все в порядке. В конце концов, как сказала бы моя подруга Стефани О’Коннелл: «Это не легкомысленно, если это служит вам».
Легко оставаться в рамках бюджета И покупать одежду, которую вы хотите, если вы готовы проявить немного творчества. Попробуйте мой любимый магазин TheRealReal для дизайнерских брендов (с бирками) со скидкой до 90%. Используйте код REAL при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20%.
Fashion Nova, H&M, Zara: Почему мы не можем перестать покупать одежду fast fashion
Если вы покупали одежду в последнее десятилетие, велика вероятность, что хотя бы одна вещь была произведена от бренда быстрой моды. Такие магазины, как Zara и H&M, два крупнейших розничных продавца в мире, по-прежнему контролируют покупательские привычки большинства людей, даже с появлением торговых марок в Интернете.
Эти большие, ярко освещенные магазины, казалось, появлялись в торговых центрах в одночасье где-то в конце 2000-х, предлагая все, от узких джинсов до рабочих блузок и коктейльных платьев, часто за значительно меньшие деньги, чем такие магазины, как Gap или Nordstrom.
Тем не менее, эти гиганты шоппинга не бесспорны. Их быстрые цепочки поставок основаны на привлечении внешних и часто низкооплачиваемых рабочих заводов за границей. Этот процесс также опасен для окружающей среды и требует значительных ресурсов, и в довершение всего, трудно дать точную количественную оценку воздействия отрасли.
В более широком смысле, ослепительно быстрые темпы производства, ношения и выбрасывания одежды в настоящее время означают, что она стала более одноразовой, более товарной, чем сувенирной, и что покупатели, по сути, привыкли ожидать постоянного потока новых товаров.
Между тем, большинство людей не всегда осознают текущие проблемы быстрой моды, пока не появится большая новость. После объявления Forever 21 о банкротстве в сентябре 2019 года некоторые эксперты моды говорят, что отрасль достигла «переломного момента». Данные показывают, что клиенты все больше склоняются к покупке экологически чистых продуктов. Хотя спрос на быструю моду еще не исчез полностью, очевидно, что розничным торговцам необходимо адаптироваться.
Это вызывает несколько вопросов: как быстрая мода стала такой популярной, и, поскольку отрасль сталкивается с изменениями, в каком направлении она будет двигаться?
Как быстро мода стала новой нормой
«Дело не только в одежде, это в обществе одноразового использования», — сказал Vox Майкл Соломон, эксперт по поведению потребителей.По словам Соломона, развитие быстрой моды соответствует глобализации и логистической эффективности 21 века. «Компании не могли иметь такие короткие сроки, а теперь с искусственным интеллектом они могут быть еще более эффективными».
В 1950-х годах, если женщина хотела купить готовое платье, она могла потратить около 9 долларов (или 72 доллара в сегодняшних долларах), чтобы заказать вещь из каталога Sears. Сегодня покупатель может зайти в Forever 21 и купить простое платье примерно за 12 долларов.Стоимость предмета одежды сегодня — наряду с затратами на материалы, рабочую силу и логистику цепочки поставок, необходимых для его создания — невысока, но, скорее всего, она недолговечна.
«Дело не только в одежде, дело в обществе одноразового использования»
Zara, получившая признание как первая успешная бизнес-модель быстрой моды, работает в стиле «от дизайна до розничной продажи» около пяти недель и представляет более 20 различных коллекций в год.
Интернет-магазины, которые были названы «сверхбыстрой модой», работают еще быстрее: отчет Coresight Research показал, что сайт Missguided выпускает около 1000 новых продуктов ежемесячно, а генеральный директор Fashion Nova сообщил, что он запускает от 600 до 900 новых. стили каждую неделю.Быстрые темпы выпуска новых капсульных коллекций и модных дизайнов только подогревают желание покупателей покупать больше.
Кроме того, благодаря социальным сетям средний человек теперь может публично задокументировать свою жизнь в одежде. Рост культуры влияния и маркетинга открыл нишу для процветания брендов быстрой моды, особенно интернет-магазинов. Благодаря постоянно меняющейся природе социальных сетей, основанной на визуальном восприятии, бренды наладили симбиотические отношения с популярными знаменитостями и влиятельными лицами, такими как Кардашьян, которые могут превращать все, что они носят, в мгновенный тренд.
Эти влиятельные лица, в свою очередь, способствуют развитию экономики быстрой моды и влияют на то, как нормальные люди думают о своем собственном выборе одежды. «Когда я одеваюсь, чтобы выйти на улицу, я одеваюсь, чтобы быть увиденным, что странно, потому что мы не влиятельные лица», — сказал New York Times 20-летний студент колледжа в истории о поколении Z. покупательские привычки.
С помощью визуальных платформ, таких как Instagram, любой выбор одежды может быть тщательно изучен. Тогда это начинает казаться табу, надеть одну и ту же одежду дважды.Согласно опросу 2017 года, проведенному лондонской фирмой по устойчивому развитию Hubbub, 41 процент молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет чувствуют давление, заставляя их носить новую одежду каждый раз, когда они выходят на улицу. Другое исследование, проведенное по заказу благотворительной организации Barnado в 2019 году, показало, что британцы тратят до 2,7 миллиарда фунтов стерлингов на одежду в течение лета, которую можно надеть только один раз.
Быстрая мода, таким образом, кажется простым решением удовлетворить наше стремление к новизне. Гораздо проще избежать повторения нарядов, когда одежда стоит всего 20 долларов.
Почему покупателям легко закрывать глаза на затраты на быструю моду
Быстрая мода демократизировала тенденции роскоши для повседневных покупателей (которые теперь имеют возможность одеваться, как их любимые влиятельные лица), но за это приходится платить, не отраженную в ее цене. В декабре New York Times опубликовала отчет о Fashion Nova, ярком интернет-магазине эпохи Instagram, в котором говорилось, что фабрики, производящие одежду Fashion Nova, находятся под следствием Министерства труда США из-за недоплаты работникам и задолженностей им по заработной плате на миллионы. .
Это открытие неудивительно, учитывая, что бренд выпускает сотни моделей в неделю по смехотворно низким ценам. Fashion Nova — и коллективная экосистема быстрой моды — подверглась осуждению и критике в Интернете, но отчет, похоже, не вызвал серьезного шока. Знаменитости и влиятельные лица, такие как Карди Би, Эмбер Роуз, Джанет Гусман и другие известные «послы Nova», которые помогли создать репутацию ритейлера, по-прежнему поддерживают его, и люди продолжают делать покупки у бренда.
Если Fashion Nova отменяется, вам следует отменить все остальные магазины быстрой моды, потому что большинство из них используют потогонный труд или просто недоплачивают своим сотрудникам в целом. От капитализма почти никуда не деться.
— Кукурузный хлеб (@LilBabyBratz) 21 декабря 2019 г.
Эти разоблачения, похоже, не имеют большого значения для большинства покупателей, вероятно, потому, что у них мало других доступных вариантов, а индустрия моды в целом привлекает производство одежды на аутсорсинг, чтобы цены оставались низкими.
На самом деле, розничный торговец модной одеждой редко теряет значительную часть своей клиентской базы из-за неэффективной трудовой практики, хотя общественное внимание может потребовать улучшения. Большинство клиентов обладают избирательной памятью, когда дело доходит до покупок у компаний-эксплуататоров: исследования показали, что большинство либо забывают, либо неправильно запоминают продукты, произведенные неэтично. Согласно отчету 2018 года, в котором было опрошено около 700 покупателей в возрасте от 18 до 37 лет, люди также склонны ставить во главу угла простоту покупки и цену товара, а не экологичность.
Розничные торговцы одеждой также могут уклоняться от ответственности за счет характера своих производственных циклов: они часто полагаются на фабрики-посредники (как за рубежом, так и внутри страны) для производства одежды, что позволяет им удобно дистанцировать свой бренд от правонарушений. Компании быстрой моды быстро подчеркивают это отличие, особенно когда их критикуют за сохранение плохих условий труда.
Fashion Nova выступила спонсором мероприятия, посвященного выпуску капсульной коллекции Cardi B. Пресли Энн / Getty Images
Например, в 2017 году газета Los Angeles Times сообщила, что рабочие фабрики в Лос-Анджелесе, которым недоплачивают, успешно подали иски о заработной плате, чтобы получить обратно заработную плату за свою работу. Большинство из них производили одежду для Forever 21, но компании удалось избежать выплаты претензий благодаря закону штата, который возлагает бремя на компании-посредники. В отчете Times о Fashion Nova были выявлены аналогичные жалобы со стороны рабочих, но компания отвергла эти утверждения как «категорически ложные».”
Эти дела — шаг вперед для американских рабочих, которым недоплачивают, но на самом деле они составляют небольшой процент рабочих, которые получат должную компенсацию за свой труд. После обрушения Rana Plaza в Бангладеш — аварии, в результате которой погибло более 1100 человек, большинство из которых были рабочими по производству одежды, — розничные торговцы одеждой обязались обеспечить более безопасные условия труда для работников цепочки поставок. Тем не менее, розничные торговцы продолжают передавать часть своей одежды на аутсорсинг фирмам в таких странах, как Индия, Эфиопия или Бангладеш, где действуют слабые законы о труде, где заработная плата может быть низкой, а сверхурочная работа (без дополнительной оплаты) является обычным явлением.
Современные потребители также отстранены от труда, вложенного в их одежду. «Мы всегда знали кого-то, кто работал в швейной промышленности … так что у вас был человек, связанный с тем, что вы носите, и вы думали о нем», — Дана Томас, журналист и автор книги Fashionopolis: Цены на быструю моду и Будущее одежды ранее рассказали The Goods. «Как только мы удалили из уравнения эти эмоциональные вложения, мы стали меньше заботиться о нашей одежде.И тогда мы начали относиться к ним как к фаст-фуду ».
Движение к устойчивости
Скорость, с которой мы производим одежду, не экологически безопасна. Хотя нет официальных исследований, полностью охватывающих влияние моды на окружающую среду, эта отрасль является одной из самых ресурсоемких отраслей в мире. Одно только производство полиэфирных тканей выбрасывает около 706 миллионов тонн парниковых газов в год, а сотни галлонов воды уходят на изготовление одежды из хлопка.
В течение последнего десятилетия изменение отношения потребителей, особенно в отношении устойчивости и корпоративной прозрачности, заставило компании пересмотреть свои методы работы и воздействие на окружающую среду. Опрос Nielsen, проведенный в 2015 году, показал, что 66 процентов покупателей во всем мире говорят, что готовы доплачивать за продукты или услуги компаний, которые принимают на себя обязательства по социальному или экологическому воздействию. Тем не менее, как было сформулировано в Harvard Business Review, все еще существует «разрыв между намерениями и действиями» между тем, что говорят потребители, и тем, что они покупают.
В 2010 году H&M запустила свою первую коллекцию Conscious Collection — это шаг в сторону экологически чистой одежды, которую некоторые критики считают экологически чистой. Валлери Жан / FilmMagic
Эксперты считают, что быстрая мода уже не так привлекательна для покупателей, как раньше. В отчете McKinsey за 2019 год указывается, что существует больший интерес к аренде и секонд-хенду одежды, и что рынок перепродажи через 10 лет может превзойти быструю моду.
Соломон, эксперт по поведению потребителей, считает, что пришло время для того, что он называет «зеленой революцией» среди покупателей. По его словам, в последний раз это произошло в 2007 году, но когда разразилась Великая рецессия, люди стали больше заботиться о своих кошельках, чем об окружающей среде.
«Прямо сейчас известные мне компании быстрой моды очень обеспокоены этим и вносят изменения, — сказал Соломон. «Если вы даже посмотрите на Macy’s, традиционный розничный торговец, он теперь продает в магазинах подержанную одежду.Это огромная перемена ».
В то время как даже крупнейшие бренды быстрой моды продвигают иглу в сторону устойчивости, изменение мнения потребителей еще не заставило их полностью изменить свой подход, сказала Кейт Найтингейл, основатель модной консалтинговой фирмы Style Psychology.
Согласно Найтингейлу, исследования показывают, что покупатели вряд ли изменят свои покупательские привычки из-за заботы об окружающей среде: «У нас нет особого выбора в том, чтобы быть экологически чистыми при наших покупках.Индустрия моды почти заставила нас покупать и покупать новые вещи каждый сезон ».
«Индустрия моды почти заставила нас покупать и покупать новые вещи каждый сезон».
Посредством годовых отчетов H&M продемонстрировала заметные улучшения в отношении материалов, которые она производит, возобновляемой электроэнергии, используемой в магазинах, и расширении своей программы по переработке одежды. Тем не менее, шведский ритейлер по-прежнему борется с избыточными запасами — ритейлера обвинили в сожжении тонны непроданной одежды в 2017 году — и с воздействием производственного процесса на окружающую среду.(На самом деле, розничные продавцы модной одежды любого ценового диапазона, от Louis Vuitton до Urban Outfitters, часто уничтожают свои товарные запасы — практика, которая подвергается резкой критике со стороны покупателей).
В июле 2019 года материнская компания Zara, Inditex, пообещала, что к 2025 году она будет использовать только экологически чистые, органические или переработанные материалы во всей своей одежде. Некоторые люди скептически отнеслись к влиянию плана и рассматривали его как пример экологической чистоты, поскольку Zara не обещала производить меньше одежды или замедлять производственный процесс.
Zara обязалась сделать все свои ткани экологически безопасными к 2025 году. Если вы все еще производите 500 предметов одежды в минуту и разрываете землю на части, чтобы делать миллионы предметов одежды в день, никому нет дела до вашей «экологичной» ткани. Тоже 2025 год? Слабый соус.
— Аджа Барбер (@AjaSaysHello) 29 июля 2019 г.
Понятно, что розничные торговцы больше не могут уклоняться от вопросов о своих усилиях по защите окружающей среды, но их мотивы обычно воспринимаются со здоровой долей скептицизма.
«В зависимости от того, с кем вы разговариваете, определение устойчивых средств будет варьироваться», — сказал NPR Марк Самнер из Университета Лидса. «Иногда вы можете уменьшить одно конкретное воздействие на окружающую среду и, в то же время, своими действиями вы фактически увеличиваете воздействие где-то еще».
По мере того, как зеленые модные слова и обещания устойчивого развития становятся все более распространенными, потребители и критики нуждаются в большем количестве убеждений, особенно от брендов быстрой моды, чья бизнес-модель сосредоточена на быстром производстве.Темпы развития этих компаний недостаточны, чтобы изменить ДНК экономики быстрой моды, сказал Найтингейл, консультант по моде.
Индустрия моды меняется. Но достаточно ли быстро он меняется? В отчете McKinsey о состоянии моды за 2020 год прогнозируется, что рост выручки замедлится, а устойчивость останется актуальной темой. Даже крупнейшим ритейлерам быстрой моды уже недостаточно бездельничать без заявления об устойчивом развитии. От того, имеет ли эта миссия какой-либо вес для потребителей, зависит будущее бренда.Теперь, когда устойчивость находится в центре внимания многих людей, легче, чем когда-либо, уловить недостоверное обещание.
«Брендам необходимо осознавать влияние, которое они оказывают на жизнь и поведение людей», — сказал Найтингейл. «Если бренды возьмут на себя обязательство вести бизнес по-другому, люди начнут менять частоту покупок. Им просто нужно дать достаточно вескую причину для участия ».
Подпишитесь на информационный бюллетень «Товары». Дважды в неделю мы будем отправлять вам лучшие истории о товарах, в которых рассказывается, что мы покупаем, почему мы это покупаем и почему это важно.
5 удивительных открытий о том, как люди на самом деле покупают одежду и обувь
Retail постоянно изобретает себя заново, и участники стремятся не отставать от того, что кажется серией эпических сдвигов в предпочтениях потребителей. Бренды одежды особенно активно инвестируют в возможности онлайн-покупок и внедряют интерактивные функции, дополняющие приложения и веб-сайты. Розничные торговцы и производители спешат выпускать новые продукты, чтобы идти в ногу с лидерами быстрой моды, такими как Zara, H&M и Forever 21, которые выпускают новую моду каждую неделю или около того.
Но действительно ли потребители жаждут всех этих изменений? И какие подходы могут способствовать росту в этой изменяющейся среде? Многие производители пытаются ответить на эти вопросы, используя данные о точках продаж, которые часто фильтруются розничными торговцами, которые собирают информацию; освещение в СМИ, которое фокусируется на новом; и предыдущие продажи их продуктов, которые отражают прошлое.
Insight Center
Чтобы получить более четкую и полную картину, мы изучили фактические решения, принятые 1500 покупателями одежды и обуви в Соединенных Штатах.Мы спросили их обо всем, от их первоначальной мотивации делать покупки до самого похода за покупками и того, что они чувствовали после совершения покупок.
Результаты показали, что розничным торговцам необходимо выйти за рамки ажиотажа вокруг розничной торговли и вместо этого сосредоточиться на конкретных аспектах поведения потребителей, если они надеются улучшить свой бизнес и стимулировать рост. Согласно нашему исследованию, многие предположения о продолжающейся революции в розничной торговле на самом деле являются мифами.
Ниже приведены пять наших самых неожиданных результатов.
Миф: Покупки стали поистине многоканальными.
Факт: большинство поездок по-прежнему в основном одноканальные, хотя ситуация меняется.
Модное словечко последних лет — «омниканальность», что означает, что потребители, как считается, совмещают посещения магазинов и онлайн-взаимодействия во время покупок. Однако, несмотря на то, что значение омниканальности растет, наше исследование показывает, что 83% покупок по-прежнему совершаются в рамках одного канала — преимущественно в традиционных магазинах, на которые сегодня приходится почти 80% покупок одежды.
Компаниям по производству одежды и независимым розничным торговцам необходимо и впредь уделять внимание тому, чтобы их физические магазины были привлекательными для посещения, чтобы они в конечном итоге стали более эффективными участниками финансовых результатов брендов. Одна из областей, по которой они следят, — это знание клиента. Интернет-сайты содержат множество данных о покупателях — от их вкусов, о которых говорят предыдущие покупки, до демографической информации и предпочтений. Однако в магазине продавец пытается угадать вкусы покупателя в режиме реального времени.В качестве решения можно использовать технологию для настройки впечатлений в магазине, побуждая клиентов проводить пальцем по своим смартфонам при входе, чтобы их профиль затем можно было использовать для адаптации опыта и предложений. Магазины также должны делать покупки запоминающимися — например, с помощью напитков и других услуг, связанных с гостеприимством, — и поощрять клиентов совершать сделки в Интернете.
Миф: канал продаж не имеет значения.
Факт: покупая в Интернете, потребители, как правило, покупают больше.
Покупки, завершающиеся покупками в Интернете, имеют корзины, которые в среднем на 25% больше. Когда кто-то сначала посещает обычный магазин, а затем совершает покупки в Интернете, эффект еще более выражен: корзины становятся на 64% больше.
Одна из причин заключается в том, что бесплатная доставка часто сопровождается минимальным размером корзины, поэтому клиенты часто выбирают дополнительные товары, чтобы достичь этого порога. Другой — более широкий ассортимент продукции, доступный в Интернете, без необходимости держать запасы в магазине с лучшим расположением.Более того, относительно легко создавать импульсные покупки в Интернете на основе информации, собранной о покупателе, и стимулировать более крупные размеры корзины.
Чтобы получить выгоду, розничные торговцы, у которых есть физические магазины, должны приложить согласованные усилия, чтобы привлечь покупателей на свои веб-сайты для совершения покупок. Вот что делает Bonobos: он побуждает покупателей опробовать продукт в его магазинах, где нет запасов, а затем оформить заказ онлайн.
Миф: Покупки в Интернете — это мгновенное удовлетворение.
Факт: Интернет-поездки обычно длиннее, чем в магазине.
Покупки с помощью кликов кажутся быстрым процессом. Но на самом деле потребители проводят больше времени в Интернете, чем при покупках в обычных магазинах, и делают больше остановок. Фактически, 57% покупок, которые завершаются покупкой в Интернете, начинаются с того, что потребитель либо сначала просматривает другой веб-сайт (29%), либо посещает обычный магазин (15%), либо и то, и другое (13%), прежде чем в конечном итоге совершение онлайн-операций через какого-либо конкретного продавца.Остальные 43% поездок, которые завершаются покупкой в Интернете, являются поездками в одну остановку, которые начинаются и заканчиваются одним и тем же интернет-магазином.
Это означает, что онлайн-покупатели проводят много сравнений, поэтому интернет-магазины должны усерднее работать, чтобы быстро закрывать продажи, пока они привлекают внимание потребителя. Они могут сделать это, активно отправляя сообщения о восстановлении корзины или создавая программы лояльности для определенного сайта. Устранение неприятностей может помочь: более 10% потребителей указали, что они бросили корзину на веб-сайте, а затем купили товары в другом месте просто потому, что им не нравилась политика доставки или возврата на первом сайте.
Миф: продавец не имеет значения.
Факт: расходы в фирменных магазинах и на веб-сайтах значительно выше , чем в мультибрендовых магазинах.
Фирменные магазины и веб-сайты, ориентированные непосредственно на потребителя, приносят доход на 86% выше, чем покупки тех же брендов в других местах — и, конечно же, более высокая маржа. Конкретный магазин или сайт может сделать бренд более ценным и дифференцированным для клиентов, побуждая их тратить больше, чем они бы в противном случае.Каналы прямого обращения к потребителю также помогают развивать (или поддерживать) имидж бренда.
Это означает, что бренды могут получить выгоду от привлечения потребителей к их собственным каналам продаж, хотя, конечно, таким образом, чтобы не подвергать опасности их отношения с партнерами по розничным каналам, такими как универмаги. Одна из важных стратегий — запасать уникальные продукты, доступные только на веб-сайте бренда или в магазине. Nike добилась определенного успеха в этой стратегии и пошла еще дальше, позволив людям настраивать свои продукты на своем веб-сайте.Другие бренды одежды могут стремиться привлечь клиентов с помощью дифференцированных и персонализированных продуктов.
Миф: Потребители всегда хотят чего-то нового.
Факт: очень часто они с удовольствием покупают такой же или похожий предмет.
Быстрая мода стала модным словом для производителей одежды, но многие потребители просто ищут замену уже имеющейся у них вещи. Это особенно верно в отношении одежды и предметов первой необходимости, но также и в моде, где целью 83% покупок являются повторные покупки, а также в спортивных товарах (87%).
Брендам следует до некоторой степени изменить свое мышление: успех может означать нахождение потребителей, которым нравится продукт, и их перепродажа, а не всегда попытки изобретать велосипед. Покупатель, а не продукт, должен быть на первом месте. Выкуп ранее купленных продуктов можно упростить с помощью рекламных акций на аналогичные товары, специальной рекламы для новых версий, напоминаний о том, что продукт, вероятно, необходимо заменить, и даже услуг по подписке. Чтобы лучше узнать покупателей, бренды могут поощрять их выходить в Интернет во время походов в обычные магазины и комментировать продукты через приложения.Затем производители могут отслеживать и поощрять повторные покупки.
Реализация этих выводов подразумевает выход за рамки исправлений технологий и внесение изменений в организационную структуру компании. Как минимум, физические магазины и операции электронной коммерции выиграют от улучшения ссылок. Например, внутренние финансовые системы должны точно отражать, как покупатель покупает товар в Интернете, а затем возвращает его в обычный магазин. В конце концов, бренды и розничные продавцы должны интегрировать свои подразделения электронной коммерции в остальные коммерческие организации, заменив каналы, которые конкурируют за продажи от одного и того же клиента, структурой, которая ставит клиента на первое место.В будущем покупатели будут сами решать, где и как делать покупки, и швейный бизнес должен сделать это как можно более плавным и прибыльным.
«Не кормите монстра!» Люди, которые перестали покупать новую одежду | Мода
Лорен Каудери пробирается сквозь рельсы благотворительного магазина «Исследования рака» в Гул, восточный Йоркшир. «Слишком круто!» она заправляет ребристый топ. «Эта юбка большая, но ее легко надеть…» Каудери, кажется, делает покупки, но она просто просматривает.Ее миссия — не покупать новую одежду, даже ту, которая недавно принадлежала кому-то другому. «Я думаю, тебе нужно отступить и спросить:« Мне это нужно? », — говорит она.
Каудери — один из все большего числа людей, которые любят одежду, но изо всех сил стараются не покупать ее из соображений устойчивости. По данным благотворительной организации Wrap, которая способствует экологически безопасному управлению отходами, средний срок службы одежды в Великобритании составляет всего 2,2 года. Примерно 30 миллиардов фунтов стерлингов неиспользованной одежды висит в гардеробах Великобритании, и тем не менее мы все еще покупаем больше.«Каждую неделю мы покупаем 38 миллионов вещей, а 11 миллионов вещей отправляются на свалку», — говорит Мария Ченовет, исполнительный директор Traid, благотворительной организации, работающей над предотвращением выбрасывания одежды. «У нас недостаточно ресурсов, чтобы кормить этого монстра».
Chenoweth считает, что потребители переключаются на покупки секонд-хэндов или добавляют элементы секонд-хенда в свои покупательские привычки. Она указывает на 30% -ный рост оборота магазинов Traid в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Когда она была подростком в 80-х, ее отец запретил ей заниматься беспорядочными распродажами на случай, если люди сочтут ее семью бедной.Она ослушалась его и вытащила мешки с одеждой через окно спальни. Теперь Ченовет считает, что покупка секонд-хенда — это «огромный жест активности», необходимый выбор для тех, кто «не верит в нанесение ущерба окружающей среде и увековечение этого потребления и отходов».
Итак, насколько сложно перейти к более экологичному способу совершения покупок? В Великобритании одежда оказывает четвертое по величине воздействие на окружающую среду после жилья, транспорта и продуктов питания. Согласно прошлогоднему отчету McKinsey State of Fashion, более половины предметов быстрой моды выбрасываются менее чем за год.Но действительно ли покупка секонд-хенда является противоядием от быстрой моды?
В Гуле, где Каудери работает директором по маркетингу в Театре Джанкшен, есть множество местных развлечений для обеденного перерыва: Дороти Перкинс, New Look, Peacocks. Каудери покупал вещи «потому что они были там». По вечерам она ходила на Асос. «Я бы подумал:« Отлично, код скидки! Бесплатная доставка! Я закажу! Хм … Он не очень хорошо подходит, но я могу не беспокоиться о том, чтобы отправить его обратно … Я сохраню его ».
Каждый месяц Каудери покупал две или три вещи.«При 20 фунтах стерлингов за раз это начинает накапливаться. Есть шкаф с вещами. Вещи с бирками… Я посмотрела на себя и подумала: «Что ты делаешь?» »
« Это изменило мои представления об одежде »: Лорен Каудери из Лидского общественного центра обмена одеждой. Фотография: Кристофер Томонд / The Guardian
Заинтересовавшись публикацией, которую она увидела в Facebook, однажды на выходных Каудери зашла в местный обменный пункт Leeds Community Clothes Exchange. Четыре года спустя она является одним из трех его директоров, помогая контролировать 2000 предметов — «дизайнерские вещи, винтажные вещи, вещи ручной работы, свадебные платья», — которые ежемесячно проходят через двери общественного центра Woodhouse.
Каудери и я встречаемся в один из тех обеденных часов, которые раньше были потрачены на покупки. Ее юбка, топ и кардиган — все с Биржи одежды; ее ботинки из магазина Autism Plus в Гуле. «На бирже один к одному на все», — объясняет она. Оценочных суждений нет. Товар подлежит продаже, если на нем есть все пуговицы и нет пятен. Некоторые выпускные платья возвращаются снова и снова. «Люди берут их, носят, возвращают». Завсегдатаи откладывают фигуры друг для друга.Примерочная — это место ободрения.
По мере того, как ее участие в обмене одеждой росло, количество посещений Каудери в Павлины сокращалось. Теперь его цех показался ей «взрывом беспорядочной распродажи». Она начала удалять неоткрытые электронные письма от Asos и Topshop. Она поклялась покупать новую одежду на год. «Я думал, что дойду до конца и подумаю:« Я сделал это. Я пойду дальше », — говорит она. Вместо этого «это изменило мои представления об одежде».
Каудери по-прежнему любит одежду — особенно бархат — но она нашла безопасный способ ее употреблять.Обмен одежды позволяет ей обновлять свой гардероб, не добавляя к нему дополнительных вещей. Она может быть корыстной, если в равной мере отказывается. Если раньше она покупала три штуки в месяц, теперь она меняет 10 на 15 — в основном вещи, которые она купила на предыдущем обмене.
Одежда приходит и уходит в Бейзингстокский дом Сары Фьюэлл. На самом деле, посылок приходит и уходит так много, что она знает своего почтальона по имени (Джей). Фьюэлл всегда любила резать старую одежду, наклеивать шпильки, даже в 14 лет, когда большинству ее друзей нравился Холлистер.Но теперь она превратила свою страсть к любимой одежде в устойчивую версию быстрой моды.
Фьюэлл управляет магазином под названием Identity Party на веб-сайте Depop, который с момента своего создания в 2011 году предложил своим 10 миллионам пользователей сочетание торговли в стиле eBay с публикациями в стиле Instagram. Ее бренд — «много 80-х, 90-х, довольно богемный, шероховатый». Она особенно любит «продавать вещи с животными, старый добрый некрасивый свитер и все что угодно от Святого Михаила».
Два года назад, на втором курсе политического факультета Голдсмитса Лондонского университета, Фьюэлл просматривала благотворительные магазины и увидела «действительно красивое платье, которое не для меня».У нее уже был профиль Depop, где она продавала ненужную одежду, поэтому она купила платье, пометила его как «очень Фиби из друзей», и оно тут же было продано.
Она неустанно покупала и продавала на протяжении третьего года. «Когда я ушел из университета, я подумал, что не хочу настоящей работы».
Теперь с помощью Identity Party Фьюэлл воплотила свою любовь к винтажу на профессиональном уровне.
Она не совсем избегает новой одежды для своего гардероба; они составляют около 10%. Например, она покупает новую спортивную одежду («Было бы немного противно носить подержанную спортивную одежду»).Она даже купила немного в Черную пятницу: «Возможно, это противоречит мне, чтобы участвовать в Черной пятнице, но я просто хотела спортивную одежду».
Раньше люди смотрели уловы на YouTube и говорили: «Ага, отлично». Теперь они гораздо более осведомлены.

Мы сидим в кафе в торговом центре в Бейзингстоке. Фьюэлл, одетая в топ, джинсы и куртку с eBay, носит топ Identity Party, всю рабочую неделю проводит: в понедельник, пишет она; Вторник, она фотографирует; Среда загружает. Четвертый день уходит на обыск благотворительных магазинов Бейзингстока, Ньюбери и Рединга.Пятая и шестая — о дальнейшей фотографии и публикации.
Дни Фьюелла длинные. Но все часы, потраченные на вырезание подплечников и вытаскивание использованных носовых платков из карманов, сделали ее одним из лидеров продаж Depop. После того первого платья она продала более 3000 наименований, и в ее клиентскую базу входят ее друзья, которые больше не считают покупки секонд-хенда «нишевыми».
«Многие люди действительно устали от быстрой моды», — говорит Фьюэлл. «Раньше люди смотрели на YouTube показы [массовые примерки недавно купленной одежды] и говорили:« Да, отлично.«Теперь, если вы нажмете на выборку и прочтете комментарии, все скажут:« О, там так много всего, это выглядит действительно плохого качества ». Люди гораздо более осведомлены».
В 2017 году, когда она опубликовала свое первое платье, Фьюэлл «не очень осознавала» преимущества экологичности подержанной одежды. «На самом деле я не думал:« Я могу отправить это сообщение »». Через пару месяцев «это было добавлено туда». Теперь она торгует своими «подобранными вручную винтажными драгоценностями» как экологичную моду. Факты об отходах от одежды напечатаны на обратной стороне ее визитных карточек.Когда предмет одежды не подходит покупателю, она убеждает его продать его, чтобы замкнуть круг.
Но разве Фьюэлл когда-нибудь смотрит на пол в запасной комнате своих родителей — теперь ее складское помещение — на море розовых пластиковых пакетов, ожидающих, когда их отвезут на почту, и думает, что покупка и продажа подержанной одежды, возможно, не самый лучший вариант. высота устойчивости? В некотором смысле Depop отражает быструю моду: потребители покупают дешево и часто. Фьюэлл отмечает, что пакеты сделаны из переработанного пластика; она хотела бы позволить себе биоразлагаемые.«Обратной стороной с точки зрения окружающей среды являются пересылка по почте и упаковка», — признает она. «Но люди всегда будут хотеть покупать одежду. Покупка подержанных вещей, вероятно, лучший способ это сделать ».
Ключевым моментом, по словам Стефани Кэмпбелл из кампании Wrap «Love Your Clothes», является «не допускать попадания одежды на свалки». Каждый год в Великобритании утилизируется и не перерабатывается 430 000 тонн одежды. Между тем, количество проданной новой одежды растет: 1,13 млн тонн в 2016 году, что на 200 000 тонн больше, чем в 2012 году.
Зои Эдвардс, которая 11 лет назад пообещала никогда не покупать новую одежду. Фотография: Грэм Робертсон / The Guardian
«Это медленное, постепенное изменение мышления, — говорит Зои Эдвардс, учительница шитья и блогер, которая 11 лет назад пообещала никогда не покупать новую одежду. «Это не похоже на то, как включается выключатель, и он внезапно звучит так:« Вот как я сейчас делаю покупки »».
Эдвардс работал на «поставщика очень модной и недорогой одежды» в Лондоне. Ее работа заключалась в том, чтобы заказать отделку: ярлыки, петли для подвешивания, пуговицы, молнии.Количество доставляемой ткани всегда варьировалось, поэтому ей приходилось заказывать избыток обрезков — обычная трата времени, которая доставляла ей дискомфорт. Она всегда любила шить, продавая одежду ручной работы на рыночных прилавках и на Etsy. Теперь ее два образа жизни пошатнулись.
«Я больше не хотела быть частью быстрой моды», — говорит она. Она уволилась с работы, шила одежду, продавала одежду, преподавала шитье и писала об этом в блогах. За последние 11 лет Эдвардс купил только «одну или две вещи». У нее новые бюстгальтеры, и она думает, что купила топ у Zara примерно в 2010 году.Даже ее трусики — то, что она называет «сделанными мной».
Итак, насколько сложно перестать покупать одежду? Таня Аррайалес, самопровозглашенная «разрушительница моды», основала в Нью-Йорке организацию под названием «Мода завтрашнего дня», чтобы пропагандировать более экологичный подход к швейной промышленности. Arrayales был одним из основателей Style Lend, сайта по аренде одежды между коллегами, и отказался от всех покупок одежды в течение года, вдохновленный документальным фильмом True Cost. Но разве не было случаев, когда она отчаянно пыталась нарушить добровольное правило?
«Вызов было немного… Я не был таким модным, как раньше.Я не могла повлиять на мероприятие, — говорит она. «У меня не было ничего нового и блестящего. Но я хотел изменить то, как мой мозг видел покупки ».
«Я начала видеть вещи в новом свете»: Таня Аррайалес, одна из основательниц сайта проката одежды Style Lend. Фотография: Tania Arrayles
На втором курсе она позволила себе покупать винтажную одежду. Через год она купила необычный предмет новой одежды у экологически чистых брендов. Каждый раз, когда она чувствовала, что ее стилю «немного не хватает», она брала то, что ей было нужно, в Style Lend (в Великобритании тоже есть кредитные сайты, но это еще не процветающий рынок).«Я начал видеть вещи в новом свете. Я открыл для себя стиль », — говорит Аррайалес.
Каудери заметил похожее чувство исследования и игры на Бирже одежды. «Я был более экспериментальным, более свободным с одеждой. Я не храню вещи к лучшему. Я ношу их. И меня не беспокоит размер на этикетке, — говорит она.
Гибкость в выборе размеров — одно из удовольствий при покупке подержанных вещей. Продавцы Depop, такие как Fewell, перечисляют одежду подходящего размера с 8 по 14. Покупателям рекомендуется рассматривать свой размер как переменный.«Это самое замечательное в обмене местами», — говорит Каудери. Никто не впадает в депрессию из-за того, что что-то их размера не застегнет. «Вы просто смотрите на глаз и спрашиваете себя:« Подойдет ли это? »»
Эдвардс столкнулась с подобной конфронтацией со своим личным вкусом. При шитье нужно принимать множество решений: цвет и вес ткани, длина платья, форма рукавов. Она покупает винтажные ткани и новинки, которые находит в благотворительных магазинах, но даже в этом случае она не считает, что «шитье — это обязательно самый экологичный способ одеваться».Есть еще приобретение ткани и материалов. И тенденция ценить создание одежды, а не ношение, так что создается много вещей, которые никогда не изнашиваются. «В швейном сообществе наблюдается большое движение медленной моды», — говорит Эдвардс. «Люди используют свои запасы, а не покупают новые вещи».
Объемы одежды всех видов — новой, подержанной и ручной работы — непросто. А продажа подержанной одежды имеет свои пределы. Чтобы не захлестнуть рынок подержанных вещей или не передать проблему другим, в том числе развивающимся странам, где много использованной одежды продается оптом, необходимо поощрять другие технологии, такие как переработка волокна в волокна.
«Одежда — это способ показать, кто я, что я чувствую, во что верю», — говорит Эдвардс. «Это способ общаться с миром. Это имеет реальную социальную ценность, но делать это нужно осознанно ».
Итак, что может сделать человек, который любит новую одежду, но хочет жить более экологично? Как говорит Эдвардс, если вы проводите время на модных сайтах, вам не потребуется большого воображения или желания переключить ваш браузер на eBay, Depop, thredUP, HEWI London или на любой из множества «разрушителей перепродажи».Ченовет говорит, что «важно не хранить вещи в гардеробе, если вы их не носите». Пожертвование одежды возвращает ее в обращение.
Как говорит Каудери: «У одежды есть история. Если вы однажды наденете что-то, а затем выбросите это в мусорное ведро, у этого нет истории. Вы хотите знать, что в этих вещах есть жизнь ».
В эту статью были внесены поправки 19 февраля 2019 года. В более ранней версии Newbury назывался Newberry. Это было исправлено.
^{Эта статья содержит партнерские ссылки, что означает, что мы можем заработать небольшую комиссию, если читатель перейдет по ссылке и
совершает покупку.Вся наша журналистика независима и никоим образом не зависит от рекламодателей или коммерческих инициатив.
Нажимая на партнерскую ссылку, вы соглашаетесь с установкой сторонних файлов cookie.
Больше информации.}
Полный список 25 брендов быстрой моды, которых следует избегать, и почему
Facebook
Twitter
Pinterest
В эпоху социальных сетей слишком легко обнаружить, что на нас влияют наши сверстники, а также знаменитости и модели.
Результатом всего этого является быстрое создание новых тенденций, которые появляются в наших любимых магазинах с молниеносной скоростью.
Одежда настолько дешевая, что мы часто выбираем вещи, которые нам нравятся, любого цвета.
Что такое бренды Fast Fashion?
Fast fashion описывает недорогие модели, которые быстро переходят с подиумов в магазины одежды.
лет назад в году было четыре модных «модных сезона», которые совпадали с текущими сезонами.
Но сейчас разные тренды вводятся гораздо чаще — иногда два-три раза в месяц.
Итак, как вы можете определить бренды быстрой моды? Вот четыре основных знака быстрой моды:
Быстро ли они выпускают одежду после того, как тренд виден на подиуме или моделируется знаменитостью или влиятельным лицом в социальных сетях?
Их одежда производится на крупных фабриках, где рабочим платят несправедливую заработную плату?
Чувствуете ли вы давление, чтобы купить их одежду из-за ограниченной доступности?
Одежда сделана из дешевых некачественных материалов?
Хотите узнать, продает ли ваш любимый бренд одежды или магазин одежды fast fashion?
Читайте дальше, чтобы узнать больше об основных виновниках. Вот 25 брендов быстрой моды, которых следует избегать и почему:
Крупнейшие бренды Fast Fashion
Это японский бренд, предлагающий повседневную одежду.Они работают в Японии и на других международных рынках
Почему бы тебе не сделать там покупки? В последние годы Uniqlo вызывает ряд споров.
В 2015 году один из поставщиков в Китае сообщил о нескольких нарушениях трудовых прав.
В 2016 году утверждалось, что Uniqlo по-прежнему ожидала, что персонал будет работать «сверхурочно» из-за низкой оплаты труда в опасных условиях, в которых царит культура запугивания и преследований.
Страдивари
Этот испанский бренд продает женскую одежду.Он был разработан еще в 1994 году, но в 1999 году их перешла к группе Inditex.
У них более 900 магазинов по всему миру, и их называют модной младшей сестрой Зары.
Продолжайте читать, и вы увидите, что название Inditex упоминается много раз.
Это компания, которую обвиняют в плохих условиях труда и несправедливой заработной плате.
Topshop
Первоначально известный как Top Shop, этот многонациональный модный бренд продает одежду, обувь, косметику и аксессуары.
В мире 500 торговых точек Topshop, в том числе 300 в Великобритании.
Это часть Arcadia Group Ltd., которая также владеет другими розничными сетями одежды, включая Dorothy Perkins, Evans, Wallis, Burton и загородный магазин Outfit.
Почему вам следует избегать их?
Они неоднократно демонстрировали, что готовы ставить во главу угла прибыль, а не своих сотрудников, при этом с рабочими часто обращаются несправедливо.
Primark
Primark, известный в Ирландии как Penney’s, — ирландский ритейлер модной одежды со штаб-квартирой в Дублине.
Они продают одежду для всех возрастных групп, включая одежду для младенцев и малышей.
В отличие от некоторых других магазинов быстрой моды, здесь также продаются товары для дома и кондитерские изделия.
В 12 странах мира более 350 магазинов.
Причины не покупать у них?
Еще в июне 2014 года этикетки, вышитые экстренными сообщениями, были обнаружены на предметах, купленных в магазине в Суонси.
Primark отрицал какие-либо нарушения и заклеймил эти сообщения мистификацией, но как мы можем быть уверены?
Особенно, когда в июне 2014 года покупатель из Ирландии обнаружил еще одну SOS-записку из китайской тюрьмы, в которой якобы заключенных заставляли работать «как волы» по 15 часов в день.
Rip Curl
Этот розничный торговец разрабатывает и производит спортивную одежду для серфинга (также известную как одежда для досок).
Они также являются крупным спонсором в мире легкой атлетики.
У них есть магазины по всему миру, в том числе 61 в Австралии и Новой Зеландии, 29 в Северной Америке и 55 в Европе.
Почему вам следует избегать их? Их мастерская находится в Северной Корее, и их обвиняют в современном рабстве.
USA Fast Fashion Brands
Victoria’s Secret
Американский дизайнер, создатель и продавец нижнего белья, женской одежды и косметических товаров.
Это крупнейший продавец нижнего белья в США.
Причины не покупать у них?
Слишком много для перечисления.
В их число входят судебные процессы, связанные с формальдегидом, детский труд, обвинения в трансфобии, сексуальные домогательства к их моделям…
Отделение городской одежды
Ориентированный на молодежь, UO предлагает одежду, обувь, косметические товары, одежду и снаряжение для активного отдыха, товары для дома и музыку, включая винил и кассеты.
Почему вам следует избегать их?
Их сотрудникам не выплачивается прожиточный минимум (их даже ловили, когда они просили сотрудников работать бесплатно по выходным — в США!
Итак, представьте, что они могут делать в странах без особых законов о занятости?)
Они все еще используют МНОГО синтетических тканей.

Наряду с модой для мужчин и женщин GUESS также продает аксессуары, включая украшения, часы и парфюмерию.
Причины не покупать у них?
Еще в 1980-х имидж GUESS был поврежден после того, как они попали в заголовки газет из-за обвинений в потогонном труде.
А в начале девяностых выяснилось, что GUESS не выплатила своим сотрудникам минимальную заработную плату.
Вместо того, чтобы предстать перед судом, они решили выплатить более 500 тысяч долларов в качестве компенсации пострадавшим сотрудникам.
В 2009 году Gucci обвинил их в нарушении прав на товарный знак и попытался предъявить иск GUESS на сумму 221 миллион долларов.
В итоге они получили 4,7 миллиона долларов.
ЗАЗОР
Это американский розничный торговец одеждой и аксессуарами по всему миру.
Их штаб-квартира находится в Сан-Франциско.
У них более 3500 магазинов по всему миру, из них около 2400 только в США.
Почему бы вам не делать покупки здесь?
У них было более чем изрядная доля трудовых споров.
В прошлом они попадали в заголовки газет за то, что не платили своим сотрудникам за сверхурочную работу, подвергали сотрудников принудительному аборту и небезопасным условиям труда.
В мае 2006 года сотрудники одного из поставщиков GAP сообщили, что они работали более 100 часов в неделю и не получали зарплату в течение шести месяцев.
Некоторые сотрудники даже обвинили руководство в сексуальных домогательствах.
К маю 2018 года компания GAP прекратила деловые отношения с этим поставщиком (Western Factory).
Модная Нова
Эта компания расположена в самом центре Лос-Анджелеса.
У них пять торговых точек в Южной Калифорнии.
В 2018 году они были самым популярным модным брендом в Google.
Во многом их успех связан с их сильным присутствием в социальных сетях на таких платформах, как Facebook и Instagram.
Причины не покупать у них?
Одежда может быть дешевой, но вы получаете то, за что платите — качество очень плохое.
UK Fast Fashion Brands
Boohoo
Это интернет-магазин, ориентированный на покупателей в возрасте от 16 до 30 лет.
Они предлагают широкий выбор товаров, в том числе одежду собственной марки.
В любой момент предлагается более 36 000 товаров.
Почему вам следует избегать их?
В 2018 году их назвали и пристыдили в парламенте за продажу платьев такого низкого качества за 5 фунтов стерлингов, что благотворительные магазины не захотели бы их перепродавать.
Их также критиковали за поощрение культуры одноразовой одежды в Великобритании.
Милая маленькая штучка
Этот британский модный бренд, принадлежащий Boohoo Group, ориентирован на женщин в возрасте от 14 до 24 лет.
Их главный офис находится в Манчестере, Великобритания, но у них также есть офисы в Лондоне и Лос-Анджелесе.
Причины не покупать у них?
Ранее в 2019 году их обвинили в удалении этикеток с более дешевой брендовой одежды и перепродаже как своих собственных — по удвоенной цене.
Например, одна покупательница заявила, что купила кроссовки за 20 фунтов стерлингов.
Когда они приехали, у них была вшита этикетка PLT в шов, но она нашла остатки этикетки Fruit of the Loom (очень дешевой, простой марки одежды) на другой стороне.
Они также, кажется, «перерабатывают» диапазоны, когда речь идет о линиях, одобренных знаменитостями.
Бывшая жительница островов Любви Молли-Мэй Хейг запустила «свой» ассортимент, но клиенты настаивали на том, что он уже некоторое время был доступен на веб-сайте.
New Look
Это один из первых британских брендов быстрой моды. Впервые они открылись в 1969 году как единый магазин модной одежды.
В настоящее время это глобальная сеть с 895 магазинами по всему миру.
Почему вам следует избегать покупок там?
В 2018 году у New Look возникли финансовые трудности, поэтому они заявили, что снизят цены.
Но для этого они, должно быть, где-то срезали углы.
Кроме того, они по-прежнему используют продукты животного происхождения, такие как кожа, пух и мех экзотических животных.
С ошибкой
Это многоканальный британский бренд, продающий одежду для женщин в возрасте от 16 до 35 лет.
У них есть наборы для всех форм и размеров, включая высокие, маленькие и большие.
Недавно они запустили бренд мужской одежды Mennace.
Причины не покупать у них?
В 2017 году было обнаружено, что бренд незаконно использовал мех кошек, енотовидных собак и кроликов для производства обуви.
А в 2019 году они попали в заголовки газет за продажу бикини за 1 фунт стерлингов при «праздновании десятилетия расширения прав и возможностей женщин».
Мы почти уверены, что женщины, работающие на своих фабриках, не чувствуют больших возможностей, работая менее чем за 1 фунт стерлингов в день.
Павлины
Этот бренд теперь является частью Edinburgh Woolen Mill Group.
У них более 400 магазинов Peacocks в Великобритании и более 200 магазинов в Европе.
Когда они только открылись, они продавали товары для дома и основную одежду.
В наши дни они переименованы в «магазин модной одежды».
Почему бы вам не сделать там покупки?
Еще такой же. Одежда низкого качества, низкооплачиваемый персонал.
О, и в 2018 году они продали «надувные идеальные женщины», которые назывались «сексуальными» и «без кляпов».
Довольно женоненавистничество, если вы спросите нас.
Европейские бренды быстрой моды
Манго
Этот бренд предлагает коллекции женской, мужской и детской одежды.
Их самый большой рынок находится в Испании, но наибольшее количество магазинов Mango находится в Стамбуле в Турции.
Почему вам следует избегать их?
В 2013 году обрушилось восьмиэтажное коммерческое здание в Бангладеш.
Здесь располагались несколько швейных фабрик, магазины и банк, в которых работало около 5 000 человек.
В результате обрушения более 1000 человек погибли, еще 2400 получили ранения.
Из 29 брендов, которые были идентифицированы как использующие продукцию фабрик, только 9 присутствовали на собраниях, чтобы договориться о компенсации жертвам.
Mango не входил в их число.
Ойшо
Этот испанский розничный торговец одеждой специализируется на товарах для дома и женском нижнем белье.
Их штаб-квартира находится в Каталонии, а у них 650 магазинов по всему миру, 190 из которых находятся в Испании.
Стоит ли их избегать?
Да. Более дешевая одежда более низкого качества, производимая персоналом, работающим в сомнительных условиях.
Массимо Дутти
Хотя это звучит по-итальянски, это испанская компания.
Первоначально они продавали мужскую одежду, но теперь они продают женскую и детскую одежду, а также парфюмерию.
У них 781 магазин в 75 странах мира.
Почему бы вам не делать покупки здесь?
Они принадлежат Inditex Group (нужно сказать больше), и они продают дешевую некачественную одежду, которая служит лишь подпитке для одноразового общества.

Знаете ли вы, что это расшифровывается как Hennes & Mauritz? Нет? Что ж, теперь вы знаете!
Это шведская многонациональная розничная компания, продающая модные товары для взрослых и детей.
Имея более 3500 магазинов в 57 странах, это второй по величине глобальный розничный торговец одеждой.
Причины не покупать у них?
Их сотрудники получают низкую заработную плату — и компанию также обвиняют в «копировании моделей высококлассных брендов».
Зара

Этот испанский розничный торговец одеждой предлагает товары быстрой моды для взрослых и детей, в том числе одежду, обувь, аксессуары, купальники, парфюмерию и косметические товары.
В 2017 году они предложили 20 коллекций одежды, при этом ежегодно продается около 12 000 моделей.
Ходят слухи, что Zara требуется всего неделя, чтобы спроектировать и произвести новый продукт и поставить его в магазины.
В среднем по отрасли? Шесть месяцев.
Вот что мы подразумеваем под быстрой модой .
Zara имеет более 2000 магазинов почти в 100 странах мира.
Почему вам следует избегать их?
Их обвинили в том, что в Бразилии они использовали рабских условий труда.
Самые популярные бренды Fast Fashion
Компания Adidas, также известная как «компания трех полос», была основана в Германии.
Они разрабатывают и производят обувь, одежду и аксессуары.
Это крупнейший производитель спортивной одежды в Европе, уступающий только Nike по количеству мировых производителей.
Причины не покупать у них?
Что ж, когда дело доходит до условий труда и устойчивости, дела у них неплохие.
Но они по-прежнему производят большое количество модной одежды, и в большинстве из них не используются экологически чистые материалы.
Кроме того, они по-прежнему используют продукты животного происхождения, такие как шерсть, пух и кожа, при создании своей продукции.
ASOS
Эта торговая марка является аббревиатурой от слова «как видно на экране».
Это британский интернет-магазин, торгующий модными товарами и косметикой.
Они продают более 850 брендов, а также товары собственных брендов.
Они доставляют товары в 196 стран и имеют популярное мобильное приложение для покупок.
Они оказались под пристальным вниманием в 2019 году после публикации в социальных сетях изображения, на котором одна из их моделей была одета в платье, скрепленное зажимами в виде бульдога.
Многие из их последователей сказали, что подобные действия окажут огромное влияние на молодежь, борющуюся с проблемами образа тела, и задались вопросом, почему они не просто сделали это:
а) подобрать модель подходящую к платью
б) подобрать платье по модели.
ГОРЯЧАЯ ТЕМА
Эта сеть магазинов продает одежду и аксессуары, вдохновленные популярной культурой.
В первую очередь их продукция ориентирована на людей, интересующихся играми и рок-музыкой.
Они спонсировали ряд музыкальных мероприятий, таких как Ozzfest, Sounds of the Underground и тур Taste of Chaos.
Почему вам следует избегать их? Они предлагают то же самое — одежду низкого качества, которая не прослужит долго.
Шеин
Этот интернет-магазин предлагает одежду, косметические товары и аксессуары для мужчин, женщин и детей.
Они также предлагают одежду больших размеров.
Причины не покупать у них?
Как и многие другие компании, они берут изображения в магазинах модной одежды высокого класса. Затем они стараются воспроизвести эти предметы как можно дешевле.
Но то, что вы в конечном итоге получаете, редко выглядит так, как картинка, которую вы видели на веб-сайте.
Излишне говорить, что они столкнулись с множеством проблем из-за нарушения авторских прав и воспроизведения фотографий влиятельных лиц и знаменитостей без разрешения.
Да, и они мало что разглашают о своем влиянии на животных и наш мир.
Насти Гал
Этот интернет-магазин продает женскую одежду, обувь и аксессуары.
И снова они мало рассказывают потребителям о влиянии их деятельности на планету, животных и людей.
Как избежать быстрой моды
Нет ничего плохого в желании купить новую одежду, и цены могут показаться заманчивыми.
Но хотя быстрая мода может показаться дешевой, она оказывает негативное влияние на окружающую среду, так что за нее приходится платить.
Ищете способы избежать быстрой моды? Попробуйте наши советы:
Покупайте у экологически чистых брендов одежды
Есть много чего, в том числе:
ДЕСЯТЬ ДЕРЕВО
Мне нравится их удобный и классический подход к моде
Бейя Сделано
Основы органического происхождения
Самые удобные предметы первой необходимости для женщин любого роста
Neu Nomads
Не покупайте так много «всякой всячины».
Даже самые этичные ритейлеры модной одежды наносят определенный вред окружающей среде.
Если покупка одежды делает вас счастливыми, попробуйте найти что-нибудь другое, что принесет вам радость.
Ищите одежду лучшего качества
Когда вы все же решите купить, запустите несколько быстрых тестов, чтобы проверить качество.
Посмотрите на строчку, поднесите ее к яркому свету, чтобы убедиться, что она не просвечивается, убедитесь, что молнии отмечены знаком «YKK», и проверьте, не прикреплены ли какие-либо запасные пуговицы или нитки.
Это не займет у вас много времени и является отличным способом убедиться, что вы разумно тратите свои кровно заработанные деньги.
Покупки в комиссионных или благотворительных магазинах
Или посмотрите объявления на eBay. Возможно, вы даже найдете выгодную сделку!
Делитесь и обменивайтесь одеждой с друзьями
У вас есть друг или член семьи, который носит такой же размер, как вы?
Подумайте о покупке одежды, которой можно поделиться.
Вы сократите свои расходы, а также уменьшите воздействие на окружающую среду.
Прокат одежды для торжественных случаев
Если вам нужно коктейльное платье или бальное платье, почему бы не подумать о том, чтобы взять его напрокат?
Скорее всего, вы все равно наденете его только один раз.
У вас есть любимый бренд «медленной» моды? Дайте нам знать об этом в комментариях.
_______________________________________________________________
Ссылки и дополнительная литература
Википедия
VOX
Нью-Йорк Таймс
____________________________________________________
.